章光101完善“一站式”服務解決消費者問題

愿人人享受健康頭發(fā)的喜悅

□ 本報記者 鄭建玲

4月10日，位于北京市通州區(qū)馬駒橋鎮(zhèn)潼關小區(qū)的章光101頭發(fā)健康服務中心馬駒橋店，舉辦了15周年重裝開業(yè)活動。章光101集團董事長趙章光親臨現(xiàn)場，向現(xiàn)場消費者贈送新書《一切皆有可能》；毛發(fā)專家宮桂珍認真解答了到店新老顧客有關脫發(fā)、養(yǎng)發(fā)的問題。

“經(jīng)過15年的精心運營，我們培養(yǎng)的穩(wěn)定客戶已達2000多個，有十幾人從中心開業(yè)起就來這里至到現(xiàn)在?！瘪R駒橋店店長宋國香對記者說。她認為，服務中心之所以能吸引消費者，除有好產(chǎn)品支撐外，周到、全面、貼心的服務，也是其贏得口碑的重要原因。

“最近掉發(fā)比較嚴重，昨天在這里體驗后感覺效果不錯，所以今天又來了。專家已根據(jù)我的頭發(fā)現(xiàn)狀提供了一個有針對性的解決方案，希望不久之后，我能再擁有一頭秀發(fā)，享受健康頭發(fā)的喜悅?！闭隈R駒橋店進行頭發(fā)護理的王女士說。

據(jù)悉，自1974年成立以來，章光101本著“愿普天之下人人都擁有一頭健康靚麗的頭發(fā)”的愿景，成立了毛發(fā)研究院，以中醫(yī)理論為本，精選人參、何首烏、側柏子等名貴中草藥，致力脫發(fā)、育發(fā)產(chǎn)品的研發(fā)，并在全國積極打造不同規(guī)模、標準統(tǒng)一的服務中心，通過產(chǎn)品和服務為成千上萬脫發(fā)者解除煩惱。

近年來，針對消費者頭發(fā)問題日益增多且脫發(fā)日趨年輕化的趨勢，章光101不斷整合自身資源，完善服務體系，創(chuàng)新推出了頭發(fā)全生命周期服務模式，通過洗護、養(yǎng)發(fā)、防脫、育發(fā)、植發(fā)、診治“一站式”服務，滿足不同消費者的護發(fā)需求。

為提高各服務中心的專業(yè)水平，章光101從全國醫(yī)療系統(tǒng)中發(fā)掘人才，組建了一支由20多人組成的專家團隊。這些專家常年奔波在全國各地，有的專家一年有200多天在服務中心為脫發(fā)者提供咨詢服務、解決難題。不僅如此，章光101還成立了商學院，為全國服務中心不定期提供集中、區(qū)域或網(wǎng)絡培訓服務，包括頭發(fā)生理解剖知識、脫發(fā)類型會診、產(chǎn)品機理及使用，以及店面鋪助療法、檢測等，以提高服務的有效性。

根據(jù)不斷變化的消費環(huán)境創(chuàng)新服務內容，也是章光101不斷追求的目標。去年年初突然暴發(fā)的新冠肺炎疫情，使得有需求的消費者不能定期到章光101各服務中心進行頭發(fā)養(yǎng)護和治療。針對于此，章光101推出了居家使用產(chǎn)品方案，由各服務中心就近指導消費者居家便捷使用產(chǎn)品，為他們后期到店持續(xù)有效護理頭發(fā)提供了保障。

作為國內生發(fā)育發(fā)知名品牌，章光101還圍繞消費教育做文章。面對消費者頭發(fā)保健護理意識不強的現(xiàn)狀，撰寫了《頭發(fā)健康養(yǎng)護指南》，詳細介紹了頭發(fā)基本知識、脫發(fā)分類及解決方案，以及頭發(fā)科學養(yǎng)護知識等，免費向消費者發(fā)放。

“導致消費者脫發(fā)的因素很多，除遺傳外，現(xiàn)代人生活工作壓力大、睡眠不規(guī)律以及玩電子產(chǎn)品時間過長等，也是一個重要誘因。因此，養(yǎng)成良好的生活習慣、減輕壓力并保持良好心態(tài)，以及及時發(fā)現(xiàn)異常脫發(fā)并在早期有效抑制，至關重要。”宮桂珍說。

趙章光說：“我們的一切目標都是讓顧客滿意，顧客滿意了，企業(yè)才能生存發(fā)展。下一步，我們還將加大服務中心建設力度，力爭將服務拓展到更大區(qū)域，讓更多的消費者從中受益。同時，我們還要深入做頭發(fā)健康產(chǎn)品研發(fā)文章，不斷提高競爭力?！?/p>

《中國質量報》