本報訊 （劉 強 記者 傅江平）5月1日，新修訂的《深圳市政務(wù)服務(wù)“好差評”實施辦法》（以下簡稱《辦法》）將正式實施。

據(jù)介紹，2019年10月，深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局印發(fā)了《深圳市政務(wù)服務(wù)“好差評”實施辦法（試行）》?！秶鴦?wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》《廣東省政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法》分別于2019年12月和2020年2月印發(fā)。兩部后出臺的上位文件在評價指標(biāo)、評價次數(shù)、評價渠道、差評整改、追加評價等方面提出了細(xì)化要求和標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)上述兩部上位文件，深圳對試行辦法進(jìn)行了修訂?！掇k法》進(jìn)一步優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)評價指標(biāo)體系?！昂貌钤u”評價指標(biāo)將調(diào)整分為總體評價、服務(wù)事項評價、工作人員評價和服務(wù)渠道評價等，厘清了不同評價對象之間的邊界，明確不同評價對象的評價指標(biāo)，從市民辦事的“全事項、全渠道、全平臺、全流程”角度出發(fā)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)全方位提升。

此外，《辦法》進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)“好差評”評價規(guī)則。一是增加了評價次數(shù)。全流程網(wǎng)上辦理的事項辦結(jié)后，辦事人可對服務(wù)事項進(jìn)行一次評價；線下窗口辦理或線上線下相結(jié)合辦理的事項，辦事人每次到窗口辦理后均可對服務(wù)人員進(jìn)行一次評價，事項辦結(jié)后可對服務(wù)事項進(jìn)行一次評價。評價人做出評價后，可在60個自然日內(nèi)進(jìn)行一次追加評價。二是新增評價渠道與方式。將社會各界綜合點評、第三方滿意度評估、業(yè)務(wù)咨詢等納入政務(wù)服務(wù)“好差評”。

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