□ 吳學(xué)安

數(shù)據(jù)顯示，我國目前共有超過193萬家企業(yè)名稱或經(jīng)營范圍含“家政”。其中，51%為個(gè)體工商戶，78%的家政相關(guān)企業(yè)成立于5年內(nèi)，36%的相關(guān)企業(yè)為小微企業(yè)。業(yè)內(nèi)人士指出，家政行業(yè)要高質(zhì)量發(fā)展，需要用更具吸引力的職業(yè)前景，同時(shí)還需要完善各項(xiàng)權(quán)益保障，來吸引和留住人才。

時(shí)下，很多公司的家政服務(wù)只是停留在中介服務(wù)水平上，通常把家政服務(wù)員介紹出去就完事，而對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)、管理等做得很少，雇主只有到了與家政服務(wù)員產(chǎn)生摩擦、需要賠償?shù)臅r(shí)候，才想到家政公司。

業(yè)內(nèi)人士稱，要做大做強(qiáng)家政服務(wù)業(yè)，首先應(yīng)該遇到的是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化問題，這是家政業(yè)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的前提條件?，F(xiàn)在，許多家政公司雖然重視崗前培訓(xùn)，但往往是什么賺錢培訓(xùn)什么，很少在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化上下功夫。如沿海某市一家專業(yè)化家政公司，今年初，通過競標(biāo)獲得為新區(qū)某高檔物業(yè)小區(qū)居民服務(wù)的機(jī)會(huì)。開始之初，雖然家政人員做得很辛苦，但每個(gè)月業(yè)主的投訴率都居高不下，達(dá)到80%以上，原因就在于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的管理。

而回過頭來看，如果一個(gè)家政公司，其提供的家政服務(wù)能夠普遍按照標(biāo)準(zhǔn)程序來做，比如，一張桌子該抹多少遍，抹布在清水里該洗幾遍，打掃完的抹布如何折疊等，一定程度上就不會(huì)存在客戶不滿意的事?？梢?，有了詳細(xì)的服務(wù)、管理標(biāo)準(zhǔn)，家政公司只要做好崗前培訓(xùn)、事后考核，讓雇主滿意不難辦到。

菲傭在香港特別受到雇主的青睞，除了菲律賓在家政行業(yè)方面有嚴(yán)格細(xì)致的法律法規(guī)，切實(shí)維護(hù)從業(yè)人員的合法權(quán)益外，還有一個(gè)重要的原因，就是實(shí)行員工制服務(wù)，打造家政服務(wù)品牌，如中介機(jī)構(gòu)能將在家政經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的有潛力家政從業(yè)人員集中起來培訓(xùn)，發(fā)展一批高端家政服務(wù)員，給予他們較高的待遇，從而壯大家政業(yè)市場。

由此可見，要做大做強(qiáng)國內(nèi)家政市場，推行員工制服務(wù)，提升家政服務(wù)業(yè)品牌是必經(jīng)之路。事實(shí)上，目前國內(nèi)做得較大較強(qiáng)的家政業(yè)“巨頭”，一般都實(shí)行員工制管理，如公司規(guī)定家政人員一周休息兩天，這兩天必須回公司，對(duì)于服務(wù)中遇到的困惑和問題，家政服務(wù)人員既可以將工作中受到的委屈向公司傾訴，也可以接受再培訓(xùn)?？梢哉f，實(shí)行員工制的好處在于，既增強(qiáng)了家政服務(wù)人員的歸屬感，同時(shí)，雇主不直接與家政人員產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系，有問題找公司，而不是簡單地辭掉一個(gè)家政人員，如此可以促使家政公司在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，精心打造家政服務(wù)業(yè)品牌。

《中國質(zhì)量報(bào)》