□ 本報(bào)記者 彭 燮

4月8日，抖音電商首屆生態(tài)大會(huì)在廣州舉行。首次公開(kāi)亮相的抖音電商總裁康澤宇向公眾傳遞了兩個(gè)重磅觀點(diǎn)：一是抖音電商選擇在嶄新的“興趣電商”賽道上全力奔跑，二是平臺(tái)治理是抖音電商的最高優(yōu)先級(jí)，“寧愿犧牲GMV（在一定時(shí)間內(nèi)的成交總額）也要做好平臺(tái)治理，以營(yíng)造良性的營(yíng)商環(huán)境?！?/p>

興趣電商，喚醒“沉默消費(fèi)力量”

抖音電商在很多人眼中，和直播密不可分?？稍诳禎捎羁磥?lái)，直播與短視頻、圖文介紹一樣，只是銷售的承載形式。而抖音電商未來(lái)的發(fā)力點(diǎn)，在以良好的內(nèi)容激發(fā)消費(fèi)者潛在又尚未確定的購(gòu)買興趣。“興趣電商是基于人們對(duì)美好生活的向往，滿足用戶潛在購(gòu)物興趣，提升消費(fèi)者生活品質(zhì)的電商。它有點(diǎn)像逛街，最大的特點(diǎn)就是消費(fèi)者的需求是不明確的?！?/p>

康澤宇表示，很多用戶在消費(fèi)前并沒(méi)有明確計(jì)劃，他們?cè)诙兑綦娚汤镔?gòu)物，就像逛街一樣，是被商品激發(fā)了興趣。康澤宇用自己行李箱里的便攜電熱水壺舉例——他一直對(duì)酒店熱水壺的衛(wèi)生狀況有些擔(dān)憂，但普通家用電熱水壺又不太方便帶出門。后來(lái)，他在抖音上看到了一款便攜燒水壺的測(cè)評(píng)視頻，立即就下單了，現(xiàn)在這個(gè)水壺已經(jīng)成了他旅行的必備行頭，“這等于是告訴了我，生活還可以這樣過(guò)”。

而抖音現(xiàn)有的良好內(nèi)容生態(tài)，眾多優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，多元化用戶和較為成熟的興趣推薦技術(shù)，足以讓其在興趣電商賽道上信心滿滿。據(jù)介紹，未來(lái)一年，抖音電商將推出三大扶持計(jì)劃，幫助1000個(gè)商家實(shí)現(xiàn)年銷售額破億元，1萬(wàn)個(gè)優(yōu)質(zhì)達(dá)人年銷售額破千萬(wàn)元，100款優(yōu)質(zhì)商品年銷售額破億元。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)與科技社會(huì)學(xué)研究室主任呂鵬認(rèn)為，抖音電商的最大優(yōu)勢(shì)，是通過(guò)“前臺(tái)”的優(yōu)秀視覺(jué)化內(nèi)容創(chuàng)作和“中臺(tái)”的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)科技，把原本一些處在“后臺(tái)”的沉默消費(fèi)力量喚醒了。這對(duì)于提供更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品、加速產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，都有重要的意義，給消費(fèi)側(cè)帶來(lái)了值得期待的新空間。

據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，商家入駐抖音電商后得到了全新的增長(zhǎng)和獲客機(jī)會(huì)，在該平臺(tái)的消費(fèi)者構(gòu)成中，85%以上是新客戶。國(guó)產(chǎn)品牌太平鳥(niǎo)服飾自2020年入駐抖音后，品牌自播月度GMV平均增速為78%。在抖音電商“搶新年貨節(jié)”期間，太平鳥(niǎo)女裝打破服飾品牌自播記錄，單場(chǎng)直播成交額達(dá)2800萬(wàn)元。

平臺(tái)治理，抖音電商的最高優(yōu)先級(jí)

面對(duì)電商行業(yè)不斷拉高的GMV，作為后來(lái)者的抖音電商公開(kāi)表示，盡管發(fā)展快速，但GMV不是現(xiàn)階段抖音電商的第一指標(biāo)。面對(duì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)數(shù)千個(gè)商家代表，康澤宇強(qiáng)調(diào)，完善平臺(tái)對(duì)商家的基礎(chǔ)服務(wù)能力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買保障、客服體驗(yàn)，才是目前的重中之重。

據(jù)透露，康澤宇負(fù)責(zé)抖音電商后做的第一件事，就是把平臺(tái)治理提到了最高優(yōu)先級(jí)，抽調(diào)大量產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)骨干加入平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)，全面加強(qiáng)對(duì)商家、商品的治理管控?？禎捎畋硎荆浅？春门d趣電商的前景，但同時(shí)對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)有耐心，不急于一時(shí)。眼下最重要的是，為廣大商家提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保障每個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，不讓劣幣驅(qū)逐良幣，“只有高GMV不是抖音電商，能提供優(yōu)價(jià)好物才是抖音電商”。

《2020抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》顯示，抖音電商在平臺(tái)治理方面投入了大量資源。平臺(tái)先期投入1.6億元，成立消費(fèi)者權(quán)益保障基金，另設(shè)立3000萬(wàn)元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)對(duì)商品進(jìn)行多維抽檢；通過(guò)技術(shù)手段識(shí)別超4萬(wàn)次店鋪違法違規(guī)行為，在上架前成功攔截違規(guī)商品超30萬(wàn)件，累計(jì)下架違規(guī)商品超百萬(wàn)件；主動(dòng)清退售假店鋪9384家，處罰帶假貨行為達(dá)人2345人；在食品安全、反洗錢等專項(xiàng)治理上，抖音配合相關(guān)部門開(kāi)展線下打擊，涉案金額超1億元。

此外，抖音電商借助興趣電商優(yōu)勢(shì)，持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興和傳統(tǒng)工藝的傳承保護(hù)。2020年，共有110位市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)通過(guò)抖音電商“縣長(zhǎng)來(lái)直播”活動(dòng)，帶貨各地農(nóng)特產(chǎn)品。截至去年7月，縣長(zhǎng)直播活動(dòng)總銷售額達(dá)1.23億元，其中有6819萬(wàn)元銷售額來(lái)自國(guó)家級(jí)貧困縣。油紙傘、陶器、甲胄等原本傳統(tǒng)、小眾的工藝品，也通過(guò)抖音電商拓寬了銷路，找到了自己的消費(fèi)群體。

“抖音電商要追求的是有質(zhì)量的GMV?！笨禎捎畋硎荆脚_(tái)治理是長(zhǎng)期工作，在這方面，抖音電商會(huì)不計(jì)成本地大力投入。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》