□ 胡立彪

智能電視開機廣告影響消費體驗成為近年來消費投訴熱點之一。近日，有媒體對市面在售的15個主流品牌智能電視開機廣告設置進行調查發(fā)現(xiàn)，有11個品牌智能電視含有內置開機廣告，廣告最長30秒。其中，有5個品牌開機廣告既無法一鍵關閉，也不能跳過；有兩個品牌未在產(chǎn)品介紹頁面聲明有開機廣告。

事實上，由于消費者反映強烈，智能電視開機廣告問題已經(jīng)引起相關監(jiān)管部門和消費者組織的重視。2019年7月，江蘇省消保委曾對10家智能電視品牌開展專項消費調查，并對存在問題的7家企業(yè)進行約談。之后，中國電子商會、中國電子視像行業(yè)協(xié)會等行業(yè)組織也參與進來，一方面向智能電視機廠商提出建議，督促其盡快解決開機廣告影響消費者使用體驗問題，一方面組織相關專家研究制定關于智能電視開機廣告的標準規(guī)范。2020年9月，中國電子商會出臺《智能電視開機廣告技術規(guī)范》。同月，中國電子視像行業(yè)協(xié)會發(fā)布《智能電視開機廣告服務規(guī)范》。

兩個前后腳推出的團體標準，雖然一個著眼“技術”，一個著眼“服務”，但規(guī)范的重點卻有一致性：都要求開機廣告時長不超過30秒，需有關閉廣告提示窗并有關閉按鈕，在產(chǎn)品包裝上顯著標明“本產(chǎn)品含開機廣告”等字樣。顯然，兩個規(guī)范并沒有完全禁止開機廣告的存在，而是對“用戶能否一鍵關閉廣告”作了明確要求。從文首的調查結果可以看出，目前電視廠商基本都能做到將開機廣告時間限制在30秒以內，但其他規(guī)范要求的執(zhí)行情況就參差不齊了。

智能電視機廠商何以執(zhí)行標準規(guī)范不積極？用中國電子商會一位負責人的話說，這是因為電視機企業(yè)有“難言之隱”。奧維云網(wǎng)（AVC）全渠道推總數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國彩電市場零售量為4450萬臺，同比下降9.1%，零售額為1209億元，同比下降11.7%，行業(yè)均價2717元，創(chuàng)近10年最低。經(jīng)過多年快速發(fā)展，我國彩電行業(yè)已經(jīng)進入存量時代，從2017年開始，我國彩電行業(yè)出現(xiàn)了連續(xù)3年的量額齊跌。在日趨白熱化的價格戰(zhàn)之下，相當一部分電視機廠商采取“硬件免費+服務收費”這一發(fā)展模式，也就是產(chǎn)品硬件低價銷售，但會向用戶提供廣告，從而降低產(chǎn)品成本增加營收。

正是有開機廣告的貼補，彩電的市場價格已經(jīng)被拉到很低。目前市面上55吋智能彩電的售價基本維持在2000元左右。智能電視機廠商日子越來越緊，硬件售價基本接近成本價，就指望開機廣告這塊貼補家用，讓廠商把廣告關掉，這簡直就是拿刀割他們的肉，他們不可能積極。

站在智能電視機廠商的角度看，他們的確值得同情。不過，位置再換回到消費者這里，理就另說了。就像窮不能成為偷盜的理由一樣，電視機廠商日子難過可以理解，但這并不能成為讓消費者承受開機廣告之苦的理由。其實，正如有學者所言，消費者對開機廣告多有煩言，并不是討厭這種形式本身，而是由于開機廣告在一些方面存在“不當因素”，讓他們感覺不舒服。從各地消費者組織反饋的投訴情況看，消費者對開機廣告的投訴點主要集中在強行植入、無法關閉、時間過長、內容質量低下等方面。也就是說，如果廠商與內容商能夠注意這些“不當因素”，提高廣告內容質量，縮短時長，可以關閉，消費者還是可以接受的。

由此可見，對待電視開機廣告問題，電視機廠商和消費者都要學會換位思考，彼此都做出些利益讓渡，只有這樣才能實現(xiàn)雙贏。怎么讓渡？最好的辦法，就是出臺強制性標準或規(guī)范。希望有關部門能夠權衡利弊，把準平衡點，盡快拿出可行的標準法規(guī)出來，讓企業(yè)生產(chǎn)銷售、職能部門執(zhí)法監(jiān)管、消費者維權都有法可依。

《中國質量報》【觀象臺】