本報(bào)訊 （記者 徐建華）在第39個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將來(lái)臨之際，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了《北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告》白皮書(shū)（以下簡(jiǎn)稱白皮書(shū)），為公眾展示了2020年度首都市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的工作狀況及主要數(shù)據(jù)。

白皮書(shū)顯示，過(guò)去一年，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局12315綜合信息采集服務(wù)平臺(tái)共接收各類訴求信息115.22萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.27億元。全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢4.5萬(wàn)人次，受理消費(fèi)者投訴8.68萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.7億元。

根據(jù)白皮書(shū)，首都市場(chǎng)監(jiān)管及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)去年維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作主要體現(xiàn)在3個(gè)方面。防控新冠肺炎疫情，守護(hù)市民消費(fèi)安全。首都市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)去年檢查各類市場(chǎng)主體257萬(wàn)戶次，查辦涉疫案件近1500件，處置涉疫相關(guān)訴求3萬(wàn)余件，集中銷毀涉疫侵權(quán)假冒商品貨值300萬(wàn)元，開(kāi)出全國(guó)首張價(jià)格違法300萬(wàn)元頂格罰單。完善體制機(jī)制，提高消費(fèi)維權(quán)效能。北京市專門(mén)組建北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)，堅(jiān)決打擊侵害群眾利益的市場(chǎng)違法行為，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局在全市統(tǒng)籌開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易訴求突出問(wèn)題專項(xiàng)整治、打擊野生動(dòng)物違規(guī)交易專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)、打擊整治非法制售口罩等防護(hù)產(chǎn)品專項(xiàng)行動(dòng)等專項(xiàng)治理行動(dòng)30余次，有力維護(hù)了市場(chǎng)秩序，保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加大侵害消費(fèi)者權(quán)益等案件查辦力度，辦結(jié)行政處罰案件8.78萬(wàn)件。發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)作用，共創(chuàng)放心消費(fèi)環(huán)境。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就旅游消費(fèi)體驗(yàn)、預(yù)付式消費(fèi)等方面開(kāi)展調(diào)查，對(duì)紡織品、汽車(chē)等10類別產(chǎn)品開(kāi)展比較試驗(yàn)，推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域產(chǎn)品和服務(wù)水平的綜合性提升。該協(xié)會(huì)還組織開(kāi)展企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者能力監(jiān)測(cè)工作，著力發(fā)現(xiàn)企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者消費(fèi)感受方面的問(wèn)題，督促企業(yè)整改問(wèn)題并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤，幫扶企業(yè)提升服務(wù)消費(fèi)者的能力水平。

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