□ 胡立彪 張 崗

“數(shù)字化技術(shù)快速發(fā)展給人們生活帶來極大便利。”這一常見表述其實并不準(zhǔn)確。因為數(shù)字化技術(shù)并未做到普惠，有些人從中得到的便利很少，有的人甚至只得到不便。比如老年人群體。

出門旅行不會網(wǎng)上訂票，想跟孩子視頻通話不會用微信，下樓取個快遞不會解鎖智能快遞箱……不少老年人在日常生活中會遇到這些尷尬問題。在新冠肺炎疫情防控期間，一些老年人不會注冊、使用健康碼，進出小區(qū)、到商場購物等都受到影響，正常生活被打亂，更加凸顯出數(shù)字化技術(shù)對他們的不友好。

有人打比方，在數(shù)字化時代，如果說青年人是引領(lǐng)潮流的“數(shù)字原住民”，中年人是亦步亦趨的“數(shù)字移民”，那么老年人則是被拒之門外的“數(shù)字難民”。作為“數(shù)字難民”，老年人的“難”可以從使用智能手機一事看出來：沒有智能手機，不能用；有手機但其功能復(fù)雜，不會用；會了一些功能但怕用出事，不敢用；智能手機用不了反倒覺得是累贅，不想用。

本來上了歲數(shù)，與社會不同程度脫節(jié)，面臨“代際鴻溝”，如今被數(shù)字技術(shù)阻隔，老年人又遭遇“數(shù)字鴻溝”。事實上，“數(shù)字鴻溝”帶來的問題不只是讓老年人生活不方便。有學(xué)者認為，“數(shù)字鴻溝”會引發(fā)數(shù)字貧困。當(dāng)某個空間或人群在數(shù)字信息供給能力、數(shù)字信息獲取能力、數(shù)字信息應(yīng)用能力上分別或同時為低水平，即可認為處于數(shù)字貧困狀態(tài)。數(shù)字貧困是知識貧困或信息貧困的重要分支?！皵?shù)字鴻溝”造成部分人群處于弱勢地位，不僅其參與社會活動的權(quán)利會被部分剝奪，而且其獲取社會財富的能力和機會也會降低，由此嚴(yán)重弱化該群體的存在感、獲得感和幸福感。

數(shù)據(jù)顯示，目前我國60周歲及以上的老年人口已經(jīng)超過2.5億人，預(yù)計“十四五”時期，我國老年人口將突破3億人。在巨量的老年人口面前橫亙一條“數(shù)字鴻溝”，將產(chǎn)生諸多社會問題。而想辦法讓老年人跨越這條“數(shù)字鴻溝”，讓他們也能夠享受數(shù)字化技術(shù)帶來的便利，意義重大而深遠。

正是考慮到老年人群體對于整個社會發(fā)展的重要性，我國政府對“數(shù)字鴻溝”問題極為重視。2020年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（以下簡稱《方案》），就進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署?！斗桨浮肪劢估夏耆巳粘Ｉ钌婕暗某鲂?、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等幾類高頻事項和服務(wù)場景，提出非常詳細具體的舉措要求。

《方案》一經(jīng)發(fā)布，即獲廣泛點贊，并引發(fā)全社會更多思考：數(shù)字化時代，如何助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”？有分析認為，“數(shù)字鴻溝”實質(zhì)上是經(jīng)濟鴻溝的產(chǎn)物。數(shù)字化時代，各種產(chǎn)品及服務(wù)多以年輕人為主要目標(biāo)群體，形成以年輕人主導(dǎo)話語權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境，這導(dǎo)致了老年人真實的數(shù)字生活需求常常被誤讀。就目前市場看，適合老年人用的智能手機乏善可陳，老年信息科技產(chǎn)品和服務(wù)的安全性能、適老特征和質(zhì)量水平不足。

基于這種現(xiàn)狀，一方面要擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給，推動手機等智能終端產(chǎn)品適老化改造，建設(shè)智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及檢測公共服務(wù)平臺，提升適老產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、檢測、認證能力；一方面要推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，組織開展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造專項行動，重點推動與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、新聞媒體、社交通訊、生活購物、金融服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)。

助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，其實沒那么難。只要政府出臺相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)市場加強產(chǎn)業(yè)協(xié)同，社會各方重視參與，構(gòu)建起健康的商業(yè)生態(tài)與造血機制，就可以形成良性循環(huán)的“銀發(fā)經(jīng)濟”生態(tài)，讓“夕陽”產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為朝陽事業(yè)。

《中國質(zhì)量報》【觀察家】