精心培育行業(yè)“小巨人”

江蘇省泰州市姜堰區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新實施“五心”工作法見實效

□ 朱書章 王 剛 張吉祥

黨的十九大五中全會明確提出，以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題，加強標(biāo)準(zhǔn)、計量、專利等體系和能力建設(shè)。江蘇省泰州市姜堰區(qū)市場監(jiān)管局積極貫徹落實全會精神，奮力擎起質(zhì)量大旗，實施質(zhì)量強區(qū)戰(zhàn)略，創(chuàng)新工作理念，在江蘇省率先推出“五心”工作法，讓服務(wù)更有深度、有品質(zhì)，助力企業(yè)強筋壯骨，為企業(yè)當(dāng)好“服務(wù)員”“護航員”，精心培育出多家行業(yè)“小巨人”。

2020年9月27日，太平洋精鍛獲評江蘇省省長質(zhì)量獎，泰州轄區(qū)內(nèi)獲此殊榮的僅此一家；雙登集團所生產(chǎn)的系列產(chǎn)品銷售份額占全國同類行業(yè)的60%以上，尤其鉛蓄電池和鋰電池等產(chǎn)品的銷售成為全國單打銷售冠軍；蘇中藥業(yè)、神王鋼纜、中裕科技、櫻田農(nóng)機、興科迪科技、振華海科、華麗新材料、前進科技等一批成長型企業(yè)，相繼成為全國行業(yè)中的佼佼者......

一次上門，集成服務(wù)，讓企業(yè)“舒心”。該局優(yōu)化涉企服務(wù)手段，變等待服務(wù)為主動上門服務(wù)，變“條線思維”為“集成思維”，變單一服務(wù)為綜合服務(wù)；成立行政許可工作組、知識產(chǎn)權(quán)工作組、商標(biāo)戰(zhàn)略工作組、質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)工作組、質(zhì)量提升工作組、打假維權(quán)工作組，各工作組協(xié)調(diào)配合集中上門服務(wù)，形成拳頭效應(yīng)、協(xié)同效應(yīng)和疊加效應(yīng)。這項舉措徹底解決了企業(yè)因為多項服務(wù)訴求在多個科室之間來回、多次跑的難題，讓企業(yè)可以凝心聚力謀發(fā)展。一年來，該局已跑遍全區(qū)各大中小型企業(yè)，共計上門服務(wù)200多人次，收集企業(yè)需求317項，幫助解決質(zhì)量等疑難雜癥問題38個，為企業(yè)快速發(fā)展壯大提供了強有力的質(zhì)量技術(shù)支撐。

換位思考，開設(shè)通道，讓企業(yè)“暖心”?！胺?wù)企業(yè)的理念要轉(zhuǎn)變，就是要堅持服務(wù)企業(yè)至上，將熱心和耐心作為服務(wù)企業(yè)質(zhì)量規(guī)范的首要標(biāo)準(zhǔn)。我們要求每位工作人員學(xué)會‘換位思考’?！苯邊^(qū)市場監(jiān)管局局長鄭洪林說。2020年疫情防控期間，不少企業(yè)有許多問題需要解決，但苦于封閉式生產(chǎn)，不能外出辦事。為此，該局開辟綠色通道，將公務(wù)車輛統(tǒng)一集中，成立“流動服務(wù)車”帶上標(biāo)準(zhǔn)、計量、特檢、知產(chǎn)、打假維權(quán)、質(zhì)管等人員，開進企業(yè)提供現(xiàn)場服務(wù)?！傲鲃臃?wù)車”就是一個市場監(jiān)管部門，企業(yè)不出廠門即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，該車在疫情防控期間多次提供服務(wù)，贏得企業(yè)的頻頻點贊?！傲鲃臃?wù)車是姜堰區(qū)市場監(jiān)管局延伸服務(wù)的又一重要舉措，切實為我們解了燃眉之急，有效助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作?！彪p登集團相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

兌現(xiàn)承諾，創(chuàng)新模式，讓企業(yè)“省心”?！白寯?shù)據(jù)多跑路，讓企業(yè)少跑腿”，這是姜堰區(qū)市場監(jiān)管局推出的新的服務(wù)模式。一年來，為了不讓企業(yè)多跑一趟路，姜堰區(qū)市場監(jiān)管局圍繞支柱產(chǎn)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)、骨干企業(yè)、核心區(qū)域 等四大系列、10個門類，在網(wǎng)上開設(shè)了中小企業(yè)公共檢測平臺、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)平臺、品牌孵化平臺、安全預(yù)警平臺、政策咨詢平臺，企業(yè)需要辦什么事，只要打開這些平臺按菜單操作就能順利解決。神王鋼纜在申報國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)時，缺少對相關(guān)政策的了解，通過平臺方便地進行了政策咨詢，最終順利榮獲了國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)。目前，姜堰區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展取得了不俗成效：經(jīng)濟開發(fā)區(qū)獲批國家知識產(chǎn)權(quán)試點園區(qū)；前進科技、櫻田農(nóng)機分別獲批成立國家標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)委員會工作組，引導(dǎo)20家企業(yè)參與制修訂國際標(biāo)準(zhǔn)6項、國家標(biāo)準(zhǔn)23項、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)32項，區(qū)內(nèi)企業(yè)連續(xù)兩年獲得泰州市標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新一等獎。

多項舉措，親企便企，讓企業(yè)“順心”。姜堰區(qū)市場監(jiān)管局針對各企業(yè)不同的服務(wù)需求，實行全方位服務(wù)。一是實行“特色服務(wù)”，對不同的企業(yè)需求，分別實行上門服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)、延時錯時服務(wù)、委托代辦服務(wù)等服務(wù)舉措，實現(xiàn)服務(wù)企業(yè)“零距離”。二是“首問負(fù)責(zé)制”。對企業(yè)咨詢或反映暫時無法解答的問題，進行登記造冊、及時匯報請示，并向企業(yè)反饋結(jié)果。三是“24小時接待”。在工作時間以外，為有業(yè)務(wù)辦理需求的企業(yè)提供方便。 去年受新冠肺炎疫情防控要求，很多企業(yè)行車、電梯等特種設(shè)備業(yè)務(wù)無法及時檢測，姜堰區(qū)市場監(jiān)管局及時向社會公布服務(wù)電話、微信公眾號，最大程度地為企業(yè)提供服務(wù)。

源頭管控，扶優(yōu)治劣，讓企業(yè)“放心”。姜堰區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)真履行監(jiān)管職能，加大治劣打假力度，督促企業(yè)通過提高質(zhì)量不斷提高競爭力，做大做強。姜堰區(qū)市場監(jiān)管局采取源頭監(jiān)管模式，完善每月打假工作例會機制、源頭管理機制、質(zhì)量缺陷清零機制、動態(tài)信息反饋機制、內(nèi)部考核督導(dǎo)機制、重點單位聯(lián)防約談機制、全區(qū)市場巡查機制等7項機制，全方位、立體式打擊假冒偽劣產(chǎn)（商）品違法行為，有效維護了全區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營秩序。據(jù)統(tǒng)計，2020年，姜堰區(qū)市場監(jiān)管局共出動執(zhí)法人員300 多人（次），查獲偽劣產(chǎn)品貨值達(dá)82.6萬元，辦理商標(biāo)侵權(quán)案件17起，涉案金額24.3萬元，罰沒款59.08萬元。

正是通過瞄準(zhǔn)需求、精準(zhǔn)服務(wù)、找準(zhǔn)抓手，姜堰區(qū)市場監(jiān)管局充分發(fā)揮了能動性、積極性、主動性，創(chuàng)造性地服務(wù)企業(yè)，有效激發(fā)了大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的活力，推動了“強富美高”新姜堰高質(zhì)量發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》