本報訊 （吳 杰）日前，由青海省市場監(jiān)管局聯(lián)合省通信管理局、省質(zhì)量管理協(xié)會和省通信行業(yè)協(xié)會開展的移動通訊終端服務質(zhì)量監(jiān)測試點工作圓滿收官，并取得了預期效果。

本次監(jiān)測活動歷時7個月，通過問卷調(diào)查、實地調(diào)研、輿情分析、專家研討等多種方式，從品牌形象、質(zhì)量預期、質(zhì)量感知、價值感知、消費者滿意度、消費者忠誠度等6個方面全面開展監(jiān)測。實地調(diào)研階段，活動收集全省8個市州有效問卷樣本8903份；輿情監(jiān)測階段，收集用戶反饋信息2.3萬余條，測算得出全省通信服務業(yè)顧客滿意度指數(shù)得分為82.34，達到最高等級“滿意”（80～100分）區(qū)間，客觀反映了青海省通信業(yè)服務質(zhì)量穩(wěn)中有升、品牌形象保持領先的情況。

據(jù)悉，監(jiān)測試點嚴格按照《服務質(zhì)量監(jiān)測技術指南》要求，在幫助企業(yè)從服務規(guī)模、服務效率、服務質(zhì)量、服務體驗等各方面進行綜合分析評估的同時，從技術層面讓企業(yè)充分了解當前顧客對產(chǎn)品功能、網(wǎng)絡質(zhì)量、服務質(zhì)量的反響及建議，一方面，推動移動通信行業(yè)不斷提升用戶體驗、持續(xù)改進服務質(zhì)量；另一方面，為今后青海省開展更廣領域的生產(chǎn)、生活性服務質(zhì)量監(jiān)測工作，積累有益經(jīng)驗，奠定了堅實基礎。

下一步，青海省市場監(jiān)管局將會同有關部門加強對服務業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理方面的探索研究，加大服務業(yè)質(zhì)量社會監(jiān)督和風險監(jiān)測力度，適時開展服務質(zhì)量監(jiān)測與結果通報，引導全省各級各行業(yè)和企業(yè)提高服務質(zhì)量和水平。

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