設(shè)立1億元品質(zhì)保障金用于商品質(zhì)量問題即時先行賠付

名創(chuàng)優(yōu)品構(gòu)筑自有品牌零售品質(zhì)“護城河”

□ 本報記者 王 越

10月27日，全球規(guī)模最大的自有品牌綜合零售商——名創(chuàng)優(yōu)品在廣州召開以“美好生活，平價質(zhì)造”為主題的品質(zhì)戰(zhàn)略發(fā)布會。名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官葉國富宣布個人出資1億元設(shè)立“名創(chuàng)優(yōu)品億元品質(zhì)保障金”，用于商品發(fā)生質(zhì)量問題后，即時對消費者先行賠付，消除后顧之憂。

除了設(shè)立“億元品質(zhì)保障金”外，為保證輸出產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定安全可靠，名創(chuàng)優(yōu)品還構(gòu)建了一套由國家質(zhì)檢機構(gòu)、權(quán)威第三方質(zhì)檢機構(gòu)以及內(nèi)部品控團隊共同協(xié)作的“1+1+1”的質(zhì)量管控機制，制定了一整套完善嚴(yán)格的供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)管理體系、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并與包括SGS、INTERTEK、CTI在內(nèi)的全球知名第三方檢驗、檢測、認(rèn)證、鑒定機構(gòu)保持密切合作，持續(xù)對供應(yīng)商、產(chǎn)品實施最高級別的質(zhì)量管理。名創(chuàng)優(yōu)品通過完善品質(zhì)管控機制、設(shè)立“億元品質(zhì)保障金”的一攬子舉措，為旗下全品類商品品質(zhì)保駕護航，構(gòu)建完善的品質(zhì)保障閉環(huán)。

據(jù)了解，名創(chuàng)優(yōu)品是線下零售中最快登錄紐交所的企業(yè)，用事實向外界展示了自身的實力。成功并非是偶然的，而是來自于名創(chuàng)優(yōu)品獨有的“三高三低”的產(chǎn)品經(jīng)營理念，即高顏值、高品質(zhì)、高頻率，低成本、低加價、低價格，其中品質(zhì)是貫通設(shè)計、質(zhì)量保障、供應(yīng)鏈優(yōu)化各個環(huán)節(jié)的主線，讓名創(chuàng)優(yōu)品在秉承長期經(jīng)營理念的同時，用過硬的品質(zhì)消費塑造了市場核心競爭力。

比如設(shè)計方面，名創(chuàng)優(yōu)品覆蓋家居生活各個方面的11大產(chǎn)品品類，8000個核心SKU（庫存量單位），有統(tǒng)一的生活美學(xué)理念，除自身強大的設(shè)計團隊外，共享全球頂級設(shè)計資源，還與多個第三方設(shè)計師建立了穩(wěn)定合作關(guān)系。此外，名創(chuàng)優(yōu)品還沉淀了優(yōu)質(zhì)的IP產(chǎn)品素材，在全球擁有17個IP授權(quán)商，其中不乏漫威、迪士尼、Hello Kitty等國際大牌IP，這為名創(chuàng)優(yōu)品的精品產(chǎn)品策略提供了有效支撐，也保持了品質(zhì)上的高維勢能。

名創(chuàng)優(yōu)品還在內(nèi)部建立了數(shù)字化的動態(tài)品質(zhì)控制機制。從最初的供應(yīng)商篩選、產(chǎn)品設(shè)計、原材料檢測、樣品檢測、貨品檢測，到推出產(chǎn)品后的后續(xù)門店抽檢各個環(huán)節(jié)，都建立了嚴(yán)格的品控措施。特別是名創(chuàng)優(yōu)品打造了以SAP為核心的數(shù)字化業(yè)務(wù)運營服務(wù)平臺，打通前端、后臺，由大數(shù)據(jù)決策商品的供應(yīng)鏈、供應(yīng)商篩選、庫存補貨等，通過在線質(zhì)量控制模塊，與供應(yīng)商、零售合作伙伴實時檢測并糾正質(zhì)量問題。

數(shù)據(jù)顯示，從2013年開出第一家門店到如今，7年時間里，名創(chuàng)優(yōu)品已成功進駐全球80個國家和地區(qū)，門店數(shù)量超過4200家。具有全球影響力的獨立研究機構(gòu)Frost&Sullivan報告顯示，2019年，名創(chuàng)優(yōu)品的成交總額達到了190億元，已經(jīng)成為全球規(guī)模最大的自有品牌綜合零售商。

葉國富表示：“品質(zhì)戰(zhàn)略是名創(chuàng)優(yōu)品的第一戰(zhàn)略，拿出1億元既是我們對產(chǎn)品品質(zhì)的信心，也是我們對廣大消費者的公開承諾！對于名創(chuàng)優(yōu)品和中國制造零售業(yè)而言，消費者就是我們的‘衣食父母’，為他們提供最值得信賴的品質(zhì)保障，是我們唯一不變的堅守和承諾?！?/p>

對于公司一系列品質(zhì)保障措施，名創(chuàng)優(yōu)品商品中心負(fù)責(zé)人竇娜談到，“保證質(zhì)量就是保護名創(chuàng)優(yōu)品的生命”，她給自己定了一個新職責(zé)，那就是名創(chuàng)優(yōu)品的“首席保命官”。無論是設(shè)立“億元品質(zhì)保障金”，還是構(gòu)建1+1+1的商品質(zhì)量管控機制，名創(chuàng)優(yōu)品正在努力用升維的品質(zhì)體驗，進一步夯實自有品牌零售品質(zhì)的“護城河”。

《中國質(zhì)量報》