精品欧美在线一区二区,亚洲国产中文在线视频,海角精产国品一二三区别,一区二区国产高清视频在线

          <legend id="o3rmf"><abbr id="o3rmf"><thead id="o3rmf"></thead></abbr></legend>
          中國質(zhì)量新聞網(wǎng)
          您當前位置: 新聞中心>>中國質(zhì)量報>>第七版>>

          2020年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)發(fā)布

          2020-10-22 13:01:53 中國質(zhì)量報

          2020年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)發(fā)布

          新能源車滿意度指數(shù)接近燃油車

          □ 王 輝

          近日,中國質(zhì)量協(xié)會在京發(fā)布2020年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)。測評結果顯示,2020年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)為79分(滿分100分),同比下降1分;抱怨率持續(xù)上升和感知質(zhì)量下降造成滿意度和忠誠度“雙降”。

          根據(jù)測評數(shù)據(jù),抱怨率連續(xù)3年升高,從2017年的12.5%上升到2020年的17.6%。據(jù)悉,抱怨率對忠誠度有嚴重負面影響,抱怨用戶的忠誠度得分比未抱怨用戶低10%。感知質(zhì)量下降主要原因是服務質(zhì)量感知水平大幅度下滑。當前,汽車行業(yè)存在下行壓力,4S店人員流動性大和經(jīng)銷商利潤嚴重下滑,給4S店服務管理和服務質(zhì)量提升帶來困難。

          中國質(zhì)量協(xié)會副秘書長李高帥表示,汽車企業(yè)不僅要積極獲取新客戶,還要激活存量客戶;降低故障率,分析和解決用戶抱怨的問題,切實提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量對提升滿意度和忠誠度非常重要。李高帥進一步提出,質(zhì)量可靠性重點是降低“車身外觀”“內(nèi)飾”“行駛轉(zhuǎn)向制動”三大系統(tǒng)的故障率;性能設計質(zhì)量應重視提高智能互聯(lián)性能水平;售后服務質(zhì)量應重視傳統(tǒng)用戶需求;銷售服務質(zhì)量應充分滿足年輕人對線上服務的需求。

          新能源汽車方面,中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(NEV-CACSI)為78分(滿分100分),僅比燃油汽車低1分。其中,純電動汽車用戶滿意度指數(shù)78分,創(chuàng)下測評以來最高水平,連續(xù)5年實現(xiàn)增長;插電混動汽車用戶滿意度80分,創(chuàng)下6年來最高水平,首次超過燃油汽車。從細分領域來看,車主對插電混動汽車、合資品牌的滿意度明顯高于自主品牌。

          值得注意的是,插電混動汽車和純電動汽車的感知質(zhì)量與預期質(zhì)量差距均低于燃油汽車。2020年,插電混動汽車抱怨率20.2%,主要是傳統(tǒng)油車的共性問題。純電動汽車抱怨率20.5%,主要集中在續(xù)航不夠、充電不方便、電池安全性等問題。此外,研究還發(fā)現(xiàn),續(xù)航里程越高,滿意度水平越高,抱怨率越低,忠誠度越高。

          從數(shù)據(jù)來看,新能源汽車品牌形象和質(zhì)量持續(xù)提升。新能源汽車感知質(zhì)量提升的主要原因是服務質(zhì)量的全面改善,僅服務設施環(huán)境一項指標得分低于燃油汽車。此外,純電動汽車保養(yǎng)相對簡單,服務收費滿意度明顯高于燃油汽車。然而,新能源汽車產(chǎn)品質(zhì)量卻表現(xiàn)不佳。測評數(shù)據(jù)顯示,質(zhì)量可靠性滿意度得分78分,比上年下降0.3分。插電混動汽車百輛新車故障發(fā)生次數(shù)同比有明顯升高??傮w來看,純電動汽車性能設計滿意度水平與燃油汽車仍有差距;當前的服務與用戶的期望仍有差距。

          《中國質(zhì)量報》

          (責任編輯:水川)
          最新評論
          聲明:

          本網(wǎng)注明“來源:中國質(zhì)量新聞網(wǎng)”的所有作品,版權均屬于中國質(zhì)量新聞網(wǎng),未經(jīng)本網(wǎng)授權不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權使用作品的,應在授權范圍內(nèi)使用,并注明“來源:中國質(zhì)量新聞網(wǎng)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關法律責任。若需轉(zhuǎn)載本網(wǎng)稿件,請致電:010-84648459。

          本網(wǎng)注明“來源:XXX(非中國質(zhì)量新聞網(wǎng))”的作品,均轉(zhuǎn)載自其他媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,不代表本網(wǎng)觀點。文章內(nèi)容僅供參考。如因作品內(nèi)容、版權和其他問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請直接點擊《新聞稿件修改申請表》表格填寫修改內(nèi)容(所有選項均為必填),然后發(fā)郵件至 lxwm@cqn.com.cn,以便本網(wǎng)盡快處理。

          圖片新聞
          • 重慶市中國三峽博物館舉辦“健康中國 ...

          • 失聰女孩在果園里錄制舞蹈視頻

          • 匠心書寫質(zhì)量

          • 江西省新余市渝水區(qū)市場監(jiān)管局:聚焦 ...

          • 北京市西城區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對轄 ...

          最新新聞