更加充實 更有保障 更可持續(xù)

河南安陽首家省級物業(yè)標準化項目通過驗收

□ 李慶斌

近日，河南省市場監(jiān)管局、4個地市局的6名專家組成考核評審組，對河南省安陽市市場監(jiān)管局文峰大隊推薦的安陽市嘉亙物業(yè)有限責(zé)任公司（以下簡稱嘉亙物業(yè)公司）物業(yè)服務(wù)標準化試點進行了現(xiàn)場評審，一致同意通過考核驗收。這是目前安陽首家、也是唯一一家物業(yè)服務(wù)標準化試點單位。

2017年6月，嘉亙物業(yè)公司承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)標準化試點項目，被原河南省質(zhì)監(jiān)局確定為省級試點項目。3年來，該項目在安陽市市場監(jiān)管局的傾心指導(dǎo)下，在文峰大隊等部門的共同努力下，取得了豐碩的工作成果，物業(yè)管理服務(wù)更加規(guī)范有序，居民滿意度持續(xù)提升，完善了社區(qū)服務(wù)功能，促進了和諧社區(qū)建設(shè)。

文峰區(qū)位于安陽市核心城區(qū)，是全市的行政、商貿(mào)、文化中心。近年來，安陽市文峰區(qū)委、區(qū)政府高度重視服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極搭建“文峰服務(wù)”標準化平臺，并將其作為深入建設(shè)規(guī)范化、服務(wù)型政府的重要內(nèi)容，著力聚集服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展方式，以建設(shè)集聚、高端服務(wù)業(yè)助推文峰區(qū)經(jīng)濟深度轉(zhuǎn)型、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，成為區(qū)域經(jīng)濟的核心支撐。為此，安陽市市場監(jiān)管局文峰大隊緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，充分發(fā)揮自身職能優(yōu)勢，積極幫扶優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展。

加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，不僅可以增強城市綜合競爭力、擴大就業(yè)、提高人民生活水平和生活質(zhì)量，其本身也已成為新經(jīng)濟的驅(qū)動力，可以降低交易成本、提高經(jīng)濟效益，對推動經(jīng)濟總量的擴張和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，實現(xiàn)經(jīng)濟跨越式發(fā)展具有重要意義。目前，文峰區(qū)緊緊圍繞打造安陽首善之區(qū)、建設(shè)區(qū)域性中心強區(qū)的奮斗目標，推進服務(wù)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，對區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展貢獻顯著，使行業(yè)結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，服務(wù)業(yè)增速居全市第一位，成為文峰區(qū)經(jīng)濟增長的主要力量。

嘉亙物業(yè)公司成立于2002年7月，以物業(yè)管理、家政服務(wù)為主業(yè)。在運行管理中，該公司以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”為使命，體現(xiàn)了“以人為本、以質(zhì)為貴”的核心價值觀。該公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證，在科學(xué)化、規(guī)范化、標準化管理方面，打下堅實的基礎(chǔ)。該公司在服務(wù)業(yè)標準化中提出了“五個零”的服務(wù)目標，即服務(wù)零缺陷、維修零干擾、安防零隱患、保潔零死角、業(yè)主零投訴。

試點項目創(chuàng)建過程中，該公司嚴格按照《服務(wù)業(yè)標準化試點任務(wù)書》中確立的計劃、工作目標和任務(wù)執(zhí)行，對物業(yè)服務(wù)工作進行科學(xué)完善和梳理，標準制定充分契合物業(yè)服務(wù)管理工作實際，使之成為具有該企業(yè)自身特色的標準化體系。試點過程中，嘉亙物業(yè)公司通過建立健全標準體系、制定相關(guān)服務(wù)標準、開展標準宣傳培訓(xùn)、開展標準實施評價、制定持續(xù)改進措施和創(chuàng)建行業(yè)品牌，建立了符合物業(yè)服務(wù)發(fā)展特點的“嘉亙物業(yè)服務(wù)標準體系”。該體系由通用基礎(chǔ)標準、服務(wù)提供標準、服務(wù)保障標準三大體系327項標準組成，覆蓋范圍充分，內(nèi)容與現(xiàn)實結(jié)合日漸成熟，標準內(nèi)容的格式由文字、圖片、錄像互補構(gòu)成，規(guī)范了企業(yè)標準化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)行為，以期使該公司成為管理先進、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，具有高水平企業(yè)標準的物業(yè)管理示范單位。

小區(qū)居民的獲得感和滿意度，是物業(yè)服務(wù)標準化成效和水平的最好試金石。試點創(chuàng)建過程中，嘉亙物業(yè)公司定期開展物業(yè)服務(wù)滿意狀況調(diào)查、分析、整改、提升，以持續(xù)改進服務(wù)能力和水平，使標準化有效實施，從而全面推進各類便民利民工作模式創(chuàng)新，全力打通服務(wù)社區(qū)居民的“最后一公里”。

河南省市場監(jiān)管局考核評審組對試點項目進行現(xiàn)場考核評估，一致認為，該物業(yè)服務(wù)標準化試點單位較好地完成了各項任務(wù)，高分順利通過考核評審；該公司標準化體系能夠滿足評審標準，符合省級物業(yè)服務(wù)標準化試點項目要求，公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)主管部門高度重視標準化工作，標準體系健全，標準運行非常扎實。

標準化建設(shè)只有起點、沒有終點。文峰大隊負責(zé)人表示，希望通過標準化試點工作，以服務(wù)業(yè)標準化為突破口，以居民滿意度持續(xù)提升為服務(wù)宗旨，全面推進物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域標準化建設(shè)，為安陽首善之區(qū)、和諧之區(qū)建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。

《中國質(zhì)量報》