深圳市計量質(zhì)量檢測研究院頒發(fā)4張驗光配鏡服務(wù)認證證書

科學(xué)規(guī)范防控兒童青少年近視

截至目前，深圳市計量質(zhì)量檢測研究院已經(jīng)頒發(fā)4張驗光配鏡服務(wù)認證證書。

深圳市計量質(zhì)量檢測研究院有關(guān)負責(zé)人表示，眼鏡驗配行業(yè)存在兩個痛點，一是在準入要求方面，行業(yè)準入門檻低、無須進行前置審批要求；二是政府監(jiān)管重點關(guān)注眼鏡產(chǎn)品的質(zhì)量、驗光配鏡設(shè)備的計量，對驗光配鏡過程和服務(wù)質(zhì)量關(guān)注度不夠。同時，我國把眼鏡產(chǎn)品定義為工業(yè)產(chǎn)品，英國、美國等國家將眼鏡產(chǎn)品定義為醫(yī)療產(chǎn)品，所以，工業(yè)角度的“合格”不等于光學(xué)角度的“合適”。

在專業(yè)性方面，我國的眼鏡驗配行業(yè)還存在3個問題。一是驗配專業(yè)技術(shù)人員水平參差不齊?！秶褚曈X健康》報告指出，我國開設(shè)視光學(xué)專業(yè)的大專及其以上高校10余所，每年培養(yǎng)的視光學(xué)高級人才不足300人；職業(yè)技術(shù)學(xué)校約40家，輸出人員不超過3000人；還有一部分是社會培養(yǎng)，2-3個月速成，工作經(jīng)驗和專業(yè)背景嚴重缺失。深圳是主要眼鏡生產(chǎn)聚集地，高級驗光師僅有兩名。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，我國每200萬人中不足一名驗光師。2015年《中華人民共和國職業(yè)分類大典》將“驗配眼鏡行業(yè)”定義為一般的服務(wù)業(yè)，“驗光”和“配鏡人員”這兩個職業(yè)與“物業(yè)管理、美容美發(fā)、浴池服務(wù)員”等職業(yè)一同被列為“社會服務(wù)和居民生活服務(wù)人員，從事中介等社會服務(wù)和物業(yè)管理等居民生活服務(wù)的人員”，這與驗配過程中需要的專業(yè)技能極為不匹配。職業(yè)定位未凸顯專業(yè)性。二是驗配設(shè)備存在簡單、精度差等問題，精準驗配得不到保證。三是技術(shù)流程、標準不統(tǒng)一。缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標準，存在驗光、配鏡技術(shù)流程不完整、不規(guī)范的問題。

鑒于此，深圳市計量質(zhì)量檢測研究院制定了驗光配鏡服務(wù)認證的技術(shù)規(guī)范，并在制定過程中走訪深圳市知名企業(yè)門店、與行業(yè)專家互動溝通，制定了《驗光配鏡服務(wù)認證實施規(guī)則》，從技術(shù)、服務(wù)和管理要求方面，提出驗光配鏡的基本要求、服務(wù)要求和管理要求。

在基本要求方面，首先要有合法的資質(zhì)，營業(yè)范圍要涵蓋驗光、配鏡服務(wù)。其次，對保障驗光配鏡服務(wù)能力資源的人員、設(shè)備和技術(shù)提出了高要求。

在人員方面，對人員的配備和能力要求均提出了明確要求，如至少配備1名持有中級以上資格證書驗光師，至少配備1名持有中級以上資格證書加工人員，檢驗人員應(yīng)持有質(zhì)檢職業(yè)資格證書或進行過相關(guān)培訓(xùn)，同時要求配備設(shè)備管理人員，負責(zé)驗配設(shè)備的管理工作。

在驗配設(shè)備方面，分別提出驗光、加工、質(zhì)檢必須配置的儀器設(shè)備，同時對需經(jīng)過計量檢定的儀器設(shè)備提出定期檢定要求，保證驗配儀器設(shè)備的精準度。

在技術(shù)方面，實施規(guī)則對影響驗配質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)驗光、加工和質(zhì)檢，規(guī)定了流程、步驟和方法，確保驗配技術(shù)的專業(yè)性、流程的完整性和規(guī)范性。

此外，服務(wù)環(huán)境方面，除了設(shè)立客戶活動區(qū)域，還需要設(shè)置驗光區(qū)、加工區(qū)、檢驗區(qū)。從服務(wù)要求方面，除了接待溝通、還需要從驗光、配鏡、檢驗等方面規(guī)范、完善，提供專業(yè)性的服務(wù)。當(dāng)然，還需要通過管理要求來持續(xù)確保提供可靠、專業(yè)的服務(wù)能力。

據(jù)介紹，驗光配鏡服務(wù)認證在通用的服務(wù)特性測評、服務(wù)管理審查的模式基礎(chǔ)上，增加了顧客調(diào)查、產(chǎn)品抽樣檢驗，以增強客戶體驗、滿足驗配要求。認證結(jié)果，以符合性結(jié)果來判定是否通過。

開展驗光配鏡服務(wù)認證圍繞店鋪制度管理、人員資質(zhì)能力、設(shè)備配置及設(shè)備管理、產(chǎn)品質(zhì)量保證方面，提升了驗配企業(yè)的技術(shù)水平；從驗配技術(shù)的專業(yè)化、流程規(guī)范化、編制指導(dǎo)書方面，規(guī)范了技術(shù)服務(wù)標準；多渠道的服務(wù)響應(yīng)和服務(wù)改進，讓客戶感知專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，提升客戶的滿意度。

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今年8月，教育部發(fā)布我國中小學(xué)生近視率數(shù)據(jù)，截至6月，受新冠肺炎疫情影響，中小學(xué)生整體近視率比2019年年底平均增加11.7%。近視情況非常嚴峻。

2018年8月，國家教育部等8部委聯(lián)合發(fā)布《綜合防控兒童青少年近視實施方案》。所謂近視防控，就是預(yù)防和控制。

從預(yù)防的手段看，包括教室光環(huán)境、滿足人體工效學(xué)的科學(xué)坐姿、控制電子眼鏡產(chǎn)品的使用，以及讀寫光線要求，還包括眼保健操、戶外活動等。

從控制的角度，因為近視是不可逆的，目前眼科醫(yī)院公認的3種方式即佩戴眼鏡、外科手術(shù)以及阿托品眼液的使用。最常用的方式還是佩戴眼鏡，精準的驗光配鏡從眼視光學(xué)角度提供科學(xué)的近視防控服務(wù)。但就目前的情況來看，該環(huán)節(jié)還屬于關(guān)注盲區(qū)。（本版稿件均由本報記者丁瑩采寫）

《中國質(zhì)量報》