本報訊 （許創(chuàng)業(yè) 記者傅江平）9月1日，深圳市消委會舉辦“好人舉手共建消費中國式信任”活動，發(fā)布2020年教育培訓(xùn)“好人舉手”企業(yè)名單，為深圳教育培訓(xùn)消費提供品質(zhì)指引。學而思、新東方等13家教育培訓(xùn)機構(gòu)成為“好人舉手”企業(yè)，并作出“合同期內(nèi)無理由退費”“預(yù)付款接受銀行監(jiān)管”等承諾。

據(jù)了解，教育培訓(xùn)類服務(wù)和“預(yù)付費”領(lǐng)域一直是深圳市消費投訴的“高發(fā)地”。根據(jù)深圳市消委會此前發(fā)布的2020年上半年消費投訴數(shù)據(jù)，深圳市教育類培訓(xùn)服務(wù)投訴量共6392宗，在所有投訴行業(yè)中居第三位。而上半年的預(yù)付式消費投訴達到了11477宗，其中教育培訓(xùn)投訴占比高達55.69%?！敖陙恚簧傩Ｍ馀嘤?xùn)機構(gòu)由于盲目擴張、經(jīng)營不當?shù)仍蛟斐少Y金鏈斷裂，使得教育培訓(xùn)行業(yè)‘爆雷’‘跑路’問題頻現(xiàn)，消費者也因此陷入了維權(quán)困境?！鄙钲谑邢瘯嚓P(guān)負責人表示，近年來，提高教育培訓(xùn)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，一直是深圳市消委會的重點工作內(nèi)容之一。

據(jù)介紹，“好人舉手”制度，即是“你申明是好人，承諾遵紀守法，并接受監(jiān)督”。該制度在我國于2001年首先運用在基金管理領(lǐng)域，在助力行業(yè)和企業(yè)建立自我約束機制、樹立誠信經(jīng)營理念上成效明顯，并于今年被深圳市消委會創(chuàng)新應(yīng)用。今年5月，“好人舉手”制度首先在深圳市汽車行業(yè)實施，得到了企業(yè)的積極響應(yīng)和支持，目前已有30余家汽車生產(chǎn)或銷售企業(yè)獲得“好人舉手”承諾匾，行業(yè)自律意愿與日俱增。也正因此，此次在教育培訓(xùn)行業(yè)實施“好人舉手”制度，被認為是深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)服務(wù)水平再上新臺階的開端。

申請“好人舉手”的企業(yè)，需要承諾提供的商品或服務(wù)高于國家標準；企業(yè)的消費評價指數(shù)在同行業(yè)中處于前列；企業(yè)針對消費者維權(quán)訴求建立快速響應(yīng)機制等等。深圳市消委會作為監(jiān)督單位對企業(yè)進行持續(xù)監(jiān)督，以公開透明的公示機制敦促企業(yè)積極履責，優(yōu)化商品和服務(wù)。

除了實施“好人舉手”制度，此次活動中另一創(chuàng)新舉措，則是針對“退款難”問題而支持企業(yè)作出“合同期內(nèi)無理由退費”“預(yù)付款接受銀行監(jiān)管”等承諾。預(yù)付款第三方監(jiān)管機制由深圳市消委會聯(lián)合課誠寶平臺和中國銀行共同打造。據(jù)介紹，教育培訓(xùn)企業(yè)入駐平臺上架學費監(jiān)管課程后，消費者于課誠寶平臺購買課程時，申請預(yù)付款監(jiān)管服務(wù)，消費者支付的預(yù)付款即進入中國銀行監(jiān)管賬戶。當消費者確認上課后，費用才會轉(zhuǎn)到企業(yè)賬戶，實現(xiàn)“一課一消”。

此次活動上，深圳市師說教育科技有限公司、深圳市國樂飄香文化有限公司、擷樂（深圳）文化發(fā)展有限公司、深圳市巨石達陣文化發(fā)展有限公司等8家培訓(xùn)機構(gòu)共同承諾：面向中小學生一次性預(yù)收的費用不超過3個月；預(yù)收資金引入第三方平臺和銀行進行監(jiān)管，實現(xiàn)教育培訓(xùn)企業(yè)透明收費；除了教具、考試費等不可逆費用外，其他預(yù)收費用均可退還。

此外，深圳燕華飛越海外留學英語培訓(xùn)有限公司等5家“好人舉手”企業(yè)則承諾預(yù)收費用可以退還，且預(yù)收費用不超過3個月。

深圳市消委會相關(guān)負責人表示，此次推行“預(yù)付款接受銀行監(jiān)管”雖然不是強制性行為，但卻可以保障消費者預(yù)付款資金安全，為消費者爭取主動，杜絕“退費難”和企業(yè)“卷款跑路”情況發(fā)生。目前，“服務(wù)升級”已經(jīng)成為深圳企業(yè)的發(fā)展共識，接入第三方監(jiān)管機制來提高企業(yè)服務(wù)水平、樹立企業(yè)和行業(yè)口碑的舉措，已有廣泛的企業(yè)支持作為基礎(chǔ)。

接下來，深圳市消委會將持續(xù)開展“凝聚你我力量讓消費更溫暖”系列活動，不斷將“好人舉手”制度、預(yù)付款接受銀行監(jiān)管、線下門店無條件退貨等服務(wù)推廣至更多行業(yè)，讓更多的好企業(yè)主動舉手、亮出誠信名片，以消費者的選擇促進企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，拉動消費，推動各行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，打造消費者和企業(yè)雙雙滿意的共贏局面。

消費者也可通過“315消費網(wǎng)”“315消費通”微信公眾號等查詢企業(yè)的消費評價指數(shù)，通過深圳市消費者委員會官網(wǎng)查詢“好人舉手”企業(yè)名單和承諾標準，和通過掃描店內(nèi)二維碼隨時評價、監(jiān)督。

《中國質(zhì)量報》