多方聯(lián)動力促消費更溫暖

13家知名企業(yè)積極參與“溫暖消費”活動

本報訊 （記者王惜純）自4月下旬中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）倡導(dǎo)發(fā)起“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動以來，截至目前，已有13家知名企業(yè)帶頭參與活動，推出一系列優(yōu)惠活動和服務(wù)升級舉措，并向消費者進行廣泛宣傳。

記者了解到，攜程集團啟動了“安心出行”主題活動，在酒店預(yù)售保障、機票退款進度查詢、度假產(chǎn)品防疫等方面升級多項措施，著力為消費者提供更放心、舒心的疫后旅游體驗。具體內(nèi)容包括：創(chuàng)建團體標準，與中國貿(mào)促會共同發(fā)布《在線住宿平臺酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》，將“隨時退”“過期退”寫入規(guī)范文本。上線實時跟蹤服務(wù)，通過機票退改進度自助查詢系統(tǒng)，幫助消費者“一站式”獲取百余家航空公司的機票退改政策和退款進度等信息。推出“防疫安心游聯(lián)盟”，聯(lián)合文旅部門、旅行社、零售門店等，發(fā)起“跨省安心游”服務(wù)公約和倡議，為符合標準的產(chǎn)品提供“安心游”標簽。消費者在攜程平臺選擇有“安心游”標簽的團隊產(chǎn)品，可在測溫、消毒、分餐、司機導(dǎo)游服務(wù)等方面，享受規(guī)范標準的服務(wù)。

為進一步提升家居消費的服務(wù)品質(zhì)，紅星美凱龍自7月至9月組織全國紅星美凱龍商場共同開展一系列活動，主要內(nèi)容包括：升級服務(wù)承諾，推出全新版“星承諾·心服務(wù)”；開展“讓家居消費更溫暖”公益咨詢活動；推出“服務(wù)到家·家居維保金秋暖星送”活動。其中，全新版“星承諾·心服務(wù)”新增了設(shè)計家裝“一站式”服務(wù)、線上線下一體化服務(wù)兩項內(nèi)容，升級了商品價格保障、退貨服務(wù)保障、送貨服務(wù)保障3項消費保障服務(wù)。在送貨、安裝方面，該公司加大對于顧客延期送貨的補償力度，若送貨、安裝延遲超過30天，顧客有權(quán)解除相關(guān)購買協(xié)議并要求支付逾期違約金。

針對現(xiàn)在很多老人自己居住成為“空巢”老人，子女常常擔心老人安全以及老人出現(xiàn)忘帶鑰匙等緊急情況的問題，鹿客推出“遠方的父母，鹿客守護”專屬優(yōu)惠活動?；顒悠陂g，只要是有60歲以上老人的家庭，通過鹿客全國線下銷售渠道、鹿客官方公眾號、抖音直播間購買鹿客智能貓眼、智能鎖產(chǎn)品，即可獲得專屬優(yōu)惠。

此外，互聯(lián)網(wǎng)物流服務(wù)平臺貨拉拉開展“拉貨搬家大禮包，溫暖消費在路上”主題活動，推出最高立減88元優(yōu)惠舉措。小狗電器自6月15日至8月31日，推出小狗吸塵器特價優(yōu)惠及服務(wù)升級活動，承諾相關(guān)產(chǎn)品10年質(zhì)保，保修期內(nèi)免費維修、免費更換易損配件，同時將無理由退換貨時間由7天延長至15天。vivo官網(wǎng)針對疫情防控期間消費者需求，推出免費寄修、30天包換和7天價保服務(wù)，進一步提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

值得一提的是，在“溫暖消費”活動啟動之初，多點、佳能、長城汽車、亞馬遜等6家企業(yè)便率先響應(yīng)帶頭參與，推出多項優(yōu)惠活動和服務(wù)升級舉措，受到消費者歡迎。

中消協(xié)方面稱，知名企業(yè)以自己的行動帶動更多市場主體投身“溫暖消費”活動，讓消費者享受到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，對“溫暖消費”有了更多的認識和滿意的體驗，激發(fā)出更大的消費潛能。

《中國質(zhì)量報》