行業(yè)急需規(guī)范和提升

——訪陜西省西安市母嬰護(hù)理行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人

□ 本報(bào)記者 丁 瑩

今年3月陜西省西安市統(tǒng)計(jì)局等單位公布的《西安市2019年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，截至2019年末，該市常住人口1020.35萬(wàn)人。西安市母嬰護(hù)理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、西安市昕椎母嬰護(hù)理中心負(fù)責(zé)人康忠告訴記者，西安市現(xiàn)有260多家月子會(huì)所，其中不包括母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)大類中的產(chǎn)后護(hù)理、嬰幼兒早教等類別的機(jī)構(gòu)，數(shù)量超過(guò)北京、上海、廣州、深圳，位于全國(guó)單個(gè)城市擁有量之首。因此，西安市母嬰護(hù)理行業(yè)企業(yè)“盡快加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)整體質(zhì)量提升”的愿望顯得更加迫切。

西安市母嬰護(hù)理行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)崔霞告訴記者，成就西安市成為月子會(huì)所“擁有量之首”地位的原因很多，但其中最重要的原因是，西安市是較早將月子會(huì)所費(fèi)用降至“平民價(jià)”的城市，在全國(guó)其他各大城市月子會(huì)所收費(fèi)動(dòng)輒三五萬(wàn)元、幾十萬(wàn)元的時(shí)候，西安市已經(jīng)出現(xiàn)了收費(fèi)一萬(wàn)元的月子會(huì)所。行業(yè)發(fā)展速度之快令人驚喜又擔(dān)憂。

無(wú)論在與同行的交流中，還是接受記者采訪，康忠一直在表達(dá)西安市母嬰護(hù)理行業(yè)急需規(guī)范和提升的愿望。他說(shuō)，母嬰護(hù)理行業(yè)高速發(fā)展，給老百姓的生活質(zhì)量帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的提升。但是，也導(dǎo)致行業(yè)管理和發(fā)展不規(guī)范、市場(chǎng)混亂等現(xiàn)象日益突出。目前，西安市月子會(huì)所的現(xiàn)狀是，無(wú)主管上級(jí)、無(wú)入門門檻、無(wú)資質(zhì)審批，因?yàn)槭菬衢T行業(yè)，所以吸引了大批市場(chǎng)熱錢涌入。但是，“有錢卻不是萬(wàn)能的”，為數(shù)不少的月子會(huì)所沒(méi)有專業(yè)管理人員，缺乏護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管控，沒(méi)有優(yōu)化的服務(wù)流程和體系，其結(jié)果是出現(xiàn)大量客戶投訴、糾紛，甚至發(fā)生惡性事件。最終受到傷害的是行業(yè)的美譽(yù)度和發(fā)展?？抵艺f(shuō)，2017年9月我國(guó)就頒布了GB/T33855《母嬰保健服務(wù)場(chǎng)所通用要求》，各省市也相繼出臺(tái)省、市地方標(biāo)準(zhǔn)，但是，如今看來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)落地難。

崔霞說(shuō)，規(guī)范和加強(qiáng)母嬰護(hù)理行業(yè)尤其是月子會(huì)所的行業(yè)管理存在很大難度，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)幾乎是“十三不靠”。2013年前后，西安市八九家母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)鑒于當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)狀況，共同發(fā)起籌備成立行業(yè)協(xié)會(huì)。但是，因?yàn)檎也坏缴霞?jí)主管部門，申請(qǐng)并未得到通過(guò)。后來(lái)，經(jīng)過(guò)多方呼吁，西安市有關(guān)部門也派出工作組進(jìn)行專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研，最終于2016年由30多家母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起成立西安市母嬰護(hù)理行業(yè)協(xié)會(huì)，目前有70多個(gè)會(huì)員。

成立行業(yè)協(xié)會(huì)只是“萬(wàn)里長(zhǎng)征”的第一步，崔霞說(shuō)，目前，西安市母嬰護(hù)理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員數(shù)量不到機(jī)構(gòu)總數(shù)的一半，有的機(jī)構(gòu)還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到行業(yè)管理的重要性，還有的機(jī)構(gòu)是不屑于參與行業(yè)管理。

據(jù)介紹，目前西安市有5家骨干母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)獲得中衛(wèi)安（北京）認(rèn)證中心母嬰護(hù)理服務(wù)認(rèn)證?？抵艺f(shuō)，機(jī)構(gòu)在認(rèn)證過(guò)程中嘗到了甜頭，認(rèn)證專家對(duì)會(huì)所的管理體系進(jìn)行梳理，引入標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理模式，規(guī)避了許多未知風(fēng)險(xiǎn)，使機(jī)構(gòu)在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、顧客感知、服務(wù)評(píng)價(jià)和服務(wù)改進(jìn)等方面得到提升，提高了品牌美譽(yù)度和客戶滿意度。

康忠說(shuō)，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，打造中國(guó)質(zhì)量，滿足人民群眾日益提高的質(zhì)量需求是以后工作的重中之重。希望在監(jiān)管部門的引導(dǎo)和監(jiān)督下，引導(dǎo)行業(yè)誠(chéng)信自律，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，推動(dòng)母嬰護(hù)理行業(yè)的發(fā)展。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》