浙江省長興縣積極創(chuàng)建放心消費商圈

圈來了人氣 圈出了影響力

□ 孫建新 郭亞麗

近日，火鍋界巨頭海底撈進駐浙江省湖州市長興縣利時廣場的消息，刷爆了長興人的朋友圈。內(nèi)部裝修還未完成的海底撈，已經(jīng)接到了近千個咨詢何時開業(yè)的電話。除此之外，蘋果、國美電器等多個知名品牌商家也于今年進駐長興各大商場，銷售業(yè)績喜人。在今年國內(nèi)消費疲軟、線下實體店生存面臨巨大壓力的形勢下，長興縣多家商場卻迎來了多個品牌店的進駐，這得益于近年來長興縣開展的放心消費商圈的創(chuàng)建。

近年來，長興縣市場監(jiān)管局牽頭縣相關(guān)部門，以消費者在購物過程中的滿意度為目標，以需求側(cè)改革為抓手，全力打造放心消費商圈。從當(dāng)年的沿街店鋪到如今涵蓋商貿(mào)百貨、家居建材、旅游觀光等行業(yè)的現(xiàn)代化大商圈，長興縣正在努力讓這些大商圈成為消費者流連忘返的“購物天堂”。

無理由退換貨提升消費滿意度

如今，走進長興縣的幾家大型商場，在很多專柜都能看到“7天無理由退貨”這樣的提示，而這些標志正是商場無理由退換貨的承諾書。

“以前在商場購物，買到不稱心的東西最麻煩了，退換貨非常不方便?，F(xiàn)在這里是放心消費示范商場，商場內(nèi)大多數(shù)店都是‘7天無理由退貨單位’，買到不稱心的商品退換貨非常方便，消費者的權(quán)益有了保障，購物更放心了，滿意度也邁上了新臺階?！痹陂L興縣星星商業(yè)廣場，市民林女士對本地創(chuàng)建放心消費工作大力點贊。

而在長興縣另外一家放心消費示范商場——利時廣場的思萊德服飾店店主李女士眼中，“放心消費在長興”創(chuàng)建工作無論是對消費者，還是對商家來說，都是一種保護，雙方在交易過程中的幸福感均得到提升，帶來了“雙贏”效果，“我們店也參加了今年無理由退貨承諾單位的創(chuàng)建，推行線下商品7天無理由退換貨服務(wù)，不但沒有給日常經(jīng)營帶來壓力，反而因為誠信經(jīng)營吸引了許多回頭客，銷售業(yè)績越來越好?！彼f。

2017年，長興縣市場監(jiān)管局牽頭有關(guān)部門，連續(xù)4年開展放心消費創(chuàng)建工作；2019年，該縣又被列為浙江省放心消費重點縣，全力開展放心消費商店、無理由退貨單位、放心工廠以及放心消費商圈創(chuàng)建。目前，長興縣城區(qū)范圍內(nèi)大型商家基本都推出了7天無理由退換貨承諾，有的商場還實現(xiàn)了15天甚至30天無理由退換貨，真正打響了“放心消費在長興”品牌。

誠信經(jīng)營提升商場人氣口碑

商場人氣旺不旺，誠信最重要！對所有的商家來說，經(jīng)營講誠信自然“圈來”了旺人氣成就了好口碑，而商場有了旺人氣和好口碑就有了一切。長興縣大商場里擁有數(shù)量眾多的商家，企業(yè)類型也不少，如何讓放心消費全覆蓋？這成了擺在長興縣市場監(jiān)管局面前的一道難題。

放心消費涉及衣食住行各個方面，日用品和服飾可以承諾無理由退換貨，食品則需要從完善消費品質(zhì)量可追溯制度、完善監(jiān)管制度、完善消費后評價制度等方面做文章。為了讓放心消費商圈真正成為吸引消費者的“購物天堂”，長興縣市場監(jiān)管局堅持賞罰并舉，在培育放心消費商場內(nèi)建立常態(tài)化信息公示制度，設(shè)立經(jīng)營者“紅黑榜”。對商品和服務(wù)質(zhì)量較好、交易行為規(guī)范、經(jīng)營場所安全、售后服務(wù)貼心、投訴處理及時、公眾消費滿意度較高的商家，給予“紅榜”表揚，切實發(fā)揮先進典型示范引領(lǐng)作用；對于不配合創(chuàng)建、消費投訴較多的商家，按月給予“黑榜”的公示，及時向社會發(fā)布并共享評價數(shù)據(jù)，讓消費者明明白白消費，倒逼經(jīng)營者真正重視和實現(xiàn)誠信經(jīng)營，營造放心消費環(huán)境。

“要讓大家齊發(fā)展，就得讓進駐商場的商家擰成一股繩，勁往一處使?！遍L興縣市場監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人表示，為了促進商場共繁榮，在該局的指導(dǎo)幫扶下，各大商場超市建立“先鋒驛站”、商圈商會等社會機構(gòu)，形成了聯(lián)動共創(chuàng)、合力共建的工作局面。這些機構(gòu)定期組織商家開展放心消費工作培訓(xùn)，引導(dǎo)經(jīng)營者牢固樹立“誠信經(jīng)營贏市場”發(fā)展理念，展現(xiàn)誠信經(jīng)營新形象。

快速解糾紛提升消費環(huán)境安全度

為了及時快速地處理消費者的投訴問題，近年來，長興縣市場監(jiān)管局在各大型商場設(shè)立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，以及先行賠付基金和消費爭議先賠付制度，并與經(jīng)營者簽訂《消費爭議先行賠付協(xié)議書》。截至目前，該縣已在相關(guān)行業(yè)組織和市場綜合體成立16個由1800戶市場主體組成的“誠信承諾聯(lián)盟”，保證金近千萬元。過去一年，長興縣市場監(jiān)管局通過先行賠付機制，為消費者挽回損失220萬元，獲得了一致好評。

長興縣通過放心消費商圈的創(chuàng)建，不僅提升了消費者滿意度和商場人氣口碑，而且還提升了消費環(huán)境安全度，讓越來越多的消費者有了賓至如歸的感覺，也讓越來越多的商家看到了希望。

截至目前，長興縣已培育了長興九匯城、長興居然之家現(xiàn)代家居廣場等10個“滿意消費商圈”?！胺判南M商圈，圈來了人氣，圈出了影響力，帶動了消費，增強了群眾的獲得感和幸福感?！遍L興縣市場監(jiān)管局副局長張磊如是說。

《中國質(zhì)量報》