本報(bào)訊 （朱健榕 何正君）近日，廣西南寧市橫縣市場(chǎng)監(jiān)管局橫州工商質(zhì)監(jiān)所成功調(diào)解一起家用電器消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)多元。

2019年初，梁女士在橫縣一家電商場(chǎng)花2萬(wàn)多元購(gòu)買了一臺(tái)OLED液晶電視機(jī)，商家承諾一年內(nèi)有質(zhì)量問題可以包換整機(jī)。同年10月，該電視機(jī)無(wú)故出現(xiàn)黑屏，售后維修兩次仍未解決黑屏問題。梁女士向家電商場(chǎng)提出更換新機(jī)遭拒絕，便撥打12315投訴，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助調(diào)解。

接到投訴后，橫州工商質(zhì)監(jiān)所執(zhí)法人員立即開展調(diào)查。執(zhí)法人員根據(jù)《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理”的規(guī)定，組織當(dāng)事雙方調(diào)解，與雙方進(jìn)行深入細(xì)致的溝通。

經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成一致：商場(chǎng)給梁女士更換全新的同品牌同款式電視機(jī)。梁女士對(duì)該調(diào)解結(jié)果表示滿意。

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