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          電視機(jī)黑屏引糾紛 經(jīng)調(diào)解商場(chǎng)終換貨

          2020-06-04 15:47:21 中國(guó)質(zhì)量報(bào)

          本報(bào)訊 (朱健榕 何正君)近日,廣西南寧市橫縣市場(chǎng)監(jiān)管局橫州工商質(zhì)監(jiān)所成功調(diào)解一起家用電器消費(fèi)糾紛,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)多元。

          2019年初,梁女士在橫縣一家電商場(chǎng)花2萬(wàn)多元購(gòu)買了一臺(tái)OLED液晶電視機(jī),商家承諾一年內(nèi)有質(zhì)量問題可以包換整機(jī)。同年10月,該電視機(jī)無(wú)故出現(xiàn)黑屏,售后維修兩次仍未解決黑屏問題。梁女士向家電商場(chǎng)提出更換新機(jī)遭拒絕,便撥打12315投訴,請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助調(diào)解。

          接到投訴后,橫州工商質(zhì)監(jiān)所執(zhí)法人員立即開展調(diào)查。執(zhí)法人員根據(jù)《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條“在三包有效期內(nèi),修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品,或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理”的規(guī)定,組織當(dāng)事雙方調(diào)解,與雙方進(jìn)行深入細(xì)致的溝通。

          經(jīng)溝通協(xié)調(diào),雙方最終達(dá)成一致:商場(chǎng)給梁女士更換全新的同品牌同款式電視機(jī)。梁女士對(duì)該調(diào)解結(jié)果表示滿意。

          《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》

          (責(zé)任編輯:水川)
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