母子安全是第一要?jiǎng)?wù)

——記新冠疫情防控中的廣東璽佑月子中心

□ 本報(bào)記者 丁 瑩

突如其來的新冠肺炎疫情對(duì)公共衛(wèi)生安全造成極大威脅，在國內(nèi)疫情防控形勢(shì)最為嚴(yán)峻的時(shí)期，養(yǎng)老院、母嬰護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)等人員密集、性質(zhì)特殊、安全風(fēng)險(xiǎn)較高的行業(yè)受到格外關(guān)注。截至2019年底，我國約有8000多家母嬰護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平參差不齊，疫情面前，有的機(jī)構(gòu)遣散客戶暫停營業(yè)，有的機(jī)構(gòu)升級(jí)安全管理級(jí)別，勇敢地接納轉(zhuǎn)院客戶。母嬰護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)如何度過最艱難的時(shí)期？廣州璽佑健康產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡稱璽佑）用行動(dòng)畫出了一幅月子中心“逆行路線圖”。

逆行接納轉(zhuǎn)院新媽

今年3月，走出璽佑月子中心佛山店的大門，新媽媽黃婉禎回頭望了望這個(gè)庇護(hù)了她和寶寶28天的地方，心中充滿了慶幸和幸福之感?！吧サ臅r(shí)候我還要來你們這里坐月子?！彼龑?duì)送出門的護(hù)理人員說。雖然新冠肺炎疫情還沒有結(jié)束，但是在這里，媽媽們卻感受到了安全和溫馨。

對(duì)于璽佑月子中心來講，黃婉禎是位特殊客戶，因?yàn)樗退膶殞毷潜弧稗D(zhuǎn)移”到這里的。黃婉禎和丈夫都是警察，疫情防控期間，黃婉禎的丈夫一直堅(jiān)守在工作崗位，沒有時(shí)間照顧他們母子。黃婉禎母子原本在另外一家月子中心休養(yǎng)，疫情暴發(fā)后，那家月子中心無法繼續(xù)經(jīng)營，所有在住客戶只能全部離開。事情來得很突然，黃婉禎第一時(shí)間想到璽佑，取得聯(lián)系說明情況，她希望能轉(zhuǎn)到璽佑繼續(xù)坐月子……幾天后，經(jīng)過身體健康排查的黃婉禎母子住進(jìn)了璽佑。在璽佑資深護(hù)理師的陪護(hù)和教導(dǎo)下，出院時(shí)黃婉禎已經(jīng)從一個(gè)育兒小白變成了熟手新媽。

據(jù)中衛(wèi)安（北京）認(rèn)證中心副主任楊乙楠介紹，產(chǎn)婦和新生兒是特殊人群，免疫力低，受到感染的風(fēng)險(xiǎn)更高，這就對(duì)母嬰護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)的安全性提出更高要求。與此同時(shí)，在疫情防控期間，全國各地對(duì)母嬰護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)的政策要求不一樣，疫情嚴(yán)重的省市要求遣散月子中心的客戶，暫停營業(yè)；有些省市實(shí)行封閉式管理，許出不許進(jìn)等。母嬰護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨極大挑戰(zhàn)。璽佑月子中心佛山店所在同一棟樓原本有3家月子中心，因疫情原因另外兩家月子中心相繼倒閉，尋求璽佑合并或接管。

“月子中心倒閉最受牽連的是媽媽和寶寶，而中途接收新客戶對(duì)璽佑來講也將承擔(dān)很大風(fēng)險(xiǎn)。我們認(rèn)為，疫情面前沒有人可以獨(dú)善其身，必須互幫互助，共同戰(zhàn)‘疫’。”璽佑總經(jīng)理溫振華說。璽佑接納了所有需要轉(zhuǎn)所的客戶，并盡最大努力提供最好的服務(wù)。據(jù)悉，疫情暴發(fā)以來，璽佑已經(jīng)接待了100多位媽媽。

安全是第一要?jiǎng)?wù)

今年農(nóng)歷除夕那天，武漢封城，新冠肺炎疫情形勢(shì)日益嚴(yán)峻，張琳的公婆從廣州開車到佛山，一心想看看已經(jīng)出生兩周的二胎孫女。老兩口進(jìn)行了全身消毒并穿好防護(hù)服在璽佑客服中心的玻璃門外等待。但是，無論老兩口怎樣要求，前臺(tái)工作人員就是不讓他們進(jìn)入：“目前中心規(guī)定任何人都不能探訪?！焙芸?，他們的兒子和大孫女推著一輛嬰兒車出現(xiàn)了。兒子隔著玻璃門滿臉歉意地說：“他們不讓進(jìn)是為了咱好，咱們就先忍一忍，隔著玻璃門看看她吧?！边h(yuǎn)道而來的爺爺奶奶只能站在玻璃門外把小孫女看了又看。5分鐘后，前臺(tái)工作人員又來干預(yù)說，寶寶不能長時(shí)間在公共區(qū)域逗留，晚飯時(shí)間可以通過視頻再看到寶寶?？粗蟽煽谝酪啦簧岬臉幼?，璽佑的工作人員都感到于心不忍，但是，處在疫情防控的非常時(shí)期，保證媽媽和寶寶們的安全是唯一要?jiǎng)?wù)，他們總要無數(shù)次地對(duì)家屬說抱歉，解釋月子中心的疫情防控規(guī)定。

因?yàn)榉?wù)對(duì)象的特殊性，母嬰護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)規(guī)范化服務(wù)、衛(wèi)生安全、風(fēng)險(xiǎn)控制、感染控制、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控以及母嬰護(hù)理師的專業(yè)性等均有異乎尋常的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。為了使我國母嬰服務(wù)行業(yè)經(jīng)營和管理更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，滿足以客戶需求為中心的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，2015年，我國開始實(shí)施全國星級(jí)母嬰護(hù)理服務(wù)認(rèn)證，作為衡量相關(guān)機(jī)構(gòu)專業(yè)和質(zhì)量優(yōu)劣的權(quán)威指標(biāo)，目前已有200多家機(jī)構(gòu)獲得星級(jí)資質(zhì)。

璽佑健康產(chǎn)業(yè)成立于2017年，秉承“傳播科學(xué)坐月子，守護(hù)母嬰健康”的使命，在“產(chǎn)前培訓(xùn)、寶寶照護(hù)、媽媽照護(hù)、月子膳食、產(chǎn)后修復(fù)”方面提供完善的孕產(chǎn)管理體系、月子膳食調(diào)理體系、身心靈調(diào)理體系和體型康復(fù)體系，成立至今已經(jīng)接待2000多位客戶。2019年，璽佑月子中心開始全面推行《母嬰保健服務(wù)場所通用要求》《母嬰護(hù)理康復(fù)機(jī)構(gòu)通用要求》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并積極籌備申請(qǐng)母嬰護(hù)理康復(fù)機(jī)構(gòu)星級(jí)認(rèn)證。2月，璽佑廣州南沙店率先獲得中衛(wèi)安（北京）認(rèn)證中心頒發(fā)的“全國星級(jí)母嬰護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)”五星級(jí)認(rèn)證。

2月上旬，中衛(wèi)安（北京）認(rèn)證中心聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)等單位發(fā)布《母嬰護(hù)理康復(fù)機(jī)構(gòu)疫情防控指南》，內(nèi)容涉及母嬰護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)在新冠肺炎疫情防控工作中應(yīng)遵循的基本原則、需要考慮的因素、疑似新冠病毒肺炎的處理、衛(wèi)生消毒、安全管理、確保客戶安全性的相關(guān)工作、確保物資供給充足以及安全指導(dǎo)和建議等。面對(duì)洶涌而來的疫情，璽佑迅速行動(dòng)，嚴(yán)格遵守《母嬰護(hù)理康復(fù)機(jī)構(gòu)疫情防控指南》要求。同時(shí)，在防護(hù)物資最緊缺的時(shí)候，自行購買防護(hù)用品（口罩、消毒用品）贈(zèng)送并快遞到孕婦家中，幫助孕婦解決外出的燃眉之急。3月中旬，璽佑旗下廣州店和佛山店全員參加由廣東省婦幼保健協(xié)會(huì)組織的社會(huì)母嬰機(jī)構(gòu)防控新冠肺炎疫情知識(shí)培訓(xùn)，并全員獲優(yōu)秀成績通過考核。

《中國質(zhì)量報(bào)》