阿里巴巴集團發(fā)布數(shù)字經(jīng)濟營商環(huán)境報告

5件實事落地讓商家經(jīng)營更安心

□ 本報記者 彭 燮

5月20日，阿里巴巴對外發(fā)布了《2019數(shù)字經(jīng)濟營商環(huán)境報告》，盤點了過去一年電商平臺聯(lián)合社會各界，在優(yōu)化營商環(huán)境方面取得的一系列新突破和成果。

市場監(jiān)管部門推出一系列服務(wù)舉措

杭州四季青服裝市場淘寶店主許佳沒有想到，身材并不高挑的自己，會站在鏡頭前向客戶展示穿搭，成為一名淘寶直播。在四季青市場，近兩個月已經(jīng)有數(shù)百個商家像許佳一樣，轉(zhuǎn)戰(zhàn)淘寶直播。而回顧過去一年，平均每天就有4萬家新店在淘寶上誕生，淘寶已經(jīng)成為廣大商家擁抱數(shù)字經(jīng)濟的首選平臺。

商家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，離不開國家政策的大力支持。過去一年里，上海、江蘇、浙江、湖北、江西、深圳等地市場監(jiān)管部門陸續(xù)出臺輕微免罰政策，多地政府推行“互聯(lián)網(wǎng)+商事登記”措施，讓網(wǎng)店賣家公示亮照更加便捷，真正變管理為服務(wù)，持續(xù)激發(fā)市場活力，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。

打擊惡意索賠現(xiàn)象凝聚更多社會共識

去年5月20日，在杭州舉辦的數(shù)字經(jīng)濟營商環(huán)境研討會上，面對社會各界的代表，網(wǎng)店賣家朱女士聲淚俱下，訴說了自己受到惡意索賠騷擾多年、精神幾近崩潰的遭遇。

從2019年5月開始，我國陸續(xù)出臺《關(guān)于深化改革加強食品安全工作的意見》《關(guān)于加強和規(guī)范事中事后監(jiān)管的指導(dǎo)意見》《關(guān)于促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》等文件，就整治惡意索賠問題提出多項明確規(guī)定，上海、深圳、東莞、杭州等地也陸續(xù)出臺了遏制惡意索賠的綜合治理舉措。

在此基礎(chǔ)上，阿里巴巴集團與各地市場監(jiān)管部門合作，對惡意舉報現(xiàn)象進行了有效打擊，部分被惡意索賠滋擾嚴(yán)重的城市，惡意索賠數(shù)量降幅達(dá)50%以上。

電商平臺提升風(fēng)控能力賦能商家經(jīng)營

過去的一年，阿里巴巴不斷升級數(shù)字經(jīng)濟治理能力。2019年8月，阿里率先推出營商環(huán)境保護產(chǎn)品“營商?！?，利用人工智能協(xié)同社會各界共同參與平臺治理。截至目前，阿里平臺上已經(jīng)有超過360萬商家加入“營商?！?。

數(shù)據(jù)顯示，過去一年來，商家反饋惡意行為投訴量減少70%、商家主動整改讓無意違規(guī)量下降65%、53%的商家因品質(zhì)預(yù)警進行經(jīng)營調(diào)整避免處罰、99%以上的疑似黃牛訂單下單時即被識別攔截。

為了讓商家反映問題的渠道更加順暢，阿里整合上線惡意行為投訴中心，覆蓋18個場景、成功保護1739萬筆訂單；服務(wù)審核平均時長從24小時縮短至5小時，99%以上的商家申訴24小時內(nèi)必有回音。

誠信經(jīng)營成為中小商家通行證

在淘寶上賣二手鋼琴的孔黎明，在2019年的“雙12”真正理解了什么叫“信用就是商機”——其多年誠信經(jīng)營記錄攢下的信用分，享受到了平臺提供的營銷活動保障。像孔黎明一樣，2019年“雙12”共有300多個小商家因為誠信經(jīng)營的歷史紀(jì)錄得以參與促銷活動。

這只是阿里為誠信經(jīng)營者提供的多項保障權(quán)益之一。通過淘寶信用體系的不斷升級，阿里還為信用好的商家提供了特色市場保護、輕微違規(guī)以考試和公益代替處罰等7大類權(quán)益，讓近90萬信用優(yōu)良、品質(zhì)過硬的商家，能夠獲得更好的商業(yè)機遇和成長機會。

阿里推出多項扶持政策助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)

疫情發(fā)生以來，阿里巴巴集團先后發(fā)布《阿里巴巴告商家書》《阿里巴巴春雷計劃2020》，通過減免經(jīng)營費用、提供貸款扶持、發(fā)貨提前收款、補貼物流快遞、開放靈活就業(yè)、遠(yuǎn)程辦公支持、外貿(mào)線上突圍等數(shù)十項舉措，攜手商家共抗疫情。

在此期間，阿里還在不斷聯(lián)同社會各界全力支持商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)——與各地政府部門、行業(yè)組織聯(lián)手推出遠(yuǎn)程動態(tài)品控監(jiān)測，聯(lián)合浙江市場監(jiān)管部門為商家進行“信用修復(fù)”、剔除異常經(jīng)營指標(biāo)，在浙江市場監(jiān)管部門指導(dǎo)下，優(yōu)選144家食品小作坊開辦“網(wǎng)上集市”，特殊時期給予商家特殊關(guān)懷。

“在政府創(chuàng)新、平臺賦能、商家參與的共同努力下，數(shù)字經(jīng)濟營商環(huán)境不斷向好，‘讓好人一路綠燈、讓壞人寸步難行’的氛圍已經(jīng)形成，數(shù)字治理能夠創(chuàng)造更多商業(yè)價值和社會價值，正在成為新的社會共識。”阿里巴巴首席平臺治理官鄭俊芳表示。

《中國質(zhì)量報》