防“疫”戰(zhàn)線上的“準媽媽”

——記安徽省合肥市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護局12315工作人員強莉

□ 本報記者 李 輝

1月26日（正月初二），早晨6點多鐘，懷著5個月身孕的安徽省合肥市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護局12315接線員強莉就踏著雨雪出發(fā)，因為她要坐30分鐘的公交車和步行半個多小時的路程，才能提前趕到單位加班。

“我們在藥店排隊購買口罩，商戶售賣口罩2.5元一只還不單賣，必須購買一包，你們馬上來人處理?！毕挛?點，強莉接到一個中年女士的投訴電話，投訴人情緒非常激動。強莉耐心地安撫投訴人的情緒，并指導消費者留證備查。“請你放心，我們會立即將投訴信息分流到處理部門，處理部門也會及時到現(xiàn)場調(diào)查處理，也請您盡快回家，不要在人員聚集的地方久留，感謝您給我們提供的線索?！?/p>

“叮鈴鈴……”春節(jié)假期，在12315熱線大廳里，電話鈴聲此起彼伏。強莉一天內(nèi)接聽90多起電話，通話時長總計7個多小時。由于久坐身體不適，同事勸她休息休息，她總是自己調(diào)整狀態(tài)，開玩笑說就是寶寶在肚子里活動筋骨，不礙事的。

一位來電人稱，由于正值特殊時期，準備取消在酒店預訂的婚禮宴席，希望商家退還預交的3萬元費用，現(xiàn)場協(xié)調(diào)未果。經(jīng)過強莉熱情、耐心地電話溝通調(diào)解，雙方達成一致意見。

“在疫情面前，堅決執(zhí)行命令，打擊不良商販，保護消費者權(quán)益，我們一直在努力。迎著大雪我也帶著寶寶去加班，貢獻自己的一份力量?！泵爸┭┗氐郊抑械膹娎颍谂笥讶锔锌卣f。

強莉是一個90后，也是一位警嫂。在警察崗位工作的丈夫經(jīng)常加班、值夜班，自疫情發(fā)生以來，丈夫便取消了所有休假，一直堅守在防控一線。強莉承受著孕期的各種不適，用實際行動支持丈夫的工作。

春節(jié)期間，12315的接線量居高不下，強莉3個工作日累計分流轉(zhuǎn)辦了近1000條投訴舉報信息，在分流過程中有些投訴舉報人提供的地址信息簡單，強莉就一個個用手機地圖查詢，聯(lián)系轄區(qū)工作人員核實地址歸屬區(qū)域，及時與投訴舉報人聯(lián)系溝通，第一時間將所有投訴舉報分流到了相應的處理部門，為深入現(xiàn)場檢查的同事們提供精準的信息，使消費者投訴舉報能夠及時得到有效處理。

“婆婆早早起床做的愛心早餐，么么噠。吃飽穿暖走著去上班?！奔毿牡钠牌乓步o予強莉無微不至的關(guān)心，出門前叮囑坐公交車一定要小心，等別人都上了再上，千萬不要擠。從2月2日起，合肥市再次暫停128條公交線路運行，強莉又要多走40分鐘的路程。為了不讓遠在陜西的父母擔心，強莉還有選擇的屏蔽了父母在朋友圈的可見信息。

強莉?qū)＞€接聽、登記、投訴舉報信息的分流轉(zhuǎn)辦都按規(guī)定程序予以處置，確保事事有回音，件件有落實，受到了單位領(lǐng)導和同事們的一致好評。

“我很累，但有寶寶的陪伴我心好暖?！睆娎蛘f,“防控疫情，維護市場秩序，我的堅守和努力，也是給寶寶做一個榜樣?！?/p>

《中國質(zhì)量報》