年輕人選購商用車最關(guān)注什么

《2020年輕人喜愛的商用車和零部件趨勢報告》給出答案：品牌、舒適性和服務(wù)

□ 本報記者 鄭建玲

近年來，商用車用戶群呈現(xiàn)出年輕化趨勢，年輕一代與父輩在購車方面有什么不同？他們在選購商用車時最關(guān)注什么？潤鼎商用車網(wǎng)和羅蘭貝格管理咨詢有限公司（以下簡稱羅蘭貝格）近日在北京聯(lián)合發(fā)布的《2020年輕人喜愛的商用車和零部件趨勢報告》（以下簡稱《報告》）給出了答案：除了看重傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性和可靠性外，年輕人在選購商用車時更看重品牌、舒適性以及服務(wù)。

《報告》由潤鼎商用車網(wǎng)調(diào)研團(tuán)隊歷時半年，在走訪了山東、安徽、浙江、新疆、陜西、河南、河北、四川等12個省市的主要物流園和司機(jī)聚集地，通過與年輕司機(jī)面對面交流并填寫了1000余份調(diào)研問卷后綜合分析得出。本次調(diào)查問卷中特別設(shè)置了“不認(rèn)同的父輩購車觀念”一題，結(jié)果“越便宜越好，能拉貨就行”“品牌不重要，價格第一位”高票當(dāng)選。

根據(jù)《報告》，在品牌方面，年輕用戶非?？粗卣囦N量背后的口碑，而大品牌產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、服務(wù)體系健全也是吸引他們的關(guān)鍵。同時，他們也很關(guān)注發(fā)動機(jī)與變速器等關(guān)鍵零部件的品牌。從調(diào)研結(jié)果來看，最受年輕人喜愛的整車、發(fā)動機(jī)和變速箱品牌分別是一汽解放、康明斯和法士特。在舒適性方面，年輕人最看重駕駛室空間和座椅，包括有無氣囊減震座椅、是否加熱和有超寬臥鋪等。在服務(wù)方面，他們對服務(wù)質(zhì)量和便捷性提出了較高要求，希望解決用車的后顧之憂。同時，對個性化定制與金融支持關(guān)注度很高。其中，在個性化定制方面，他們關(guān)注駕駛室空間和外觀前臉設(shè)計，核心訴求是在提高駕駛體驗的同時展現(xiàn)自我個性。

在選擇車輛安全配置時，根據(jù)調(diào)研問卷發(fā)現(xiàn)，主動安全中的車道偏離預(yù)警、360度影像、提前緊急制動、緩速器、胎壓檢測占比位列前五名。由此不難看出，年輕商用車司機(jī)普遍擔(dān)心因過度疲勞而造成車輛跑偏、發(fā)生危險，也擔(dān)心發(fā)生意外時制動距離不夠，“主動防撞”是最符合使用場景的安全措施。

針對年輕人的購車喜好，《報告》指出，未來商用車主機(jī)廠需從品牌形象、產(chǎn)品定制和貼心服務(wù)方面發(fā)力，力爭成為讓年輕人自豪的品牌，為他們定制安全舒適的產(chǎn)品，并提供貼心的服務(wù)。

其中，在品牌形象打造中，羅蘭貝格建議生產(chǎn)商從技術(shù)、生態(tài)和交互3個維度入手，并著重關(guān)注交互品牌，提高年輕人對自身品牌的認(rèn)同感和自豪感。“交互品牌體系打造將融合交互體驗前臺、后市場業(yè)務(wù)生態(tài)圈中臺和支撐體系后臺，共同建立交互品牌架構(gòu)?！薄秷蟾妗分赋?。

在產(chǎn)品定制方面，《報告》強(qiáng)調(diào)，生產(chǎn)商應(yīng)通過C2B模式為年輕用戶提供定制化車輛和服務(wù)，為他們打造如家般安全與舒適的商用車產(chǎn)品。其中，對于年輕人喜愛的金融服務(wù)，相關(guān)方應(yīng)將其從車輛購置逐步向生活消費(fèi)延伸，將面向個人車主的消費(fèi)金融作為未來發(fā)展的重點(diǎn)。《報告》認(rèn)為，主機(jī)廠具備最全面的客戶信息數(shù)據(jù)，并能通過車聯(lián)網(wǎng)對車進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控與鎖定，可以彌補(bǔ)年輕商用車司機(jī)在傳統(tǒng)消費(fèi)金融領(lǐng)域的空白。

在服務(wù)方面，《報告》認(rèn)為，相關(guān)方應(yīng)關(guān)注延保服務(wù)，以數(shù)字化、價值工程和服務(wù)協(xié)同為三大核心，構(gòu)建覆蓋整車及配件的全體系延保方案。

《報告》發(fā)布現(xiàn)場，還公布了“首屆贏未來——年輕人喜愛的商用車和零部件”評選結(jié)果，解放輕卡、濰柴動力、江淮駿鈴等企業(yè)品牌榜上有名。

《中國質(zhì)量報》