本報(bào)訊 （記者趙 偉）2020年1月8日，“2019-2020年度中國(guó)輪胎常青藤大獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮將在北京舉行。主辦方將基于對(duì)30個(gè)國(guó)內(nèi)外輪胎品牌消費(fèi)者的深度調(diào)研結(jié)果，并創(chuàng)新地引入了客訴及以用戶感知為出發(fā)點(diǎn)的評(píng)測(cè)體系，對(duì)其中的17個(gè)輪胎品牌進(jìn)行滿意度排名。

2019年，針對(duì)中國(guó)輪胎行業(yè)出現(xiàn)的沉淀優(yōu)化及消費(fèi)升級(jí)等特點(diǎn)，車質(zhì)網(wǎng)聯(lián)合汽車全產(chǎn)業(yè)鏈智庫(kù)、第三方專業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)凱睿賽馳啟動(dòng)了“中國(guó)輪胎常青藤大獎(jiǎng)”評(píng)價(jià)活動(dòng)。常青藤取義高端定位，旨在打?qū)ふ倚袠I(yè)翹楚，形成“中國(guó)輪胎常青藤聯(lián)盟”，鏈接輪胎上下游產(chǎn)業(yè)，積極維護(hù)汽車后市場(chǎng)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。

在遴選首屆“中國(guó)輪胎常青藤大獎(jiǎng)”入圍輪胎品牌及產(chǎn)品時(shí)，主辦方依據(jù)得天獨(dú)厚的精準(zhǔn)行為數(shù)據(jù)，創(chuàng)新地引入了客訴及以用戶感知為出發(fā)點(diǎn)的評(píng)測(cè)體系，自行采購(gòu)了米其林、普利司通、倍耐力、固特異、佳通等多個(gè)主流輪胎品牌部分新品，并對(duì)其進(jìn)行了專業(yè)路測(cè)及國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)中心的檢測(cè)。檢測(cè)總計(jì)12個(gè)項(xiàng)目，涵蓋了性能、操控、安全等多個(gè)維度，在業(yè)內(nèi)的輪胎評(píng)測(cè)活動(dòng)活動(dòng)中具有創(chuàng)造性的意義，目前所有結(jié)果已經(jīng)出爐。

作為活動(dòng)的另一個(gè)重要內(nèi)容，主辦方還將基于對(duì)30個(gè)國(guó)內(nèi)外輪胎品牌消費(fèi)者的深度調(diào)研結(jié)果，對(duì)其中的17個(gè)輪胎品牌進(jìn)行滿意度排名，形成了《2019年輪胎品牌滿意度研究報(bào)告》，研究?jī)?nèi)容包括滿意度評(píng)價(jià)、品牌傳播與品牌忠誠(chéng)、品牌轉(zhuǎn)換、輪胎渠道等，表征了中國(guó)乘用車用戶對(duì)輪胎產(chǎn)品及服務(wù)的整體滿意度評(píng)價(jià)，將從產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、營(yíng)銷、品牌建設(shè)等多個(gè)層面為企業(yè)提升用戶滿意度提供專業(yè)參考。

主辦方將在本次會(huì)議上發(fā)布《2019年輪胎消費(fèi)者客訴報(bào)告》，希望通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的專業(yè)解讀，找到提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶們滿意度的路徑，恒久助力輪胎產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

據(jù)悉，常青藤大獎(jiǎng)初期以乘用車輪胎用戶滿意度和輪胎產(chǎn)品測(cè)試作為核心評(píng)價(jià)指標(biāo)，后期將擴(kuò)展至商用輪胎產(chǎn)品以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)、海外市場(chǎng)影響力調(diào)研等領(lǐng)域。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》