江西省發(fā)布2019“雙十一”網(wǎng)購市場定向監(jiān)測分析報告

“先漲后降”依然嚴(yán)重 ?“傳統(tǒng)”違法明顯好轉(zhuǎn)

□ 郭 巍

近日，江西省市場監(jiān)管局發(fā)布《江西省2019年“雙十一”期間網(wǎng)購市場定向監(jiān)測分析報告》，對該省“雙十一”期間網(wǎng)購市場基本情況、網(wǎng)購?fù)对V舉報情況，以及定向監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了通報。

今年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間，江西省市場監(jiān)管局開展了“雙十一”網(wǎng)購市場大數(shù)據(jù)定向監(jiān)測和執(zhí)法人員定向監(jiān)測工作。此舉旨在規(guī)范江西省網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷行為，維護(hù)公平有序的網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)交易秩序，保護(hù)消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。

網(wǎng)購市場基本情況

大數(shù)據(jù)定向監(jiān)測情況。本次大數(shù)據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)涵蓋淘寶、京東、天貓、拼多多、蘇寧易購、唯品會、1號店、國美在線、亞馬遜等主流平臺在內(nèi)的278個電商平臺?！半p十一”期間，總計監(jiān)測江西省發(fā)生商品交易的網(wǎng)絡(luò)商品交易主體86347家，其中，淘寶平臺店鋪數(shù)量63991家、京東平臺店鋪數(shù)量17932家、天貓平臺店鋪數(shù)量3056家、蘇寧平臺店鋪數(shù)量366家、國美平臺店鋪數(shù)量53家、轄區(qū)內(nèi)交易類網(wǎng)站數(shù)量949家?！半p十一”期間，該省共有949家轄區(qū)內(nèi)交易類網(wǎng)站存在用戶訪問行為，其中，轄區(qū)內(nèi)自建交易網(wǎng)站835家、轄區(qū)內(nèi)電商平臺114家；轄區(qū)外平臺在該省網(wǎng)店共有85398家發(fā)生交易行為，總計監(jiān)測到促銷商品5583.16萬件，轄區(qū)外商品交易額達(dá)到51.66億元。天貓/淘寶平臺網(wǎng)絡(luò)商品交易額最高，為32.12億元，占全市網(wǎng)絡(luò)商品交易總額的62.18%；京東平臺網(wǎng)絡(luò)商品交易額居第二位，為12.69億元，占比24.56%；拼多多平臺網(wǎng)絡(luò)商品交易額居第三位，為3.37億元，占比6.52%。

執(zhí)法人員定向監(jiān)測情況。“雙十一”期間，江西省市場監(jiān)管部門共約談、走訪網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)124戶次，線下實地檢查網(wǎng)店1570戶次，開展人工監(jiān)測各類網(wǎng)絡(luò)交易平臺商品（服務(wù)）頁面5349個，下達(dá)責(zé)令整改通知書15戶。

網(wǎng)購?fù)对V舉報情況

“雙十一”期間，江西省共受理網(wǎng)購相關(guān)的投訴102起，舉報12起。投訴問題主要涉及網(wǎng)購商品網(wǎng)頁宣傳廣告違法問題、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)惠券無法使用、共享電動車押金不退等問題的投訴。

定向監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題

價格“先漲后降”問題依然嚴(yán)重?！半p十一”期間大數(shù)據(jù)監(jiān)測促銷商品中，江西省總計監(jiān)測到轄區(qū)外電商平臺網(wǎng)店涉嫌“先漲后降”行為的商品14955件，其中，有6198件的商品最終價格高于兩個月內(nèi)的價格低點，占比41.44%；有5083件的商品最終價格與兩個月內(nèi)的價格低點持平，占比33.99%；有3674件的商品最終價格低于兩個月內(nèi)的價格低點，占比24.57%。

價格“先漲后降”的商品中，提前一周提價的商品數(shù)量為1494件，占比9.99%；提前兩周提價的商品數(shù)量為1908件，占比12.76%；提前一個月提價的商品數(shù)量為3788件，占比25.33%；提前兩個月提價的商品數(shù)量為7765件，占比51.92%。先漲后降商品主要分布在南昌、景德鎮(zhèn)、贛州等地區(qū)，占比超過70%。

“傳統(tǒng)”違法行為明顯好轉(zhuǎn)。通過“雙十一”期間大數(shù)據(jù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，往年存在的如極限廣告語、虛假宣傳、侵害消費者合法權(quán)益等一些違法行為有明顯好轉(zhuǎn)。監(jiān)測到涉嫌“虛假宣傳”行為的商品50件，主要集中在保健品、化妝品、醫(yī)療器械的宣傳方面；涉嫌使用“極限廣告用語”行為的商品8件，重要集中在飾品、服飾、家居用品等方面；涉嫌違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》行為的商品7件，主要集中在商品不退不換、不開發(fā)票等方面。

“新型”違法問題逐漸顯現(xiàn)。隨著網(wǎng)購市場的發(fā)展和監(jiān)管職能的增加，通過“雙十一”期間大數(shù)據(jù)監(jiān)測，該局還發(fā)現(xiàn)了一些“新型”的違法問題。如某保健品專營店銷售的商品中使用了“專利配方”的宣傳用語，但未展示相關(guān)專利證明；某戶外專營店銷售的魚竿，使用了“十大品牌”的宣傳用語，但未說明數(shù)據(jù)的適用范圍和有效期限的；某運動專營店銷售的睡袋使用了“限時秒殺”的宣傳用語，涉嫌違反了利用虛構(gòu)原價打折或者使人誤解的標(biāo)價形式或價格手段欺騙、誘導(dǎo)消費者購買商品等問題。

據(jù)介紹，江西省市場監(jiān)管部門將對“雙十一”期間大數(shù)據(jù)監(jiān)測和人工定向監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的各類涉嫌違法線索進(jìn)行核查，對存在違法行為的商家進(jìn)行后續(xù)處理。

《中國質(zhì)量報》