共話質(zhì)量 共議變革 共享未來

——第三屆中國質(zhì)量（深圳）大會部分嘉賓演講觀點(diǎn)集萃

12月5日至6日，第三屆中國質(zhì)量（深圳）大會圓滿舉行，全球51個國家和地區(qū)的代表圍繞大會主題展開交流。在大會的開幕式和閉幕式上，來自全球各地的政府部門、行業(yè)組織、企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的代表們分別發(fā)表了精彩的演講。本報(bào)現(xiàn)選取部分演講嘉賓的精彩觀點(diǎn)，以饗讀者。

編者按

深圳市市長陳如桂：

高質(zhì)量鑄就城市美好未來

“今年8月出臺的《中共中央 國務(wù)院關(guān)于支持深圳建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)的意見》明確要求，深圳要打造成為高質(zhì)量發(fā)展的高地，率先建設(shè)體現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系，這對深圳推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提出了新的更高要求?！鄙钲谑惺虚L陳如桂表示，深圳是一座崇尚創(chuàng)新、崇尚質(zhì)量、追求卓越的城市，深圳市認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于質(zhì)量工作的重要論述，深入實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略，著力打造深圳質(zhì)量、深圳標(biāo)準(zhǔn)、深圳品牌、深圳設(shè)計(jì)，把質(zhì)量的理念貫穿到經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、生態(tài)文明、社會民生等各領(lǐng)域，堅(jiān)定不移地走高質(zhì)量發(fā)展之路。

作為我國改革開放的前沿陣地與“窗口”，深圳市曾經(jīng)在上個世紀(jì)80年代創(chuàng)造了享譽(yù)神州的“深圳速度”。隨后，深圳市在全國率先提出要從“深圳速度”轉(zhuǎn)向“深圳質(zhì)量”，成為首個“全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”和“標(biāo)準(zhǔn)國際化創(chuàng)新型城市”。談及“深圳質(zhì)量”背后的體會，陳如桂重點(diǎn)談到了5個關(guān)鍵詞：創(chuàng)新、可持續(xù)、標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)和監(jiān)管。

陳如桂說，深圳是一座創(chuàng)新型國際化城市，堅(jiān)持把創(chuàng)新作為城市發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略，走出了一條市場化創(chuàng)新的道路；深圳是一座超大型城市，突出城市的宜居品質(zhì)，打造安全有序、智慧便利、環(huán)境優(yōu)美、充滿活力的幸福城市，打造人與自然和諧共生的美麗中國典范；深圳加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)國際化創(chuàng)新型城市建設(shè)，積極打造深圳標(biāo)準(zhǔn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展；深圳把創(chuàng)意設(shè)計(jì)作為推動新一輪高質(zhì)量發(fā)展的重要動力，大力發(fā)展創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，被聯(lián)合國教科文組織授予“設(shè)計(jì)之都”；深圳一方面用法治的手段嚴(yán)格質(zhì)量管理，另一方面用智慧的手段精準(zhǔn)監(jiān)管質(zhì)量，努力形成人人重視質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的良好氛圍。

德國質(zhì)量協(xié)會會長烏多·漢森：

質(zhì)量與可持續(xù)發(fā)展具有緊密聯(lián)系

現(xiàn)如今提及可持續(xù)發(fā)展，大多數(shù)人都不會感到陌生，也不會覺得是一個新鮮事物。那么質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展之間又有什么關(guān)系呢？“我覺得可持續(xù)性和質(zhì)量之間有著非常緊密的聯(lián)系，它們是指向不同的領(lǐng)域，但根據(jù)同樣規(guī)律去運(yùn)行，也基于同樣的理解?！钡聡|(zhì)量協(xié)會會長烏多·漢森表示。

在烏多·漢森看來，首先是可持續(xù)的質(zhì)量，比如標(biāo)準(zhǔn)化對質(zhì)量管理非常重要，ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）有600多項(xiàng)ISO標(biāo)準(zhǔn)，能夠助力17項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，包括經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境層面的目標(biāo)，同時現(xiàn)在有2萬多個ISO標(biāo)準(zhǔn)都是能夠?qū)崿F(xiàn)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會方面可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。而且ISO專門有一個標(biāo)準(zhǔn)（ISO9004）就包括“可持續(xù)性”這個概念，也就是說，要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的管理，目前也可以說可持續(xù)性其實(shí)也是深植于質(zhì)量的DNA了，和質(zhì)量概念完整結(jié)合。

烏多·漢森專門提及了新的挑戰(zhàn)與趨勢，也就是產(chǎn)品創(chuàng)新周期在不斷縮短帶來對質(zhì)量管理的新挑戰(zhàn)和數(shù)字化發(fā)展的新趨勢?！拔覀?nèi)绾螒?yīng)對新的問題、如何應(yīng)對消費(fèi)者新的要求，比如說可持續(xù)發(fā)展、數(shù)字化、敏捷以及不斷變化的要求。質(zhì)量的管理如何能夠成為一個驅(qū)動力，能夠驅(qū)動發(fā)展而不是破壞發(fā)展，這就需要更加嚴(yán)格的監(jiān)管、更多的標(biāo)準(zhǔn)和條例。”他說。

另一方面，質(zhì)量可以支持可持續(xù)發(fā)展?！叭绻⒅刭|(zhì)量的話，也是可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。”烏多·漢森表示，好的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施也是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，不僅在質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，而且在其他領(lǐng)域，德國和中國都在不斷緊密合作。

北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)工程總設(shè)計(jì)師楊長風(fēng)：

以高質(zhì)量建設(shè)世界一流的北斗

“北斗系統(tǒng)建設(shè)的總目標(biāo)就是中國的北斗、世界的北斗、一流的北斗。作為中國的北斗是我國著眼于國家的安全和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需求，自主建設(shè)、獨(dú)立運(yùn)行的衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)；作為世界的北斗首先要為全世界的用戶提供全天候、全天時、高精度的定位，并能夠和美國、歐洲其他3個系統(tǒng)相互兼容、互相操作的全球系統(tǒng)；作為一流的北斗就是要實(shí)現(xiàn)性能指標(biāo)的趕超、技術(shù)體系的領(lǐng)先、用戶體驗(yàn)的優(yōu)越以及國際化發(fā)展的一流衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)。”北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)工程總設(shè)計(jì)師楊長風(fēng)說，北斗系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行對質(zhì)量和可靠性的管理、風(fēng)險(xiǎn)管控等提出了極高的要求。

楊長風(fēng)介紹，針對北斗系統(tǒng)的要求，我國制定了產(chǎn)品研制零缺陷、組網(wǎng)發(fā)射零故障、運(yùn)行服務(wù)零中斷的質(zhì)量目標(biāo)，采取了系統(tǒng)策劃、體系保障、重心前移、防控風(fēng)險(xiǎn)、提升能力、強(qiáng)化基礎(chǔ)的質(zhì)量方針，按照覆蓋全面、預(yù)防為主、控制源頭、常抓不懈的質(zhì)量管理理念，在傳統(tǒng)的航天工程型號、質(zhì)量工作的基礎(chǔ)上，以建立健全質(zhì)量可靠性體系為抓手、以全面的風(fēng)險(xiǎn)管控為主線、以智能運(yùn)維為發(fā)展的方向，探索并實(shí)現(xiàn)了具有北斗特色的質(zhì)量管理措施和方法。

“在建立健全質(zhì)量與可靠性管理體系方面，北斗系統(tǒng)著力健全統(tǒng)籌推進(jìn)可靠性設(shè)計(jì)、測試驗(yàn)證、評估監(jiān)管、質(zhì)量管理基礎(chǔ)‘四個體系’。其中可靠性設(shè)計(jì)、測試驗(yàn)證是4個體系的核心，評估監(jiān)管是質(zhì)量控制的測試措施手段，質(zhì)量管理的基礎(chǔ)主要是保證其他3個系統(tǒng)能夠有效運(yùn)行的基礎(chǔ)管理手段，通過4個系統(tǒng)的建設(shè)運(yùn)行提升了質(zhì)量產(chǎn)品的可靠性、提升了質(zhì)量基礎(chǔ)的管理能力，確保了北斗系統(tǒng)連續(xù)組網(wǎng)成功，確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行服務(wù)?！睏铋L風(fēng)表示，在傳統(tǒng)的航天質(zhì)量保證工作的基礎(chǔ)上，通過獨(dú)有的措施和做法，北斗系統(tǒng)取得了組網(wǎng)建設(shè)、超高密的發(fā)射、每發(fā)成功的顯著成效，也將北斗系統(tǒng)建設(shè)成為質(zhì)量示范工程，成為我國一張“國家名片”。

中興通訊股份有限公司董事長李自學(xué)：

以智能至簡的管理為客戶創(chuàng)造價值

“結(jié)合本次大會的主題‘質(zhì)量 變革 共享’，我從以質(zhì)取勝、以質(zhì)求變、智能至簡3個方面分享我的觀點(diǎn)?！敝信d通訊股份有限公司董事長李自學(xué)說，以質(zhì)取勝方面，質(zhì)量的重要性不言而喻，回溯人類發(fā)展的歷史也是一部人類向往質(zhì)量、追求質(zhì)量、創(chuàng)造質(zhì)量的歷史。幾千年來人類的活動、人類的發(fā)展歷史證明了國家因質(zhì)量而強(qiáng)盛、企業(yè)因質(zhì)量而生存、人民因質(zhì)量而富裕。當(dāng)今世界一些發(fā)達(dá)的國家、發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)體都將質(zhì)量上升為國家戰(zhàn)略，德國、日本、美國、韓國均如此，中國目前也已經(jīng)確定高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略。

“我們回顧一下質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，從人們關(guān)注的對象看，從聚焦產(chǎn)品、聚焦過程控制到聚焦客戶；從工具、手段看，從檢驗(yàn)、控制、改進(jìn)到預(yù)防再到后續(xù)的預(yù)測。從質(zhì)量體系來看，經(jīng)歷了傳統(tǒng)的質(zhì)量管理、全面的質(zhì)量管理、大Q的質(zhì)量管理，到今天數(shù)字化的質(zhì)量管理?！崩钭詫W(xué)用中興通訊30多年發(fā)展的歷史進(jìn)程為例，講述了中興通訊以質(zhì)求變的發(fā)展歷程。他說：“中興通訊的發(fā)展也經(jīng)歷了從關(guān)注產(chǎn)品、關(guān)注過程和關(guān)注客戶各個階段，同樣在質(zhì)量管理方面經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理到大Q的質(zhì)量管理的過程?！?/p>

隨著5G時代的來臨，對質(zhì)量也提出了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇?！懊鎸π碌男枨?，我們提出中興通訊智能至簡的管理模式、管理理念。智能至簡的管理模式始于客戶需求、終于客戶的滿意程度、堅(jiān)持以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，用技術(shù)手段來解決過程中的質(zhì)量問題?！崩钭詫W(xué)表示，通過這套質(zhì)量管理手段，中興通訊的目標(biāo)是通過持續(xù)創(chuàng)新來提高產(chǎn)品的質(zhì)量、打造產(chǎn)品的高質(zhì)量，通過產(chǎn)品的高質(zhì)量包括網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建造、建立網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量，通過產(chǎn)品高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)，為客戶創(chuàng)造價值，“質(zhì)量成就5G的先鋒”。

美國商務(wù)部前副部長威利·梅：

計(jì)量是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵一環(huán)

“計(jì)量對于商業(yè)、貿(mào)易、創(chuàng)新都非常重要，國際貿(mào)易管理立足于信任，精準(zhǔn)計(jì)量也是低成本高效率制造可靠產(chǎn)品的前提。同時科學(xué)的測量也非常重要，國際社會通過了一個互認(rèn)協(xié)議，使得建立國際質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施變成了可能?！泵绹Ω萘⒋髮W(xué)副校長、美國商務(wù)部前副部長、美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院前院長威利·梅說。

威利·梅專門回顧了國際計(jì)量局的發(fā)展、國際計(jì)量的歷史和美國計(jì)量發(fā)展的歷史?！半S著時間推移，現(xiàn)在各個國家都有自己的計(jì)量研究院。當(dāng)時簽署了一個國際計(jì)量的委員會互認(rèn)協(xié)議，簽署人包括有來自50多個國家的代表，現(xiàn)在已經(jīng)有106名代表簽署了國際計(jì)量委員會互認(rèn)協(xié)議，這也提供了一個透明的平臺，讓我們可以了解國際標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，同時也實(shí)現(xiàn)了一個技術(shù)基礎(chǔ)，讓我們可以達(dá)成更廣泛的協(xié)議?！彼f。

“每個參與的國家必須要聲明自己的計(jì)量能力以及有什么樣的計(jì)量能力是可以為客戶服務(wù)提供支持的。他們也必須要參加相關(guān)國際關(guān)鍵量的比對，同時他們也要保持一個質(zhì)量體系，這個體系也會由同行組織進(jìn)行監(jiān)測和監(jiān)督，來確保這些測量能夠達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，而且也是基于這個國家測量的能力。”威利·梅表示，國際計(jì)量委員會互認(rèn)協(xié)議需要各個計(jì)量研究所投入資源建立自己的標(biāo)準(zhǔn)，比如中美計(jì)量院共同參與標(biāo)準(zhǔn)制定，特別是涉及溫室氣體測量，以及測量能力、標(biāo)準(zhǔn)用于中國和美國的精準(zhǔn)化的醫(yī)療和藥物。

歐盟公平和消費(fèi)者總司副司長奧索里亞·科爾巴：

質(zhì)量安全涉及消費(fèi)者信任

“我們都同意消費(fèi)者需要買高質(zhì)量的產(chǎn)品，他們也值得這些高質(zhì)量的產(chǎn)品，而消費(fèi)者也是需要購買及使用安全的產(chǎn)品，不安全的產(chǎn)品也無法成為高質(zhì)量的產(chǎn)品。當(dāng)我們說到產(chǎn)品的時候，如果沒有安全，是無法實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的，質(zhì)量應(yīng)該是一個產(chǎn)品的最低要求，對于消費(fèi)者來說，他們應(yīng)該要確信市場上的產(chǎn)品都是安全的，安全是第一要務(wù)。”圍繞大會主題，歐盟公平和消費(fèi)者總司副司長奧索里亞·科爾巴從安全開始講質(zhì)量。

在她看來，質(zhì)量安全涉及消費(fèi)者的信任，消費(fèi)者不管在世界哪個地方，不管他們使用什么樣的產(chǎn)品，都不應(yīng)該因?yàn)楫a(chǎn)品的問題而受到損害，而危險(xiǎn)的消費(fèi)產(chǎn)品帶來的損害，也會帶來企業(yè)很多財(cái)務(wù)的損失，這些損失可能是非常嚴(yán)重的損失。

對于大會主題的兩個詞“變革”和“共享”，奧索里亞·科爾巴認(rèn)為，現(xiàn)在會有越來越多新產(chǎn)品在市場當(dāng)中推出，這些產(chǎn)品可能會有風(fēng)險(xiǎn)，也可能造成威脅，而在歐盟的立法中也有一些相應(yīng)的立法確保新科技、新技術(shù)的產(chǎn)品對于消費(fèi)者來說是安全的。此外，歐盟也希望能夠和中國相關(guān)方繼續(xù)合作，包括這個領(lǐng)域政策方面的倡議，這就涉及共享，企業(yè)、利益相關(guān)方必須一起合作、一起共享，保證消費(fèi)者的利益，比如世界各地因?yàn)槲ｋU(xiǎn)電器導(dǎo)致房屋起火和人員傷亡的產(chǎn)品，應(yīng)該被召回和替換，有的公司因?yàn)檎倩禺a(chǎn)品受到損害，有的因?yàn)檎倩赝涎釉斐梢恍╋L(fēng)險(xiǎn)。

“調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公眾對于品牌的信任是因?yàn)槌晒Φ漠a(chǎn)品召回而提升，對一個產(chǎn)品來說，我們需要好的召回體系，而且有相關(guān)的流程和機(jī)制?！眾W索里亞·科爾巴透露，歐盟去年推出了產(chǎn)品安全宣誓，今年推出了產(chǎn)品安全獎項(xiàng)，獎勵做得好的公司。她最后還邀請大家參加歐盟兩年一度的國際產(chǎn)品安全周活動，希望大家明年10月去比利時參加2020年國際產(chǎn)品安全周。

俄羅斯質(zhì)量組織第一副主席瓦迪姆·沃羅比耶夫：

質(zhì)量推動社會發(fā)展

“第三屆中國質(zhì)量大會舉辦適逢中華人民共和國成立70周年，70年來，中國取得了巨大成就，并且制定了令人振奮的中長期發(fā)展計(jì)劃。質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為我們關(guān)系的有機(jī)組成部分?！倍砹_斯質(zhì)量組織第一副主席瓦迪姆·沃羅比耶夫說，在俄羅斯，質(zhì)量非常重要，而開展質(zhì)量運(yùn)動的旗艦機(jī)構(gòu)就是他們這家建立于上世紀(jì)90年代的俄羅斯質(zhì)量組織。當(dāng)時發(fā)起人是前蘇聯(lián)國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會主席沃羅寧教授，現(xiàn)在依然是俄羅斯質(zhì)量組織主席。

在瓦迪姆·沃羅比耶夫看來，今天俄羅斯質(zhì)量組織是代表俄羅斯和著名國際質(zhì)量組織的一個機(jī)構(gòu)，和全球多個質(zhì)量組織都有緊密合作。此外，為推廣和促進(jìn)質(zhì)量領(lǐng)域最佳實(shí)踐，俄羅斯質(zhì)量組織實(shí)施了俄羅斯百家產(chǎn)品、質(zhì)量世界等項(xiàng)目，并且在1996年設(shè)立了俄羅斯聯(lián)邦政府質(zhì)量獎。

“今天時代向我們提出了新的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)主要和我們生活快速變化息息相關(guān)，包括全球經(jīng)濟(jì)增長、環(huán)境、氣候挑戰(zhàn)各方面的問題。我們組織挺身應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，著眼于組織整個機(jī)構(gòu)去解決一系列問題，以提高俄羅斯產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和競爭力?！蓖叩夏贰の至_比耶夫透露，俄羅斯總統(tǒng)已經(jīng)簽署了一份總統(tǒng)令，名稱是2024年之前俄聯(lián)邦發(fā)展國家目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)，這實(shí)際上可以被視為俄羅斯的一份可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，考慮到了可持續(xù)發(fā)展的所有3個方面，也就是經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境之間的平衡，解決這些復(fù)雜任務(wù)的基礎(chǔ)主要是狹義上的質(zhì)量，產(chǎn)品、商品、服務(wù)的質(zhì)量要得到提升，廣義上講包括組織的質(zhì)量以及任何領(lǐng)域、任何層次所進(jìn)行的活動的質(zhì)量，希望在未來能和中國有進(jìn)一步合作。

比亞迪股份有限公司董事長王傳福：

堅(jiān)持走制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路

“25年轉(zhuǎn)型發(fā)展，從比亞迪速度到比亞迪質(zhì)量，正是深圳速度到深圳質(zhì)量的一個縮影?！北葋喌瞎煞萦邢薰径麻L王傳福說，“制造業(yè)是比亞迪走向百年企業(yè)的基石，品質(zhì)是制造業(yè)最基礎(chǔ)、最根本的工作，是企業(yè)的生命。制造業(yè)產(chǎn)品口碑決定著品牌、銷量甚至一切。品質(zhì)不僅對企業(yè)很重要，對一個行業(yè)、一個國家都有重要意義。一切偉大品牌都源于過硬品質(zhì)。品質(zhì)和品牌可以溢價，代表了一種理念、一種信賴、一種榜樣，品質(zhì)的基準(zhǔn)、品質(zhì)的理念可以讓一個行業(yè)甚至一個國家長盛不衰”。

王傳福介紹了比亞迪做電池起家時，從摩托羅拉引進(jìn)六西格瑪管理開始，逐步錘煉成為一個重品質(zhì)、講過程、嚴(yán)格控制的企業(yè)，始終將品質(zhì)文化貫穿到各個環(huán)節(jié)和領(lǐng)域?，F(xiàn)在，比亞迪設(shè)立首席質(zhì)量官授予質(zhì)量否決權(quán)和獎勵權(quán)；建立工匠管理制度，設(shè)立質(zhì)量獎勵基金，將每年9月定為公司品質(zhì)月；建立品質(zhì)文化成熟度評價模型，建立全國中小學(xué)質(zhì)量教育實(shí)踐基地；獲得過深圳市市長質(zhì)量獎。

“當(dāng)今世界，以汽車工業(yè)為代表的制造業(yè)正在經(jīng)歷百年未有的大變革。面對有史以來最大規(guī)模產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈重構(gòu)，制造業(yè)變革的關(guān)鍵是提升產(chǎn)品質(zhì)量增加有效供給，實(shí)施從質(zhì)量到標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈向價值鏈發(fā)展；共享高質(zhì)量發(fā)展，深化對外開放，激活市場活力。對此，比亞迪一方面堅(jiān)持國際化戰(zhàn)略，另一方面與全球同行分享全產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)成果，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)創(chuàng)新走到全面開放創(chuàng)新?！蓖鮽鞲Ｕf，國家經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展以高質(zhì)量制造業(yè)作為支撐，制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展又離不開企業(yè)高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)最終還是需要高品質(zhì)的人，比亞迪將堅(jiān)守實(shí)業(yè)，堅(jiān)持創(chuàng)新和品質(zhì)并舉，努力推動制造業(yè)質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

宜家集團(tuán)全球法規(guī)事務(wù)首席執(zhí)行官帕爾·斯坦馬科：

每件產(chǎn)品都值得關(guān)注 每個環(huán)節(jié)都不容忽視

“自1979年起，大家看到的這款叫拉克邊桌家具是宜家最具代表性產(chǎn)品之一，售價49元，是很多老百姓都買得起的產(chǎn)品，單單今年一年就銷售超過73萬件。這是一款非常好的產(chǎn)品，不應(yīng)該被改變，對嗎？”從招牌產(chǎn)品拉克邊桌家具切入，反復(fù)用這個產(chǎn)品闡述其背后的質(zhì)量體系，宜家集團(tuán)全球法規(guī)事務(wù)首席執(zhí)行官帕爾·斯坦馬科用一個桌子貫穿演講始終，很好地以小見大說質(zhì)量。

1943年誕生于瑞典的宜家已經(jīng)是全球知名品牌，同一品牌，多家公司，從原材料到成品，品牌理念貫穿整個價值鏈?！耙思业钠放评砟钤谥袊梢哉f得到了最好體現(xiàn)。中國是瑞典以外唯一擁有全供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的市場，這是非常值得一提的，各位也可以說好品質(zhì)、高品質(zhì)這一理念對宜家已經(jīng)不是什么新鮮的話題了?！迸翣枴に固柜R科透露，宜家在2015年后注意到客戶的期望值和品牌滿足顧客期望能力之間的差距越來越大，而且調(diào)研發(fā)現(xiàn)很多顧客并沒有將宜家視為一個耐用品牌等。為跟上客戶不斷變化的需求，宜家必須要站在顧客的角度來重新定義品質(zhì)或者說質(zhì)量，并且要適應(yīng)顧客的需求。

實(shí)際上，早在1976年宜家創(chuàng)始人英瓦爾·坎普拉德就曾經(jīng)說過，必須加強(qiáng)品質(zhì)觀念——每一個顧客都很重要，每件產(chǎn)品都值得關(guān)注，價值鏈上每一個環(huán)節(jié)都不容忽視?！?個每一個”也成為帕爾·斯坦馬科重點(diǎn)介紹的宜家質(zhì)量理念以及采取的相應(yīng)措施與方法，比如聽取顧客意見，推出評級和評估系統(tǒng)等等?！爱?dāng)然，宜家從不滿足于現(xiàn)狀，在宜家我們有一句話總掛在嘴邊，還有很多工作需要改進(jìn)。所以我們希望和中國以及世界上其他地方的所有的宜家伙伴共同努力，秉承我們一貫的質(zhì)量理念，每個顧客都很重要，每件產(chǎn)品都值得關(guān)注，每一個環(huán)節(jié)都不容忽視?！彼f。

小米科技有限責(zé)任公司質(zhì)量委員會主席顏克勝：

質(zhì)量與創(chuàng)新并舉推動消費(fèi)升級

“小米的初心是用互聯(lián)網(wǎng)方式推動中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級?！毙∶卓萍加邢挢?zé)任公司副總裁、質(zhì)量委員會主席顏克勝說。

顏克勝表示，小米是一家以手機(jī)、智能硬件、IOT平臺為核心的互聯(lián)網(wǎng)公司，2010年成立之時看到中國制造業(yè)存在一個現(xiàn)象，即制造業(yè)規(guī)模位居全球第一，許多世界知名品牌都在中國制造，但在國內(nèi)買的產(chǎn)品不夠好、價格還比歐美貴很多?！拔覀兤髽I(yè)雖然擁有很強(qiáng)制造能力，但是營運(yùn)效率不高，不能直接滿足人民群眾對消費(fèi)升級的巨大需求，要解決這一問題需要提質(zhì)增效。我們嘗試用互聯(lián)網(wǎng)模式，通過創(chuàng)新打造商業(yè)模式，用互聯(lián)網(wǎng)賦能質(zhì)量管理，倒逼產(chǎn)業(yè)變革，提升效率，推動轉(zhuǎn)型升級?！彼f。

一份針對超過八成受訪者都是30歲以下年輕消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者選擇品牌的前3項(xiàng)原因是高性價比、產(chǎn)品品質(zhì)過硬、設(shè)計(jì)好看?！百|(zhì)高價優(yōu)成為一個趨勢，小米始終以用戶為中心，用互聯(lián)網(wǎng)思維挖掘需求、滿足訴求。借助互聯(lián)網(wǎng)工具做到讓群眾全程參與，把用戶滿意度、用戶體驗(yàn)放在最重要位置?！鳖伩藙僬f。

在顏克勝看來，今天的質(zhì)量已經(jīng)升級為大質(zhì)量，不僅包括傳統(tǒng)的硬質(zhì)量，還包括軟質(zhì)量，如與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量?！靶∶捉柚ヂ?lián)網(wǎng)賦能質(zhì)量管理，對3個相關(guān)的品質(zhì)提升都非常重視，開發(fā)了敏捷質(zhì)量管控，形成與用戶良性互動。小米還非常兼顧設(shè)計(jì)美學(xué)，高品質(zhì)還要伴隨高顏值。”他說，高質(zhì)量發(fā)展就是高端產(chǎn)品大眾化、大眾產(chǎn)品品質(zhì)化、品質(zhì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)化，優(yōu)質(zhì)發(fā)展高品質(zhì)、高顏值、高性價比的產(chǎn)品，讓普通人都買得起、用得好，讓更多人享受高品質(zhì)帶來的美好生活。

（本版稿件由本報(bào)記者徐建華整理，本版圖片由本報(bào)記者王嘉攝）

《中國質(zhì)量報(bào)》