湖北建成全國(guó)首家省級(jí)統(tǒng)一12315平臺(tái)

整合5條熱線 實(shí)現(xiàn)一號(hào)接訴

本報(bào)訊 （望馬玲 郭姍姍 記者張 華）11月14日，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行12315平臺(tái)上線啟動(dòng)儀式，標(biāo)志全國(guó)首家省級(jí)統(tǒng)一12315平臺(tái)建成。

據(jù)介紹，新平臺(tái)整合原工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、價(jià)監(jiān)12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330等5條投訴舉報(bào)熱線，由12315一個(gè)號(hào)碼統(tǒng)一對(duì)外提供市場(chǎng)監(jiān)管咨詢投訴舉報(bào)服務(wù)。自11月15日起，消費(fèi)者撥打12315熱線電話，不僅能進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，還能對(duì)制售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價(jià)格違法、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的問題進(jìn)行投訴舉報(bào)。

實(shí)現(xiàn)5線整合、12315一號(hào)對(duì)外后，湖北省各市（州）市場(chǎng)監(jiān)管部門均設(shè)置獨(dú)立的12315投訴舉報(bào)熱線。消費(fèi)者撥打12315電話或者登錄湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局門戶網(wǎng)站，就可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門提出訴求。市場(chǎng)監(jiān)管部門將為全省6000萬(wàn)消費(fèi)者和500多萬(wàn)市場(chǎng)主體提供更快捷更有力的服務(wù)。

湖北省是第一個(gè)依托全國(guó)12315平臺(tái)，完成本地化開發(fā)上線省級(jí)統(tǒng)一12315平臺(tái)的省份。平臺(tái)建設(shè)堅(jiān)持“六統(tǒng)一”原則：統(tǒng)一熱線號(hào)碼、統(tǒng)一運(yùn)行平臺(tái)、統(tǒng)一工作機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一制度規(guī)范、統(tǒng)一分析研判、統(tǒng)一績(jī)效評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)相對(duì)集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)分析研判、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)預(yù)警、消費(fèi)提示警示等六大功能。

據(jù)介紹，12315不僅是一個(gè)投訴舉報(bào)處理平臺(tái)，更是一個(gè)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的行政執(zhí)法體系。依托這個(gè)平臺(tái)，省、市、縣市場(chǎng)監(jiān)管局和基層市場(chǎng)監(jiān)管所四級(jí)監(jiān)管部門縱向聯(lián)動(dòng)開展監(jiān)管、維權(quán)執(zhí)法工作，同時(shí)依托全國(guó)12315平臺(tái)，形成上下五級(jí)貫通的行政執(zhí)法體系。下一步，該平臺(tái)還將實(shí)現(xiàn)12315平臺(tái)與市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法辦案、企業(yè)信用信息公示、應(yīng)急指揮管理等市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通、深度融合。通過全國(guó)12315平臺(tái)，還可實(shí)現(xiàn)與外省12315平臺(tái)互聯(lián)互通，話務(wù)互通、坐席互轉(zhuǎn)、執(zhí)法協(xié)作。12315平臺(tái)及其大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)還可為市場(chǎng)監(jiān)管及相關(guān)部門智能研判、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、科學(xué)監(jiān)管、精準(zhǔn)執(zhí)法提供有效載體。

除12315熱線電話外，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局還將提供互聯(lián)網(wǎng)、微信等網(wǎng)絡(luò)訴求接收渠道，實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)投訴舉報(bào)受理服務(wù)。政務(wù)服務(wù)熱線或其他單位轉(zhuǎn)辦的信息，也將通過共享互通方式準(zhǔn)確及時(shí)歸集到12315平臺(tái)處理。包括訴求接收、錄入、分送、辦理、回訪、督辦等在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程均可在新平臺(tái)內(nèi)完成，形成訴求處理閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)全渠道、全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)訴求集中匯集，統(tǒng)一渠道對(duì)外，統(tǒng)一平臺(tái)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境情況的統(tǒng)一監(jiān)測(cè)研判。

湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)鄒賢啟在啟動(dòng)儀式上表示，新12315平臺(tái)上線后，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門將進(jìn)一步建好用好統(tǒng)一的12315平臺(tái)，將其打造成具有“相對(duì)集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)分析研判、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)預(yù)警、消費(fèi)提示警示”等功能，兼具提供公眾服務(wù)和支撐監(jiān)管執(zhí)法雙重屬性的12315行政執(zhí)法體系，為維護(hù)寬松便捷的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境、公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，建設(shè)統(tǒng)一的市場(chǎng)監(jiān)管體系提供有力支撐。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》