為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提供技術(shù)支撐

——《電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)解讀

□ 本報(bào)記者 徐建華

隨著“雙11”的來臨，網(wǎng)購(gòu)的話題成為熱點(diǎn)。近年來，我國(guó)電子商務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，交易產(chǎn)品日益豐富，2018年，我國(guó)電商交易規(guī)模就高達(dá)31.63萬(wàn)億元，其中有形產(chǎn)品交易占比超過50%。與此同時(shí)，電子商務(wù)交易產(chǎn)品的質(zhì)量問題也時(shí)有發(fā)生，由于電子商務(wù)交易產(chǎn)品與傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量管理之間存在較大差異，因此電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量管理一直備受社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，并成為影響我國(guó)高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)重要領(lǐng)域。

電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量因涉及的相關(guān)方多、影響因素多，其監(jiān)管需要社會(huì)多方參與和共同治理。目前，我國(guó)已初步構(gòu)建了“網(wǎng)上查找、源頭追溯、屬地查處、誠(chéng)信管理”的電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管新機(jī)制，在電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)方面做了大量有益實(shí)踐，這些都為電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化工作奠定了良好基礎(chǔ)。于是，網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域里的重要標(biāo)準(zhǔn)——國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)規(guī)范》（GB/T37538-2019）出爐了。

“該標(biāo)準(zhǔn)主要是針對(duì)如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)在線交易產(chǎn)品質(zhì)量隱患，如何系統(tǒng)持續(xù)地采集、處理、評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息，如何抽樣、檢驗(yàn)和綜合分析形成產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，如何建立科學(xué)有效的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控流程和方法等需求而制定?！眳⑴c標(biāo)準(zhǔn)研制的中國(guó)計(jì)量大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授周立軍說。

該標(biāo)準(zhǔn)歷時(shí)5年完成，研制單位包括杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)計(jì)量大學(xué)、國(guó)家電子商務(wù)交易產(chǎn)品網(wǎng)監(jiān)中心、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院等10家單位。2014年7月正式立項(xiàng)，2015年7月開始起草，2017年1月，通過中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院官網(wǎng)向全社會(huì)廣泛征求意見，2018年8月，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)網(wǎng)站向全國(guó)征求意見?！罢麄€(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編制主要遵循科學(xué)性原則，采用過程方法，在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與確認(rèn)、監(jiān)測(cè)結(jié)果分析與評(píng)價(jià)等方面，均將成熟的方法納入進(jìn)來，確保流程科學(xué)、方法科學(xué)；適用性原則，廣泛調(diào)研，充分吸納實(shí)踐成果；規(guī)范性原則，按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》的要求和規(guī)定進(jìn)行編寫?！敝芰④娊庾x說，該標(biāo)準(zhǔn)基于過程管理思想和最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，規(guī)定了電子商務(wù)交易的有形產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)的主要活動(dòng)（包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)確認(rèn)、質(zhì)量監(jiān)測(cè)計(jì)劃制定、網(wǎng)上采樣、樣品檢驗(yàn)等）及其要求，以及實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)的保障和能力支持要求。

該標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)方面確立了質(zhì)量信息采集、分析、處理等整套流程方法，在抽樣計(jì)劃方面則明確了抽樣計(jì)劃抽樣方法、抽樣對(duì)象、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、采樣方案、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等相關(guān)要求，網(wǎng)上采樣方面規(guī)定了采樣方式為神秘顧客購(gòu)買、第三方機(jī)構(gòu)采樣等，同時(shí)對(duì)采樣人、采樣過程、樣品接收、樣品保存、樣品送檢等都有明確標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果評(píng)價(jià)分成了重大風(fēng)險(xiǎn)、較大風(fēng)險(xiǎn)等5個(gè)等級(jí)，并給出了相應(yīng)的特征描述?！霸摌?biāo)準(zhǔn)適用于有關(guān)監(jiān)管部門、第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易有形產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測(cè)活動(dòng)，也適用于各類電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其銷售產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測(cè)活動(dòng)。”周立軍說。

周立軍表示，該標(biāo)準(zhǔn)在充分吸納風(fēng)險(xiǎn)管理等領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法而制定，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施有助于規(guī)范電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)相關(guān)活動(dòng)，為電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和管控等提供技術(shù)支撐，促進(jìn)電子商務(wù)交易產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測(cè)在生產(chǎn)、流通和消費(fèi)環(huán)節(jié)的有效協(xié)同，進(jìn)一步為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量管理水平、改善質(zhì)量監(jiān)管和質(zhì)量環(huán)境等方面提供有效保障。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》