為城市筑就高品質(zhì)美好生活根基

河南正商集團(tuán)抓品牌管理促質(zhì)量提升工作之路

25載品質(zhì)堅(jiān)持，正商集團(tuán)懷揣至誠(chéng)之心，用熱愛(ài)與堅(jiān)持成就品質(zhì)，用細(xì)節(jié)與精工打動(dòng)人心，用專注與專業(yè)滿足需求，力求每一處房產(chǎn)都是精品，為城市留下更多值得回味的建筑藝術(shù)產(chǎn)品，為人們帶來(lái)更多高雅舒適的生活體驗(yàn)。

也是25載的高品質(zhì)堅(jiān)守，讓正商在河南區(qū)域房地產(chǎn)企業(yè)中，處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，贏得了業(yè)主的一致選擇和信賴，依靠高品質(zhì)的影響力，正商在鄭州打下了牢固的市場(chǎng)根基，連續(xù)7年銷售額和銷售面積位居鄭州前列。

如今，已然根深葉茂、碩果滿枝的正商，為滿足人民群眾從“物質(zhì)文化需求”到“美好生活需求”，依然在高品質(zhì)的路上馳而不息、求索不已。

品質(zhì)基因：延續(xù)正商地產(chǎn)新輝煌

品質(zhì)，在正商人心里有著沉甸甸的份量。20多年來(lái)，無(wú)論正商的發(fā)展如何迅速、業(yè)態(tài)如何豐富，正商人在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)工藝、服務(wù)體系等方面的探索從未松懈。

品質(zhì)，從誕生之日起就融入了正商的品牌基因。從成立之初，正商集團(tuán)就以品質(zhì)為立身之本，提出“正商地產(chǎn)，品質(zhì)體驗(yàn)”，孜孜不倦地追求著現(xiàn)代城市的生活品質(zhì)，開(kāi)發(fā)了一個(gè)又一個(gè)高品質(zhì)的樓盤(pán)，和諧廣場(chǎng)、向陽(yáng)廣場(chǎng)及國(guó)際廣場(chǎng)等商業(yè)大廈，“谷”系列、“鉆”系列以及其他系列的商業(yè)住宅。

對(duì)于正商來(lái)說(shuō)，品質(zhì)不是簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，也不是通過(guò)平方米堆砌出來(lái)的，而是有著實(shí)實(shí)在的物質(zhì)內(nèi)容，正商的高品質(zhì)，不是概念、不是口號(hào)、不是形式，而是滴水穿石、精衛(wèi)填海、愚公移山般的執(zhí)著，是無(wú)止境的“自我革命”。

正因?yàn)閷?duì)品質(zhì)的重視，正商集團(tuán)踏著榮譽(yù)而來(lái)，同時(shí)以自己卓越的品質(zhì)延續(xù)著正商集團(tuán)的輝煌。

伴隨著發(fā)展壯大，正商集團(tuán)始終以堅(jiān)持品質(zhì)地產(chǎn)為發(fā)展戰(zhàn)略，2009年正商的企業(yè)理念、企業(yè)精神、品牌口號(hào)進(jìn)一步提煉為“品質(zhì)生活到永遠(yuǎn)”。

2013年前后，龍頭房企開(kāi)始加快在全國(guó)各地?cái)U(kuò)張的步伐，鄭州房地產(chǎn)市場(chǎng)也進(jìn)入了群雄逐鹿，優(yōu)勝劣汰的階段。作為河南本土房企的代表，正商也感到了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

“與其喊‘狼來(lái)了’，不如讓自己變得更加強(qiáng)大，與狼共舞。”面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)格局，正商集團(tuán)董事長(zhǎng)張敬國(guó)曾如此表示，并隨后全面啟動(dòng)品質(zhì)提升戰(zhàn)略。

“品質(zhì)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本、命脈、基石，是企業(yè)存在的理由。一個(gè)不注重品質(zhì)的企業(yè)，是無(wú)源之水，無(wú)本之木，注定沒(méi)有未來(lái)?！焚|(zhì)生活到永遠(yuǎn)’是正商一以貫之的追求?！睆埦磭?guó)認(rèn)為，品質(zhì)的提升，是在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，攸關(guān)企業(yè)生死存亡的革命，是關(guān)系到正商能否穩(wěn)健發(fā)展、基業(yè)長(zhǎng)青，成為百年企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。

盡管“狼來(lái)了”曾一度威脅著正商在鄭州的市場(chǎng)地位，但高品質(zhì)發(fā)展的戰(zhàn)略沒(méi)有讓規(guī)模房企在擴(kuò)張時(shí)吞噬正商，反而依靠高品質(zhì)的影響力，正商在鄭州打下了很牢固的市場(chǎng)根基，連續(xù)7年銷售額和銷售面積位居鄭州前列。

品質(zhì)追求：譜寫(xiě)美好生活新篇章

現(xiàn)如今，經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展也帶動(dòng)了中國(guó)消費(fèi)的升級(jí),“美好生活需要”成為各行各業(yè)的新定位。推動(dòng)房地產(chǎn)高質(zhì)量發(fā)展，既是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的需要，也是房地產(chǎn)業(yè)適應(yīng)新變化的需要，更是滿足人民群眾對(duì)美好生活日益增長(zhǎng)的需要。

歷經(jīng)25年風(fēng)雨，正商始終初心不忘、用心未變、匠心不移。2016年，正商又將高品質(zhì)戰(zhàn)略內(nèi)涵擴(kuò)展為“建造高品質(zhì)、配套高品質(zhì)和服務(wù)高品質(zhì)”三方面。

從項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量交底、客戶滿意度服務(wù)、財(cái)務(wù)成本管控、產(chǎn)品銷售動(dòng)線、管理咨詢機(jī)構(gòu)引入等，遵循著建造高品質(zhì)、服務(wù)高品質(zhì)、配套高品質(zhì)的戰(zhàn)略指引，一把尺子、一把錘子作為正商集團(tuán)高品質(zhì)戰(zhàn)略實(shí)施的兩把利器：尺子是丈量施工者的良心，錘子是專砸疏忽懈怠，論事罰人，以此為鑒，夯實(shí)了正商高品質(zhì)戰(zhàn)略的態(tài)度和決心。

以成品房開(kāi)發(fā)為例，正商無(wú)疑是獨(dú)具匠心，每一個(gè)成品房項(xiàng)目既有知名品牌的科技感與品質(zhì)感，更有施工工藝的嚴(yán)苛保證。在鄭州北龍湖的正商善水上境小區(qū)，無(wú)論是意大利威乃達(dá)櫥柜、德國(guó)博世冰箱、美國(guó)濱特爾凈水系統(tǒng)，還是意大利迪瑞外銅內(nèi)木裝甲門(mén)等，業(yè)主認(rèn)為這就是犒賞自己與家人幸福生活的理想歸宿。

“對(duì)于高品質(zhì)建設(shè)來(lái)說(shuō)，正商只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)?！苯衲?月26日，在正商首席品質(zhì)官、首席客服經(jīng)理的任命現(xiàn)場(chǎng)，這句話被每個(gè)人牢牢記住，在高品質(zhì)建設(shè)、高品質(zhì)配套和高品質(zhì)服務(wù)的道路上，正商人沒(méi)有上限。

首席品質(zhì)官和首席客服經(jīng)理的實(shí)施，具體為由集團(tuán)副總裁、片區(qū)總經(jīng)理、研發(fā)負(fù)責(zé)人、物業(yè)負(fù)責(zé)人等組成的數(shù)十名首席品質(zhì)官、首席客服經(jīng)理集體“上崗”，未來(lái)，他們以每個(gè)項(xiàng)目為抓手，抓落實(shí)、抓執(zhí)行、抓細(xì)節(jié)，以“責(zé)任制”的形式確保建造高品質(zhì)、配套高品質(zhì)、服務(wù)高品質(zhì)在各個(gè)項(xiàng)目保質(zhì)保量的落地實(shí)施，推動(dòng)正商高品質(zhì)建設(shè)全面走向縱深。

梳理正商的“成長(zhǎng)史”可以清晰地看到，成立25年來(lái)，正商對(duì)品質(zhì)的關(guān)注、投入和用心一以貫之，而且對(duì)高品質(zhì)的求索與實(shí)踐已成為一種基因，融入企業(yè)的血脈。高品質(zhì)已成為正商集團(tuán)健康發(fā)展、獲得企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的堅(jiān)定基石?，F(xiàn)如今，正商集團(tuán)不忘品質(zhì)初心，為滿足人民群眾從“物質(zhì)文化需求”到“美好生活需求”，依然在高品質(zhì)的路上馳而不息、求索不已。在張敬國(guó)看來(lái)：“高品質(zhì)建設(shè)，現(xiàn)在只是萬(wàn)里長(zhǎng)征走出的第一步，今后的作品要持續(xù)不斷地迭代升級(jí)，一個(gè)比一個(gè)好，一個(gè)比一個(gè)精，沒(méi)有最好，只有更好?！?/p>

品質(zhì)關(guān)懷：提升品質(zhì)服務(wù)“軟實(shí)力”

能夠連續(xù)7年鄭州市場(chǎng)銷量領(lǐng)先，不僅僅是依靠高品質(zhì)的影響力打下的市場(chǎng)根基的貢獻(xiàn)，更是正商集團(tuán)依靠企業(yè)管理“軟實(shí)力”比拼勝出的結(jié)果。

事實(shí)上，當(dāng)前的消費(fèi)升級(jí)與美好生活需求，所催生的對(duì)住宅產(chǎn)品的高質(zhì)量要求，已經(jīng)迫使房企升級(jí)產(chǎn)品內(nèi)核，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前購(gòu)房者更看重居家的感受，這是一種內(nèi)在的精神體驗(yàn)，只有通過(guò)后期物業(yè)服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)。

正商在一直秉持匠心的同時(shí)，也在與時(shí)俱進(jìn)，賦予住宅開(kāi)發(fā)以新的內(nèi)涵。當(dāng)健康住宅、科技住宅、環(huán)保住宅等已成為新時(shí)代住宅產(chǎn)品的主流發(fā)展方向時(shí)，正商也提出了新一代管理服務(wù)理念。不僅賣高品質(zhì)的住宅，更賣高品質(zhì)的生活方式。

在正商看來(lái)，物業(yè)服務(wù)關(guān)乎千家萬(wàn)戶，沒(méi)有捷徑可走，更不能做表面文章，靠的是滴水穿石、鐵杵磨針、萬(wàn)涓成水、滾石上山的堅(jiān)持不懈、持之以恒，憑的是真真切切、踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的長(zhǎng)期積淀和切實(shí)行動(dòng)，不僅需要春風(fēng)化雨的人性化、情感化的關(guān)懷，更需要真金白銀的投入，需要“大舍”之后換來(lái)業(yè)主滿意的“大得”。

正商高品質(zhì)服務(wù)的提升，一個(gè)重要的內(nèi)容就是對(duì)已交付的老舊社區(qū)的改造、升級(jí)，五年多來(lái)，正商在這方面持續(xù)投入，讓包括交付時(shí)間在20年之上的老舊社區(qū)重?fù)Q新顏，真正兌現(xiàn)了高品質(zhì)服務(wù)的承諾。

由第三方機(jī)構(gòu)、專注客戶關(guān)系研究14年的賽惟咨詢擔(dān)承的正商滿意度調(diào)查，通過(guò)對(duì)準(zhǔn)業(yè)主、磨合期業(yè)主、穩(wěn)定期業(yè)主、老業(yè)主的抽樣調(diào)研，2018年下半年正商物業(yè)服務(wù)總體滿意度79%，明顯高于行業(yè)總體水平，海南紅椰灣項(xiàng)目滿意度達(dá)到87%，比行業(yè)平均水平高出16個(gè)百分點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果表明，2018年下半年，地段和價(jià)格已不是客戶選擇正商的主要因素，產(chǎn)品和服務(wù)，以及正商的品牌影響力，成為客戶選擇正商的首要因素。

此外，正商旗下的興業(yè)物聯(lián)，自成立以來(lái)，始終遵循“以人為本”的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)原則，不斷引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)物管理念和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，專注于非住宅物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)，不斷在服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)拓創(chuàng)新，以精益求精的服務(wù)質(zhì)量和良好的客戶體驗(yàn)提升自身品牌，客戶滿意率保持行業(yè)領(lǐng)先水平，現(xiàn)服務(wù)的物業(yè)形態(tài)已涵蓋高端寫(xiě)字樓、商業(yè)、學(xué)校、工業(yè)園區(qū)等諸多物業(yè)類型。截至2019年5月，興業(yè)物聯(lián)管理超過(guò)30個(gè)項(xiàng)目，為15萬(wàn)客戶提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，在河南區(qū)域處于領(lǐng)先地位。

興業(yè)物聯(lián)還與時(shí)俱進(jìn)，并運(yùn)用互聯(lián)思維，借助互聯(lián)信息技術(shù)，把物業(yè)資源和互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，突破單一的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)導(dǎo)向，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)。像無(wú)人機(jī)巡邏，智能機(jī)器人迎賓，慧眼科技中心我們已經(jīng)投入使用。這些科技產(chǎn)品的投入使用，顯著提高了管理效率，降低了經(jīng)營(yíng)成本，有效改善了業(yè)主體驗(yàn)，同時(shí)客戶滿意度也得到了很大的提升。

（白家春）

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物業(yè)品質(zhì)服務(wù)從細(xì)節(jié)做起

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》