“質量必須成為我們的DNA”

聯(lián)想集團用質量創(chuàng)新推動企業(yè)發(fā)展

□ 本報記者 徐建華

9月2日，聯(lián)想集團一年一度的“質量月”活動正式啟動?！百|量月”是聯(lián)想的年度活動，是由聯(lián)想集團質量系統(tǒng)主辦的傳統(tǒng)項目，已連續(xù)舉辦了18年。對于35歲的聯(lián)想來說，絕對屬于“歷史悠久的優(yōu)良傳統(tǒng)”。

35年前，聯(lián)想集團誕生于中國著名的IT產業(yè)“心臟”——北京中關村。歷經35年的風雨兼程，如今聯(lián)想集團已發(fā)展成為知名的國際品牌企業(yè)?；仡櫝砷L歷程，質量是其重要的“基因”。

瑜伽——產品背后的質量理念

2012年，聯(lián)想推出全球首款可360度翻轉變形筆記本電腦YOGA——由813個零件組成的表鏈式轉軸，造就了這個可站立、可掛、可手持，隨意變換的“變形金剛”，引發(fā)了全球業(yè)界的驚嘆。

在聯(lián)想YOGA團隊內部，流傳著一個說法，叫做“選絲襪，找YOGA工程師；挑絲襪，用YOGA 3 PRO”。

原來，聯(lián)想YOGA團隊進行了廣泛的用戶研究后發(fā)現(xiàn)，選擇360度自由翻轉的YOGA多模電腦的用戶，很多時候并不是正襟危坐于電腦桌前，而是可能把YOGA立在飛機座位的小桌板上，或是反過來平放在大腿上，甚至有人是掛在衛(wèi)生間的毛巾桿上……這就意味著YOGA 3 PRO的外殼和轉軸要能滿足各種復雜場景對于其硬度、光潔度和摩擦力等方面的苛刻要求。

“比如說，很多年輕的女性用戶都表示，在單位午休、周末在家或逛街購物的間隙，她們經常會悠閑地埋在沙發(fā)或躺椅里，將YOGA放在大腿上使用；她們關心的是，YOGA 3 PRO的轉軸或邊角會不會帶來絲襪勾絲的尷尬呢？”工程師分享了這一意外卻非常重要的發(fā)現(xiàn)。

“這的確是個問題！”于是，工程師到市面上買了上百條不同品牌、價格、厚度和顏色的絲襪。為了更接近真實的應用場景，工程師甚至穿上絲襪來測試YOGA 3 PRO樣機。經過反復體驗和測試，終于找到了優(yōu)化YOGA 3 PRO轉軸和外殼加工工藝的方向，也誕生了著名的產品質量“絲襪選購標準”。

事實上，在聯(lián)想產品中，類似“絲襪測試”的精益求精案例比比皆是，他們體現(xiàn)的是聯(lián)想客戶導向的研發(fā)與質量標準。從1984年的一家小企業(yè)，到當今全球最大的計算機高科技制造企業(yè)，聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志曾稱，“每一位聯(lián)想員工要像愛護眼睛一樣愛護聯(lián)想品牌?！甭?lián)想集團董事長兼CEO楊元慶指出，“質量必須成為我們的DNA?！?/p>

復盤——棋局之中的質量變遷

2001年，柳傳志首次在聯(lián)想提出“復盤”，此后“復盤”成為聯(lián)想重要的質量管理理念與方法，“復盤”涵蓋了聯(lián)想產業(yè)鏈的方方面面，績效、關鍵項目及客戶端發(fā)現(xiàn)的質量問題等都需要進行復盤分析。

回顧聯(lián)想質量理念的演變，主管PCSD質量的聯(lián)想集團副總裁王會文如此歸納：第一階段的質量管理理念是“救火”，等出問題后，才去解決問題；第二階段是“預防”，將質量問題在時就已經消滅在未發(fā)生的在萌芽中；第三階段是“創(chuàng)新”。

從自主創(chuàng)新的NUDD質量管理方法，到借助圍棋理念創(chuàng)新的“復盤”質量管理，再到獨特的“雙引擎驅動”質量管理模式……聯(lián)想的質量創(chuàng)新也在與時俱進。

“我們認為產品質量不僅是管理出來的，更是設計出來的。”聯(lián)想集團全球標準與質量部總監(jiān)李繼成說，聯(lián)想的研發(fā)遍布全球，主要在中國、美國、日本、歐洲設有研發(fā)中心，目前擁有22000多項專利，每年研發(fā)投入約15億美元，持續(xù)的技術創(chuàng)新為聯(lián)想的質量提升提供了源源不斷的動力。

登山——沒有終點的質量創(chuàng)新

1984年，憑著20萬元人民幣，柳傳志和王樹和、張祖祥等共同創(chuàng)辦了聯(lián)想的前身——中國科學院計算技術研究所新技術發(fā)展公司。20萬元的投資拿到手還不到兩個月，便被騙去了14萬元，柳傳志他們不得不靠給別人的機器做驗收、四處講課來謀生。

雖然人生的“第一桶金”挖得并不是十分順利，但柳傳志卻沒有因此倒下。相反，在創(chuàng)業(yè)的路上，他通過創(chuàng)新，摸索出了一條適合聯(lián)想發(fā)展的道路——“貿工技”?！斑@條道路跟以前的‘技工貿’是不同的，對我們自己來說，是從理念上的根本創(chuàng)新。”柳傳志接受《中國質量報》記者采訪時曾說道。

1994年，29歲的楊元慶上任聯(lián)想微機事業(yè)部總經理，與殺入中國的國際PC巨頭展開直面競爭，決意“扛起民族計算機工業(yè)大旗”。兩年后，聯(lián)想首次位居國內PC市場占有率首位。要知道，聯(lián)想當時的競爭對手都是IBM、康柏這樣的“龐然大物”。1999年，當聯(lián)想電腦以8.5%的市場占有率榮登亞太市場PC銷量榜首，經歷了15年“急流險灘”的柳傳志和聯(lián)想，終于守得云開。柳傳志根據(jù)市場不斷總結出來的聯(lián)想發(fā)展模式，也逐漸成為業(yè)內學習借鑒的對象。

2009年全國“兩會”上，時年65歲的全國人大代表柳傳志在新聞中心成為媒體關注的焦點——5年前已經功成身退的他因全球金融危機再度出山，執(zhí)掌聯(lián)想——面對媒體拋出的一個又一個問題，他顯得淡定而從容，談復出、談聯(lián)想、談危機……既娓娓道來，又不乏點睛之筆。這其中，最值得品味的，是他關于聯(lián)想和華為的對比：“企業(yè)的經營如同在攀越珠穆朗瑪峰，每一個企業(yè)的目標都是最終到達頂峰，但攀登的路徑卻不盡相同。華為模式是從南坡攀登的，而聯(lián)想模式則是從北坡攀越的?！?/p>

2012年，聯(lián)想超越惠普登上全球PC市場“狀元”的位置，28年終成世界第一，聯(lián)想也完成了柳傳志所說的“登頂”。登山的背后，自然離不開那一串我們耳熟能詳?shù)墓适隆?004年，聯(lián)想作為第一家中國企業(yè)成為國際奧委會全球合作伙伴；2005年，聯(lián)想以“蛇吞象”的創(chuàng)舉，收購IBM個人電腦業(yè)務，躋身世界品牌500強；2008年，聯(lián)想首次進入《財富》世界500強，成為中國內地首個上榜的民企……

盡管已經“登頂”PC市場，但是面對著全新的市場與機遇，實施“PC+”戰(zhàn)略的聯(lián)想也在經受著前所未有的挑戰(zhàn)，質量基因能否助力聯(lián)想翻越下一座高山，或許只有時間才會給出最終的答案。

《中國質量報》