本報(bào)訊 （記者王 輝）當(dāng)前，大部分商業(yè)經(jīng)營通常實(shí)行一對多的服務(wù)模式，缺乏專業(yè)性和個(gè)性化服務(wù)理念的導(dǎo)入，對于企業(yè)與客戶之間的情感溝通和維系并沒有起到明顯的效果。近日，廣汽本田推出的“客戶經(jīng)理制”服務(wù)體制，為每一位客戶提供一對一的專業(yè)、專屬服務(wù)，保證客戶全程都能享受到廣汽本田的“主動(dòng)關(guān)懷”。這個(gè)專屬服務(wù)是由一個(gè)專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同完成的，團(tuán)隊(duì)中的客戶經(jīng)理、專屬銷售顧問、專屬客服專員、專屬理賠顧問、專屬續(xù)保專員、專屬維修技師等，隨時(shí)為客戶提供服務(wù)，為客戶排憂解難。

在廣汽本田看來，個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)、數(shù)字化的創(chuàng)新已成為當(dāng)下服務(wù)市場的發(fā)展趨勢，服務(wù)已經(jīng)被賦予了全新的價(jià)值。經(jīng)過20多年的摸索實(shí)踐，廣汽本田的理念也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的發(fā)展，由提供產(chǎn)品向基于客戶的需求出發(fā)提供專業(yè)信賴、專屬個(gè)性、尊貴貼心、智慧高效的服務(wù)轉(zhuǎn)變。

“客戶經(jīng)理制”是從客戶進(jìn)店的那一刻起，廣汽本田專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)就開始搭建與客戶溝通的紐帶，讓客戶享受到專屬、尊貴的服務(wù)體驗(yàn)?？蛻糍I完車，會(huì)享受隆重且具特色的交車儀式；客戶有任何疑惑或者車輛需要問診，可以通過專屬微信群得到最真摯有效的解答；客戶給愛車做保養(yǎng)或維修時(shí)，預(yù)約后即可尊享專屬接待和車位，無需排隊(duì)等待；專屬服務(wù)顧問會(huì)根據(jù)客戶愛車使用情況，提示車主需要注意的事項(xiàng)。從看車到選車，從買車再到用車，廣汽本田為每一位客戶量身定制了差異化的尊貴服務(wù)，無形中也提升了客戶對品牌的好感和忠誠。

多年來，廣汽本田堅(jiān)持圍繞“持續(xù)提高客戶滿意度”來建設(shè)和完善售后服務(wù)管理體系。早期的“13步服務(wù)流程”、“3年或10萬公里保修服務(wù)”，后來的“預(yù)約保養(yǎng)59分鐘交車”、“鈑噴4小時(shí)快修”等，無一不體現(xiàn)出廣汽本田在用戶滿意度方面精益求精的追求。

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