滬蘇浙皖共同開展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)

將建立跨區(qū)域重大消費(fèi)糾紛群體事件應(yīng)急處置機(jī)制

本報(bào)訊 （徐鳳林 記者李 輝）8月6日，長(zhǎng)三角地區(qū)共同開展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)專項(xiàng)工作組會(huì)議在安徽省黃山市召開。會(huì)上，滬蘇浙皖一市三省市場(chǎng)監(jiān)管局共同簽署并發(fā)布了《長(zhǎng)三角地區(qū)共同開展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)實(shí)施方案（2019-2022年）》，聯(lián)合發(fā)布了《長(zhǎng)三角地區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)評(píng)價(jià)工作的指導(dǎo)意見》等文件。

《長(zhǎng)三角地區(qū)共同開展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)方案》，明確了共同開展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)的11項(xiàng)具體任務(wù)。按照突出重點(diǎn)、分步實(shí)施原則，到2022年，長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)品質(zhì)不斷改善，消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度日益提升，消費(fèi)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率穩(wěn)步提高?！皾M意消費(fèi)長(zhǎng)三角”成為反映區(qū)域高質(zhì)量一體化發(fā)展的重要品牌，長(zhǎng)三角地區(qū)成為更具有國(guó)際影響力的品質(zhì)消費(fèi)目的地。2022年底前，放心消費(fèi)示范單位達(dá)20萬(wàn)家以上，全面覆蓋長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)較為集中的主要行業(yè)、新興領(lǐng)域和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，消費(fèi)領(lǐng)域守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制進(jìn)一步健全，消費(fèi)糾紛處理率達(dá)到100%，消費(fèi)安全重大事件以及區(qū)域性系統(tǒng)性消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大幅降低，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)明顯提升。

《關(guān)于長(zhǎng)三角地區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)評(píng)價(jià)工作的指導(dǎo)意見》提出，建立完善長(zhǎng)三角放心消費(fèi)評(píng)價(jià)機(jī)制，形成通用標(biāo)準(zhǔn)與補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)配套的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。按照“先試點(diǎn)、再推廣”的原則，2019年長(zhǎng)三角地區(qū)一市三省將選擇在上海市青浦區(qū)、浙江省嘉善縣、江蘇省蘇州市吳江區(qū)、安徽省天長(zhǎng)市試點(diǎn)開展放心消費(fèi)評(píng)價(jià)工作，2020年開始在區(qū)域內(nèi)全面推廣 。

根據(jù)《長(zhǎng)三角地區(qū)共同開展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)凈網(wǎng)行動(dòng)方案》，一市三省將加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，保證餐飲食品安全，保障公眾身體健康，提升消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)的獲得感和滿意度。建立健全長(zhǎng)三角區(qū)域餐飲服務(wù)提供者許可數(shù)據(jù)共享開放和快速核查機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)日常監(jiān)管，開展長(zhǎng)三角網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全“凈網(wǎng)”聯(lián)合整治，著力提升治理水平。

此外，一市三省將構(gòu)建省際間暢通、快捷、高效的維權(quán)通道，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一體化、無(wú)障礙?！堕L(zhǎng)三角地區(qū)開展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”消費(fèi)投訴舉報(bào)協(xié)作行動(dòng)工作方案》明確了工作任務(wù)：構(gòu)建三省一市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)通道；建立消費(fèi)糾紛異地受理協(xié)作轉(zhuǎn)辦機(jī)制；建立跨區(qū)域重大消費(fèi)糾紛群體事件應(yīng)急處置機(jī)制；建立信息互通共享機(jī)制；建立疑難復(fù)雜投訴舉報(bào)溝通會(huì)審會(huì)商機(jī)制；建立全國(guó)12315平臺(tái)ODR企業(yè)協(xié)管機(jī)制；開展12315工作機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)探索和研究。

會(huì)議提出，以長(zhǎng)三角地區(qū)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管一體化為目標(biāo)，以網(wǎng)絡(luò)交易執(zhí)法一體化、電商平臺(tái)治理一體化、示范區(qū)建設(shè)一體化為重點(diǎn)，以數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)共建、平臺(tái)共治為抓手，推動(dòng)長(zhǎng)三角地區(qū)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管一體化發(fā)展不斷取得新成效、新突破。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》