對中國經(jīng)濟來說，激發(fā)內(nèi)需潛力正變得越來越重要。

7月30日的中央會議，將深挖國內(nèi)需求、穩(wěn)定制造業(yè)投資排在下半年經(jīng)濟工作的靠前位置，凸顯擴內(nèi)需的重要性。在激發(fā)國內(nèi)需求，拓展擴大最終需求，有效啟動農(nóng)村市場等方面，電商行業(yè)正在發(fā)揮不可或缺的推動作用。

國際知名投行高盛8月1日發(fā)布研究報告表示，中國電子商務行業(yè)在2019年Q2實現(xiàn)了強勁增長，在線零售額同比增長20%（第一季度為15%），城際快遞包裹同比增長37%（第一季度為30%），其中拼多多占比不斷提升。高盛預計，到2021年，中國將有33%的電商包裹來自拼多多。

七夕節(jié)，拼多多聯(lián)合“上海老字號”老城隍廟糕點訂制了一款“夕夕糕”，上線不久即售罄；7月23日，拼多多聯(lián)手30年洗護品牌“蜂花”，在App首頁推出定制款新品“大家樂”，當天，蜂花、上海制皂、大家樂3個品牌銷售總額較前一周的日均值上漲500%，店鋪訪客突破123萬人；618期間，拼多多的總訂單數(shù)超過11億單，其中來自三線城市及以下市場的訂單數(shù)達到七成，七成農(nóng)產(chǎn)品訂單來自一二線城市……

在拼多多平臺上，4.43億用戶似乎在上演一場永不落幕的消費嘉年華。來自城鄉(xiāng)用戶極其旺盛的消費升級需求，推動著這家新電商持續(xù)至今的指數(shù)級發(fā)展。

拼多多于2015年9月創(chuàng)立，致力于為用戶提供物有所值的商品和有趣互動的購物體驗，2018年7月26日在美國納斯達克和上海陸家嘴兩地同時舉行上市敲鐘儀式。基于上海一流的人才、政策和制度等創(chuàng)業(yè)條件，拼多多創(chuàng)造了中國公司較快的上市紀錄。在全世界互聯(lián)網(wǎng)公司歷史上，無論用戶數(shù)、GMV還是市值的增長速度，都屬前列。

拼多多誕生于中國人民開始全面從溫飽走向小康、中國中端制造業(yè)趨于成熟、移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的時代。拼多多的商業(yè)模式創(chuàng)新，恰好契合了中國的供給和城鄉(xiāng)居民需求結(jié)構(gòu)的改革與升級。通過“品牌下鄉(xiāng)”“農(nóng)產(chǎn)品上行”，拼多多著力解決2019年“一號文件”強調(diào)的“產(chǎn)銷對接”難題，從需求端深入供給側(cè)連續(xù)變革，創(chuàng)造出了一種激發(fā)消費潛力的高效模式。

從需求端到供給側(cè)

品牌下行與“新品牌計劃”

拼多多的商業(yè)創(chuàng)新，首先體現(xiàn)在需求端。同樣是電商，在如何更有效地匹配供需，把幾億消費者需求，智能地對接上幾億分散農(nóng)戶和大量中小制造工廠，會有不同模式。

拼多多的解決方案，是完全基于移動場景，通過獨特的社交與公益游戲拼單，基于大數(shù)據(jù)與AI算法，短時間集納4.43億消費者的需求之“多”，來對接供給端的農(nóng)戶與工廠之“多”。

拼多多目前沒有購物車，也不突出搜索功能，與傳統(tǒng)電商通過搜索式“人找貨”“物以類聚”不同，拼多多開拓了“貨找人”“人以群分”的新電商模式。具體來說，主要是通過分布式AI，研究個體可能存在的消費需求，再用社交裂變的方式，迅速聚量。消費者在上面發(fā)現(xiàn)一個好東西，跟人分享，之后大伙兒一起以更低價格購買。這是一種新的交互模式，讓時間和商品都歸集了起來，這產(chǎn)生巨大的需求量。

在工業(yè)品領域，它契合中國相對較為分散的產(chǎn)業(yè)帶和大量中小制造工廠，不僅為主要做代工貼牌生產(chǎn)的大量中端產(chǎn)能對接上了巨大的國內(nèi)市場，還深入供給側(cè)，推出“新品牌計劃”，利用大數(shù)據(jù)增強中國制造的產(chǎn)品研發(fā)、營銷和品牌能力，使其從“微笑曲線”的底端向高利潤的頭尾兩端移動，推動“平價高質(zhì)”的國產(chǎn)品牌成群結(jié)隊地產(chǎn)生。

截至2019年7月，“新品牌計劃”已累積收到超過6000家制造企業(yè)遞交的申請，近500家企業(yè)和品牌方參與了試點工程，正式成員達63家，至今拼多多共推出1200余款代表行業(yè)極致的定制化產(chǎn)品。

深圳的家衛(wèi)士掃地機器人，其母公司擁有70多項專利，2015年，在近20年代工后，推出了自主品牌。家衛(wèi)士的吳廠長說：“內(nèi)銷、外銷的同款產(chǎn)品，都是同樣的標準、工藝、用料，同樣的生產(chǎn)線?！比欢?，貼牌產(chǎn)品不愁銷路，自主品牌卻無人問津。消費者寧愿花4倍的價格購買貼牌產(chǎn)品，因為他們對于“家衛(wèi)士”一無所知。加入“拼多多新品牌”計劃后，他們不僅對接上了國內(nèi)的大市場，而且得到了平臺的數(shù)據(jù)與專家建議，研發(fā)生產(chǎn)定制化的產(chǎn)品，迅速打響了自己的品牌。

再比如紙品行業(yè)新晉準一線品牌江蘇絲飄，2019年預計銷售額突破3.5億元，而兩年多前，絲飄還是一家掙扎在生存線上的代工廠。成為新品牌計劃的試點企業(yè)后，絲飄根據(jù)拼多多數(shù)據(jù)設計出的新包裝產(chǎn)品，一個月內(nèi)單品訂單量便突破3萬單。“絲飄緊跟拼多多，僅用3年時間就從小微制造企業(yè)成長到準一線品牌，可以說是同步共振?！苯z飄紙業(yè)董事長鈕廣蘭表示。

“新品牌計劃”的本質(zhì)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院教授陳憲認為，“新品牌計劃”解決了企業(yè)的主要增長性難題，一是通過需求前置化，讓消費者的意志來決定新品研發(fā)和投產(chǎn)的方向，極大降低了研發(fā)投入的不確定性。二是在此基礎上，用穩(wěn)定需求推動了企業(yè)的高成長。

為滿足更多企業(yè)借助“拼模式”轉(zhuǎn)型升級的需求，拼多多2019年正新招聘500位由產(chǎn)業(yè)學者、數(shù)據(jù)科學家、品牌運營專家、制造業(yè)從業(yè)者、手工藝者等人員構(gòu)成的拓展專家，深入中國各主要產(chǎn)業(yè)帶，充分挖掘優(yōu)質(zhì)工廠的潛力，進一步打通生產(chǎn)和需求之間的信息流，打造最精簡的供應鏈，以深入實踐C2M模式，依托消費大數(shù)據(jù)為每家工廠提供量體裁衣的方案。

需求側(cè)變革

推動“農(nóng)貨上行”與扶貧

在農(nóng)產(chǎn)品領域，拼多多也正在凸顯新電商的獨特價值。與中國較分散的小規(guī)模耕作的農(nóng)業(yè)現(xiàn)狀匹配，拼多多創(chuàng)造了一條“農(nóng)產(chǎn)品上行”的高速路。

中國農(nóng)業(yè)人口較多，土地較分散，A園子水果這個月長好了，B園子下個月才好。小農(nóng)戶如何對接大市場，一直是中國農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)發(fā)展的根本挑戰(zhàn)。通過“拼”模式來對接，C小區(qū)就可以拼到A園子，D小區(qū)可以拼到B園子。

2018年12月9日，上海虹霞小區(qū)內(nèi)的花園內(nèi)，百名居民在雨中排成一條長龍，領取剛到貨的橙子?？爝f小哥稱：“送貨這么多年，從沒見過這么愛吃橙子的一群人，還都住在同一個小區(qū)。”其實，這是居民們看到拼多多在促銷產(chǎn)地直發(fā)的秭歸臍橙。價格只有超市的1/4，數(shù)百人參與拼團，這才出現(xiàn)了排隊領橙的盛況。

為充分發(fā)揮新電商的優(yōu)勢，2018年5月，拼多多繼續(xù)加深在需求端的變革，上線了“多多果園”。用戶通過社交、互動的游戲方式種植虛擬果樹，果樹一旦成熟，多多果園就會免費給用戶送出真實的水果。這些水果，很大部分來自貧困地區(qū)，尤其四川大涼山、新疆南疆等國家脫貧攻堅的重點地區(qū)。如今，多多果園每天送出的水果已超過50萬公斤。

農(nóng)產(chǎn)品上行與扶貧助農(nóng)植根于類似的業(yè)務鏈條。在農(nóng)貨上行領域，拼多多推出“多多助農(nóng)”項目，平均約兩天推給消費者一個貧困地區(qū)的特色農(nóng)產(chǎn)品，如上海對口支援貧困縣丘北的雪蓮果等。拼多多還把每月7、8、9號三天定為“多多扶貧日”，農(nóng)貨小組和扶貧小組聯(lián)合調(diào)研，精選貧困地區(qū)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，投入營銷資源向平臺4.43億消費者推薦。

2018年10月11日，上海市合作交流辦、宜昌市夷陵區(qū)政府、拼多多三方共同舉辦“奔跑吧柑橘”扶貧公益活動。在活動中拼多多協(xié)同多個平臺商家重點助銷夷陵區(qū)柑橘產(chǎn)品，已累計銷售夷陵柑橘超過1000萬元。此次活動獲評上海市精準扶貧十大典型案例。

2018年10月17日暨國家扶貧日當天，拼多多積極參與上海市對口幫扶地區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品展銷會，并與云南、新疆喀什、日喀則、貴州遵義、青海果洛州等五地簽訂扶貧支援合作協(xié)議。同日，在國務院扶貧辦主辦的“2018全國電商扶貧精準論壇”活動中，拼多多扶貧案例入選《全國電商扶貧典型案例》。

恰如2019年“一號文件”所說，扶貧要“主攻深度貧困地區(qū)”。拼多多聚焦“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)，推動其農(nóng)特產(chǎn)品通過平臺銷售。2018年，平臺注冊地址為農(nóng)村的商戶數(shù)量為68.14萬，相關(guān)訂單總額達1333.89億元。其中，注冊地址為國家級貧困縣的商戶數(shù)量為14.10萬，相關(guān)訂單總額為161.61億元。注冊地區(qū)為“三州三區(qū)”深度貧困地區(qū)的商戶數(shù)量為24555家，相關(guān)訂單總額為9.35億元?！叭荨钡貐^(qū)銷售額正快速增長。

3年來，在發(fā)動5萬名新農(nóng)人返鄉(xiāng)建立起一個個分揀、包裝、物流的分布式中心的基礎上，拼多多創(chuàng)造了一個巨大的“拼”中央處理器，往其中輸入各大產(chǎn)區(qū)的地理位置、特色產(chǎn)品、生長周期、物流條件等，經(jīng)由智能算法處理后，再將各種農(nóng)產(chǎn)品精準地匹配給消費者。通過這個模式，拼多多將幾百個國家級貧困縣的農(nóng)田，和全國的寫字樓、小區(qū)連在一起，成功建立了一套可持續(xù)扶貧助農(nóng)機制，帶動了超1000萬個就業(yè)崗位。

2018年11月8日，拼多多創(chuàng)始人兼CEO黃崢在烏鎮(zhèn)舉辦的第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上披露，過去3年，拼多多平臺產(chǎn)生超過21億筆扶貧助農(nóng)訂單，累計銷售109億斤農(nóng)產(chǎn)品，相關(guān)交易總額達510億元。在不斷變革需求端的推動下，僅2018年，拼多多即共賣出653億的農(nóng)副產(chǎn)品，同比增長233%。

為推進農(nóng)貨上行，“多多大學”“扶貧專項組”“拼農(nóng)貨小組”組成的“農(nóng)貨上行”團隊，2019年正在擴招500~800人，深入主要農(nóng)產(chǎn)區(qū)，有效整合分揀、包裝、物流資源，進一步穩(wěn)固直連全國城市和農(nóng)產(chǎn)區(qū)的“產(chǎn)地直發(fā)”體系。

云南是全國脫貧攻堅的主戰(zhàn)場之一，也是上海市對口幫扶對象最集中的地區(qū)。4月26日，上海云南扶貧協(xié)作第二十一次聯(lián)席會議在云南昆明舉行，上海市委副書記、市長應勇，云南省委書記陳豪，云南省委副書記、省長阮成發(fā)等滬滇主要領導出席本次會議。在滬滇主要領導的見證下，拼多多與云南省政府正式簽署《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，將大力推進云南特色農(nóng)產(chǎn)品上行工作，構(gòu)建種植、加工、營銷一體化扶貧興農(nóng)產(chǎn)業(yè)鏈條。

未來5年內(nèi)，拼多多將打造1000個“多多農(nóng)園”項目，持續(xù)精準扶貧，改進供給側(cè)。

城鄉(xiāng)消費升級

撬動中國經(jīng)濟新動能

從消費端到供給側(cè)的連續(xù)變革，為平臺上4.43億消費者的消費升級打下堅實基礎。

拼多多創(chuàng)始人兼CEO黃崢說：“消費升級不是讓上海人去過巴黎人的生活,而是讓安徽安慶的人有廚房紙用、有好水果吃?！逼炊喽嗟哪繕耸鞘冀K服務于最廣大人群的消費升級，同步推動“品牌下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品上行”，持續(xù)有效縮減消費發(fā)達地區(qū)和消費欠發(fā)達地區(qū)的消費不平衡。

在拼多多出現(xiàn)以前，很多人覺得中國5億電商活躍用戶已經(jīng)到頂了。但如果看中國的人口分布，當時2/3的中國人還沒有成為電商用戶，14億人口中有10億都生活在三線以下城市，他們是中國社會的主流。如果電商平臺都像以前以立足一二線城市、服務高凈值人群為主，就忽視了“沉默的大多數(shù)”的消費需求。

前段時間有媒體反思，如果誤把“價格升級”當成“消費升級”，會非常不合理。拼多多選擇做一個普惠的電商平臺，平臺活躍用戶群體中，有大量“電商新增群體”，其中一類人是以前從不上網(wǎng)的50、60后，移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，衍生出各種社交和支付工具，使他們能隨時上網(wǎng)社交和購物。大量三四線城市及農(nóng)村地區(qū)的新用戶，接觸到拼多多才首次電商購物，獲得比縣鎮(zhèn)超市與農(nóng)村集市豐富得多的品類與選擇。

而且，改革開放40年，絕大部分用戶的消費已越來越多元化。從非品牌到品牌，從品牌到奢侈品，又從奢侈品到追求高性價比。用戶在價格和品質(zhì)間尋求平衡點，越來越理性、自信。這跟日本作家三浦展提出的“第四消費時代”相似，從重視奢侈品過渡到重視個性消費，再過渡到更注重內(nèi)心的滿足感和社交式共享，不為品牌高溢價付費。

拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達達將中國的消費市場分為七線：北上廣深、省會、地級市、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村，每一線都是一個萬億級的市場，增長潛力巨大，“拼團買買買”已成小鎮(zhèn)青年的日常。今天，拼多多已成為全量用戶的電商平臺。拼多多正在彌合城鄉(xiāng)和地區(qū)的消費鴻溝，一個消費更趨公平的時代正在降臨，這也是一個深度啟動農(nóng)村市場，拓展?jié)M足最終需求的過程。

為滿足更廣大消費者“高質(zhì)平價”的硬需求，拼多多的供應鏈做到了極致精簡，沒有中間消耗，甚至鼓勵郵政這樣的物流國企直接做電商。同時，由于平臺運營成本低，大部分產(chǎn)品都能做到全網(wǎng)超高性價比，同時讓利供需兩端。

拼多多本質(zhì)上是一家互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，主要通過分布式AI系統(tǒng)，精準匹配用戶需求，引領消費的升級方向。正因技術(shù)是基礎，在2019年的招聘計劃里，拼多多預計將新增2000名技術(shù)工程師，年底的數(shù)量將超過4000人，超過500人專注于算法設計和開發(fā)。

“釘釘子”精神

保護知識產(chǎn)權(quán)與消費者權(quán)益

在不斷深入中國制造和500多個農(nóng)產(chǎn)區(qū)，利用技術(shù)與商業(yè)模式創(chuàng)新，幫助廣大消費者呈現(xiàn)更多高質(zhì)平價好貨的同時，拼多多也在不斷加大平臺治理的力度，保障消費者體驗。拼多多采取大數(shù)據(jù)風控系統(tǒng)與人工巡檢相結(jié)合的方式，對平臺上的海量商品進行管控。

財報顯示，2019年第一季度，拼多多研發(fā)費用攀升至6.671億元，較去年同期增長816%，這其中很大一部分就用在了平臺治理和風控技術(shù)的研發(fā)投入上。

目前，拼多多商家數(shù)已超過360萬家，為此，平臺全面升級了商家入駐系統(tǒng)，并接入公安系統(tǒng)驗證商戶的身份信息，更有效地攔截憑證造假行為。拼多多還基于海量數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，迭代升級了假貨識別算法，從底層重構(gòu)違規(guī)商家與商品識別、假貨識別、劣品識別等一系列模型庫，有效預警對消費者有潛在危害的違規(guī)商品和惡意商家。

2018全年，通過嚴密的大數(shù)據(jù)風控系統(tǒng)與人工巡檢，拼多多主動關(guān)閉超過6萬家涉嫌違法違規(guī)店鋪，前置攔截近3000萬條侵權(quán)及違規(guī)鏈接，是權(quán)利人申訴數(shù)量的150倍。

這種對假冒偽劣的嚴打高壓態(tài)勢一直在持續(xù)進行。為了不被售假商家“反偵察”，拼多多建立了一支遍布全國的“抽檢志愿者”隊伍。抽檢志愿者收到包裹后，編號并轉(zhuǎn)寄第三方機構(gòu)如中國檢驗認證集團、Intertek Testing Services（天祥集團）等進行鑒定，以便平臺做出公正判斷。

為了保障消費者的權(quán)益，2018年8月開展“雙打行動”以來，拼多多抽調(diào)了近1/3的人員從事平臺治理。2019年“雙打突擊隊”將擴招500位巡檢專家，主要職責是在公安、市場監(jiān)管等機構(gòu)的指導下，深入全國產(chǎn)業(yè)帶，對平臺商家做突擊巡檢，協(xié)助執(zhí)法機構(gòu)及品牌方對假冒偽劣商品進行源頭打擊。

隨著交易量激增，2018年開始，拼多多將消費者保障基金從1.5億元擴充到2.5億元，確保商家資金不足賠付情況下，消費者利益能夠得到充分保護。對于事關(guān)民生的電熱水器、煤氣灶等商品類目，拼多多采用了嚴格的“邀約制”入駐，堅決把假貨擋在門外。

大多數(shù)電商平臺要求的商家發(fā)貨時效為72小時，拼多多定的是48小時。拼多多還是最早提出全場包郵的電商平臺，后來，平臺進一步推出運費險保障，讓消費者有“后悔”的權(quán)利，退貨也能包運費。

用戶的個人信息安全是拼多多平臺堅守的底線。自創(chuàng)立以來，平臺從未發(fā)生一起用戶資料泄露事件；所有交易均由中國人民保險公司承保，產(chǎn)生財產(chǎn)損失全額賠償。

2018年至今，拼多多已經(jīng)聯(lián)合了1000多家品牌權(quán)利人展開知產(chǎn)合作，開辟綠色通道快速處理相關(guān)訴求。拼多多知識產(chǎn)權(quán)保護平臺也早已上線，并持續(xù)迭代。同時，拼多多還不斷與各大行業(yè)協(xié)會合作保護知產(chǎn)。2018年11月，拼多多與國內(nèi)兩大反盜版聯(lián)盟——京版十五社反盜版聯(lián)盟、少兒出版反盜版聯(lián)盟簽約合作，為兩大反盜版聯(lián)盟的72家成員單位建立版權(quán)保護綠色通道，共同打擊侵權(quán)盜版圖書。

同時，拼多多還與各地警方、市場監(jiān)管部門等多方合作，打擊侵權(quán)假冒行為，僅2018年，拼多多就主動向全國各級政府執(zhí)法機關(guān)移交上千條線索，協(xié)助警方抓捕近百位犯罪嫌疑人，涉案金額近千萬元。

展望未來，不斷提升消費者“多實惠，多樂趣”的購物體驗，繼續(xù)投身中國制造的轉(zhuǎn)型升級與“‘互聯(lián)網(wǎng)+’農(nóng)產(chǎn)品出村進城工程”，為激發(fā)國內(nèi)需求，有效啟動農(nóng)村市場消費升級等方面貢獻一個平臺型互聯(lián)網(wǎng)公司的力量，是拼多多的本分與努力方向。

（東 原）

《中國質(zhì)量報》