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          以“工匠精神”提升服務(wù)質(zhì)量

          2019-03-12 11:27:31 中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)-中國(guó)質(zhì)量報(bào)

          以“工匠精神”提升服務(wù)質(zhì)量

          湖北聯(lián)通譜寫(xiě)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展新篇章

          □ 肖 璇 本報(bào)記者 張 華

          2018年,是數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速崛起的一年。

          物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、5G為代表的新一輪技術(shù)革命浪潮迭起。

          2018年是信息產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)共享的一年。

          物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的高度融合,帶動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展。

          這一年,湖北聯(lián)通秉承“致力于成為用戶信賴(lài)的智慧生活創(chuàng)造者”的企業(yè)愿景,持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)“提速降費(fèi)”,以“工匠精神”深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),全面提升服務(wù)質(zhì)量,為超過(guò)1300萬(wàn)的湖北聯(lián)通用戶提供了快速、便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn),為智慧湖北建設(shè)提供了強(qiáng)有力的信息化支持,譜寫(xiě)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

          體驗(yàn)更暢快更優(yōu)質(zhì)

          “我們通過(guò)推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn),強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新,大力弘揚(yáng)‘工匠精神’,全力打造打造匠心網(wǎng)絡(luò),使網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提升”。湖北聯(lián)通有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),通過(guò)加快4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè),農(nóng)村覆蓋率同比提升11%以上,市區(qū)縣城實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的全覆蓋。4G網(wǎng)絡(luò)流量較去年翻番,4G用戶占比達(dá)到80%以上?!懊雮鳌钡木W(wǎng)絡(luò)傳輸體驗(yàn),真正實(shí)現(xiàn)了“極速下載”與“瞬間分享”。

          去年9月30日,湖北聯(lián)通在江夏湯遜湖片區(qū)完成了NSA模式下多基站連片組網(wǎng)測(cè)試,打通了全省5G基站的“first call”。這個(gè)5G通話真正意義上體現(xiàn)了5G終端到核心網(wǎng)的通信,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)效率在全國(guó)各試點(diǎn)城市中遙遙領(lǐng)先。截至目前,湖北聯(lián)通已經(jīng)建設(shè)安裝百余個(gè)5G基站。

          在武漢地區(qū),聯(lián)通公司啟動(dòng)北斗CORS系統(tǒng)建設(shè),基站定位精度由原來(lái)的“米級(jí)”精確到“厘米級(jí)”,廣泛應(yīng)用于電商物流、智能交通、食品安全、智能駕考等領(lǐng)域,滿足各類(lèi)不同行業(yè)用戶對(duì)精度定位,快速和實(shí)時(shí)定位、導(dǎo)航的要求。

          服務(wù)更便捷更高效

          據(jù)悉,湖北聯(lián)通主動(dòng)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì),基于大數(shù)據(jù)挖掘分析,以“智能、高效、便捷、安全、友好”5大關(guān)鍵詞為方向,強(qiáng)化智能客戶服務(wù)體系建設(shè)。

          目前,在湖北聯(lián)通微信公眾號(hào)上可實(shí)現(xiàn)包含查詢(xún)(查流量、查賬單等)、繳費(fèi)充值、流量包訂購(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)卡辦理、寬帶辦理及故障報(bào)修等在內(nèi)的39項(xiàng)服務(wù)功能,年累計(jì)服務(wù)次數(shù)達(dá)到2.5億次,日均服務(wù)次數(shù)高達(dá)68萬(wàn)。

          湖北聯(lián)通還開(kāi)發(fā)建設(shè)“智能預(yù)判”與“一點(diǎn)受理”平臺(tái)。其中,“智能預(yù)判”通過(guò)多維度數(shù)據(jù)整合展開(kāi)用戶畫(huà)像,實(shí)現(xiàn)用戶行為與訴求解析,促進(jìn)服務(wù)提供的精準(zhǔn)性與主動(dòng)性;“一點(diǎn)受理”平臺(tái)通過(guò)多系統(tǒng)資源整合,提升服務(wù)響應(yīng)能力,前臺(tái)信息查詢(xún)耗時(shí)由15秒縮短至3秒。為了更快速地處理投訴問(wèn)題,湖北聯(lián)通持續(xù)優(yōu)化客服知識(shí)庫(kù),優(yōu)化改造10類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn),上線5類(lèi)服務(wù)技巧,包括B2I2C、低消送流量、手機(jī)無(wú)法上網(wǎng)故障、流量計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議處理技巧等。優(yōu)化后的知識(shí)查找時(shí)長(zhǎng)普遍縮短在40%以上。

          在恩施譚家壩,一位獨(dú)居的老人在聯(lián)通配送員手把手的示范下,學(xué)會(huì)了使用微信與外地的兒孫聯(lián)系,老婆婆看到屏幕里的家人,看到小孫子給自己拜年,臉上笑開(kāi)了花兒。這只是湖北聯(lián)通建立“沃速達(dá)”配送團(tuán)隊(duì),提供上門(mén)服務(wù)的一個(gè)典型事例。目前,越來(lái)越多的用戶體驗(yàn)到聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)卡上門(mén)配送的便捷與高效,有用戶感嘆說(shuō):“聯(lián)通的上門(mén)服務(wù)比美團(tuán)還快!”

          應(yīng)用更全面更智能

          據(jù)介紹,湖北聯(lián)通充分發(fā)揮在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、資源整合等方面的優(yōu)勢(shì),促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展,提升湖北經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平,助力湖北加快打造中部崛起戰(zhàn)略支點(diǎn)。

          “湖北工業(yè)云(沃云)平臺(tái)戰(zhàn)略合作協(xié)議”就是湖北聯(lián)通與省經(jīng)信廳為助力湖北“企業(yè)上云”,加速企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)而實(shí)施的一個(gè)合作項(xiàng)目。計(jì)劃到2020年,該平臺(tái)體系基本形成,全省新增上云工業(yè)企業(yè)3萬(wàn)家,培育國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的平臺(tái)服務(wù)商3~5家、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)10個(gè),打造50家上云標(biāo)桿企業(yè)。以云技術(shù)推動(dòng)湖北省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換,工業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。目前,已組織“萬(wàn)企上云”培訓(xùn)推介會(huì)達(dá)百余場(chǎng),累計(jì)培訓(xùn)中小企業(yè)企業(yè)管理人員超3000人次。新增上云工業(yè)企業(yè)突破1萬(wàn)家,為企業(yè)節(jié)約IT成本超過(guò)50%。

          2月28日,華中示范大學(xué)一附中特級(jí)教師蔣大橋通過(guò)5G和全息技術(shù),在福州為武漢的學(xué)生上了一堂別開(kāi)生面的物理公開(kāi)課。在福州、武漢兩地,攝像頭不再僅是通過(guò)長(zhǎng)距離線纜連接,而是通過(guò)高帶寬、低時(shí)延5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全息信號(hào)傳輸,相隔千里的課堂仿佛變成了一部有趣的立體電影。

          這堂生動(dòng)的公開(kāi)課,是湖北聯(lián)通積極探索“5G+全息互動(dòng)教學(xué)”的一個(gè)試點(diǎn)。該公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),聯(lián)合國(guó)家數(shù)字化學(xué)習(xí)工程技術(shù)研究中心/教育大數(shù)據(jù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室,在華中師范大學(xué)第一附屬中學(xué)開(kāi)展“5G+教育”試點(diǎn)。首次將5G網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)與先進(jìn)的全息網(wǎng)真技術(shù)相結(jié)合,創(chuàng)新性的運(yùn)用到教學(xué)領(lǐng)域,打造“5G+教育”新型應(yīng)用場(chǎng)景。教育界權(quán)威人士認(rèn)為,“5G+教育”的應(yīng)用,為我國(guó)解決教育資源分配不均問(wèn)題探索出了一種全新的解決方案。

          打造湖北省建筑勞務(wù)實(shí)名制管理平臺(tái),是湖北聯(lián)通推進(jìn)住建領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)化,助力政府服務(wù)轉(zhuǎn)型的又一次積極探索。該平臺(tái)以實(shí)名制一卡通為核心,由“云”“網(wǎng)”“端”3部分構(gòu)成,建設(shè)內(nèi)容包括建筑工人工資專(zhuān)戶、務(wù)工實(shí)名制、工人教育培訓(xùn)等,可進(jìn)一步規(guī)范全省建筑市場(chǎng)秩序,推動(dòng)實(shí)名制管理,落實(shí)勞動(dòng)合同制度,規(guī)范工資支付,開(kāi)展技能培訓(xùn)和鑒定,促進(jìn)建筑業(yè)農(nóng)民工向技術(shù)工人轉(zhuǎn)型。今后工人只要到新的建筑企業(yè)工作,只要出示個(gè)人信息,就可直接查詢(xún)到此前的從業(yè)經(jīng)歷、技能培訓(xùn)經(jīng)歷,且薪酬情況也將記錄在平臺(tái)上,將有效預(yù)防和解決工資拖欠問(wèn)題。

          湖北聯(lián)通協(xié)助仙桃市政府對(duì)12345市長(zhǎng)熱線進(jìn)行整合運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐,也受到了當(dāng)?shù)卣褪忻竦馁潛P(yáng)。據(jù)介紹,仙桃12345熱線已整合了包括公積金、安監(jiān)局、環(huán)保局、衛(wèi)計(jì)委、婦聯(lián)、婚姻登記、煙草局等10余條政務(wù)熱線,同步接入受理仙桃政務(wù)網(wǎng)站、APP等互聯(lián)網(wǎng)+新媒體渠道的市民訴求。去年,整合政務(wù)服務(wù)熱線后服務(wù)群眾訴求6萬(wàn)余人次,協(xié)調(diào)各單位處理市民來(lái)電反應(yīng)問(wèn)題1萬(wàn)多件,在群眾中樹(shù)立了良好形象,大幅提升了熱線接通率,全面實(shí)現(xiàn)了群眾訴求集中管理、統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回訪的閉環(huán)式運(yùn)營(yíng)機(jī)制,為仙桃市政府履行“群眾利益無(wú)小事,為民服務(wù)零距離”的承諾提供了有力保障,仙桃12345熱線也成為了當(dāng)?shù)仡H具信賴(lài)的政府服務(wù)品牌。

          《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》

          (責(zé)任編輯:蒔伊)
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