記者體驗在線旅游平臺捆綁搭售問題

默認勾選問題不再 套餐式銷售仍需警惕

□ 本報記者 何 可

買機票時搭售個“專車”接送，訂酒店時推薦個SPA放松……在線旅游平臺上看似貼心的服務(wù)，有些時候只是商家的“溫柔一刀”，一個個默認的“小對勾”，讓消費者在不知情的情況就掏了腰包。

1月1日，《電子商務(wù)法》正式實施，其第十九條明確規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項”。

隨著法律的實施，頻遭詬病的搭售問題是否得到了有效遏制？消費者通過在線旅游平臺訂購機票、酒店、火車票又會遇到哪些新的問題？1月3日，記者通過手機下載并注冊了飛豬、去哪兒旅行、攜程、涂牛旅游、同程旅游Pro馬蜂窩旅游、藝龍旅行、驢媽媽旅游等多家在線旅游平臺的APP，進行了親身體驗。

搭售項目均已明示

據(jù)有關(guān)投訴平臺統(tǒng)計，在線旅游平臺的搭售行為，一直都是消費者投訴的熱點。

通過飛豬手機APP，記者先后嘗試預(yù)定機票、酒店和火車票，發(fā)現(xiàn)“搭售”各項目均未設(shè)置默認勾選，在正常操作下，除機票+燃油基建費、房費、火車票價外，無需額外支付任何其他費用。其中在購買機票時出現(xiàn)的機票特惠套餐（貴賓通道55元/份），意外險30元/份、延誤險20元/份、退票險121元/份、組合險40元/份；訂購酒店時出現(xiàn)的任性取消險36元/份；購買火車票時的火車意外險項目，均做到了對消費者的明示。

在藝龍旅行APP上，同樣未出現(xiàn)搭售項目的默認勾選問題。其中在購買機票時出現(xiàn)的尊享服務(wù)（38元貴賓休息室、20元接送機券），以及40元航空意外險、20元航空延誤險、40元退改無憂險；在預(yù)定酒店時出現(xiàn)的升級房型和取消險項目，消費者可以根據(jù)需求判斷。

在馬蜂窩旅游APP、涂牛APP、同程旅游Pro APP上，記者也沒有發(fā)現(xiàn)搭售項目存在默認勾選問題。

“套餐”項目隱含增值消費

雖然也不存在搭售項目的默認勾選問題，但去哪兒旅行、驢媽媽旅游、攜程3個手機APP上的優(yōu)選套餐、優(yōu)享預(yù)定、服務(wù)包等“套餐”項目，卻隱含著增值消費。

記者通過攜程手機APP預(yù)訂了一張1月4日北京到徐州東的火車票，在查詢票務(wù)信息時，該APP會提供“12306預(yù)定、攜程預(yù)訂、快遞送票”三種購票方式，當(dāng)選擇通過攜程預(yù)訂購票時，系統(tǒng)會自動選擇優(yōu)享預(yù)定，在火車票價基礎(chǔ)上增加40元的額外費用。對于該項收費，攜程APP平臺表示，優(yōu)享預(yù)定將享受到7×24小時預(yù)定服務(wù)、尊享急速退改簽服務(wù)等6項增值服務(wù)。

同時，記者在通過攜程預(yù)定北京到上海的飛機票時，看到了置頂?shù)囊粭l機票信息上標(biāo)注了機票1490元+38元金牌服務(wù)包的內(nèi)容，消費者購買此款機票時，可享受免改期費、40元接送機券、50元酒店券等增值服務(wù)，但需要在票價基礎(chǔ)上，另付38元的服務(wù)包費用。

在去哪兒旅行APP上，記者搜索北京到上海的飛機票，搜索結(jié)果置頂?shù)臑樽誀I優(yōu)選套餐，即948元機票+29元服務(wù)包。在提交訂單時，費用明細一欄可以看到旅行套餐29元/份的內(nèi)容。

在驢媽媽旅游APP上，機票搜索置頂項目設(shè)置了兩個預(yù)定選項，一為“+20元（享保險優(yōu)惠價）”，一為“普通預(yù)定”。

平臺盈利可考慮收取服務(wù)費

針對默認勾選的搭售行為，《電子商務(wù)法》第七十七條明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品、服務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

對于這一“剛性”罰則，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，搭售行為侵害了消費者的公平交易權(quán)，《電子商務(wù)法》的有關(guān)規(guī)定，有利于打造誠實信用、公平公正、多贏共享、包容審慎的電子商務(wù)市場生態(tài)環(huán)境。

值得注意的是，去哪兒旅行、驢媽媽旅游、攜程3個手機APP所提供的“套餐”項目，基本也做到了“以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項”。

對此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，《電子商務(wù)法》并不反對套餐式銷售，關(guān)鍵是要說清楚，不能讓消費者默認勾選。

“網(wǎng)上票務(wù)代理并非賺錢的生意，收取合理服務(wù)費或成走出搭售困局關(guān)鍵?！彪娮由虅?wù)研究中心生活服務(wù)電商助理分析師陳禮騰分析，《電子商務(wù)法》的出臺，徹底扼住了在線票務(wù)代理通過“默認勾選”賺錢的路子，未來收取合理服務(wù)費或?qū)⒊尚袠I(yè)改革方向；在線旅游平臺應(yīng)更加專注于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的提升，從產(chǎn)品經(jīng)營、服務(wù)保障、防范風(fēng)險等多個方面提升綜合實力，才能站得穩(wěn)、行得遠。

《中國質(zhì)量報》