人物小傳：

張瑞敏，男，漢族，中共黨員，1949年1月出生，山東萊州人，海爾集團(tuán)黨委書記、董事局主席、首席執(zhí)行官，第十六屆、十七屆、十八屆中央候補(bǔ)委員。他順應(yīng)改革發(fā)展形勢，探索經(jīng)營管理模式，帶領(lǐng)海爾從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球知名的跨國集團(tuán)。2017年，全球營業(yè)額實現(xiàn)2419億元，連續(xù)9年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌。創(chuàng)立“日事日畢、日清日高”O(jiān)EC管理法，獲得國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果；創(chuàng)立“人單合一”模式，實現(xiàn)了我國企業(yè)管理從學(xué)習(xí)模仿到引領(lǐng)世界的突破。海爾集團(tuán)先后被電氣與電子工程師協(xié)會（IEEE）和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）選擇牽頭制定和研究大規(guī)模定制模式國際標(biāo)準(zhǔn)。其個人榮獲“全國勞動模范”“全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。

首都北京，東長安街16號。在人民大會堂對面的中國國家博物館里， 一把文物收藏編號為“國博收藏092號”的生鐵錘，訴說著1985年12月青島電冰箱總廠廠長張瑞敏帶頭砸毀76臺不合格冰箱的過往。

彼時，距離張瑞敏臨危受命出任海爾前身——青島電冰箱總廠廠長不過一年多。1984年，在改革開放這部史書里，注定是一個重要的年份，也成為中國商業(yè)史上具有節(jié)點意義的一年——這一年，40歲的柳傳志懷揣中科院投資的20萬元人民幣，在北京的一處傳達(dá)室開始創(chuàng)業(yè)；33歲的王石在深圳成立了一家做內(nèi)地企業(yè)及港口中間商生意的公司；23歲的段永平憤然離開分配單位北京電子管廠；在惠州，27歲的李東生在一個簡陋的農(nóng)機(jī)倉庫，與香港人合錄磁帶，未來的TCL發(fā)出了第一聲；在廣東順德的容奇鎮(zhèn)，只有小學(xué)四年級文化但已過半百的潘寧，憑借手錘、手銼、萬能表等簡單工具，硬是造出了中國第一臺雙門電冰箱……

同樣是在1984年，34歲的張瑞敏走馬上任，等待他的是一家名叫“電冰箱總廠”的企業(yè)，當(dāng)時不過是一個只有800多人的街道集體小廠，財務(wù)報表也很“難看”：年銷售收入僅348萬元、虧空卻達(dá)147萬元。新官上任的他，氣憤地?zé)恕暗谝话鸦稹薄安粶?zhǔn)在車間大小便”。

1年后，就發(fā)生了中國質(zhì)量史上知名的“砸冰箱”事件——1985年，一位用戶向海爾反映：工廠生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問題。

張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)倉庫中有缺陷的冰箱還有76臺。當(dāng)時研究處理辦法時，干部提出意見：作為福利處理給本廠員工。就在很多員工十分猶豫時，張瑞敏卻做出了有?！俺＠怼钡臎Q定：開一個全體員工的現(xiàn)場會，把76臺冰箱當(dāng)眾全部砸掉！而且，由生產(chǎn)這些冰箱的員工親自來砸。

許多老工人當(dāng)場流淚。要知道，那時候別說“毀”東西，企業(yè)就連開工資都十分困難。況且，在那個物資還緊缺的年代，別說正品，就是次品也要憑票購買的。如此“糟踐”，大家“心疼”。當(dāng)時，甚至連海爾的上級主管部門都難以接受。

但張瑞敏明白：“如果放行這些產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識！我們不能用任何姑息的做法，來告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，否則今天是76臺，明天就可以是760臺、7600臺……所以必須實行強(qiáng)制，必須要有震懾作用！”張瑞敏選擇了不變初衷。

結(jié)果，一柄大錘，伴隨著那陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的質(zhì)量意識。從此，在家電行業(yè)，海爾人砸毀76臺有缺陷冰箱的故事就傳開了。僅僅三年后的1988年，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎，張瑞敏“注重企業(yè)管理、注重產(chǎn)品質(zhì)量”的企業(yè)家形象從此深入人心。

2002年10月22日，以張瑞敏砸冰箱為題材的電影《首席執(zhí)行官》公映。在片中，著名導(dǎo)演吳天明原封不動地引用了張瑞敏的質(zhì)量宣言：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。把這些廢品都砸了，只有砸得心里流血，才能長點記性。今天不砸了這些冰箱，將來人家就會來砸咱們的工廠?！?/p>

1991年12月20日，海爾集團(tuán)正式成立，一個從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)、從國內(nèi)邁向全球的品牌開始萌芽并成長于黃海之濱 。以此為起點，海爾多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略次第落地，在變革與自我顛覆中屹立至今。

張瑞敏，這位共和國的同齡人，一度被各界尊崇為中國的管理教父，因為在帶領(lǐng)海爾不斷前行的路上，他也和海爾一起在管理領(lǐng)域尤其是質(zhì)量管理方面不斷創(chuàng)新，多個管理模式入選美國哈佛大學(xué)的管理學(xué)教材。

OEC管理模式就是張瑞敏帶給質(zhì)量管理世界的第一份“大禮”。O代表Overall（全方位），E代表Everyone（每人）、Everything（每事）、Everyday（每天），C代表Control（控制）、Clear（清理）。OEC的漢語意思是每天的工作每天完成、清理，并且每天都要有提高。張瑞敏將其提煉為“日事日畢，日清日高”八個字。

簡潔的語言，深刻的內(nèi)涵。海爾的OEC管理模式是對全面質(zhì)量管理的發(fā)展和提升，也標(biāo)志著中國質(zhì)量管理的自我創(chuàng)新初養(yǎng)成。

與砸冰箱同樣為人稱道的，還有張瑞敏2005年開始在海爾全新管理模式的變革：砸碎組織，推行“人單合一”模式——“人”就是海爾員工，“單”就是用戶需求，“人單合一”就是讓員工與用戶融為一體，“雙贏”則體現(xiàn)為員工在為用戶創(chuàng)造價值的同時體現(xiàn)出自身的價值。2014年，海爾的“人單合一雙贏”為核心的質(zhì)量管理模式榮獲首屆中國質(zhì)量獎。

“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。”這是執(zhí)掌海爾34年的張瑞敏說的最多的一句話，體現(xiàn)了他的憂患意識以及不斷創(chuàng)新的精神，而一“質(zhì)”在創(chuàng)新的張瑞敏，仍然在帶領(lǐng)改革開放中成長起來的民族企業(yè)海爾在新時代找尋新的方向。

（本報記者徐建華整理）

《中國質(zhì)量報》