維護市場公平競爭 共同抵制“黑公關(guān)”

8家自主車企率先成立自律聯(lián)盟

本報訊 （記者趙 偉）近日，一則汽車行業(yè)轟動性新聞被刷屏。10月29日，長城汽車、奇瑞汽車、華晨汽車、東風(fēng)風(fēng)神、比亞迪汽車、東風(fēng)風(fēng)神、寶沃汽車、東南汽車、陸風(fēng)汽車等8家中國車企在上海召開會議，共同發(fā)起成立了“中國汽車行業(yè)自律聯(lián)盟”。

據(jù)悉，各車企代表經(jīng)討論，并研究通過了聯(lián)盟章程和共同行動綱領(lǐng)。8家發(fā)起單位決定在汽車行業(yè)主管部委和行業(yè)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，旗幟鮮明地反對“黑公關(guān)”和“黑媒體”，拿起法律武器保護企業(yè)聲譽和品牌，切實保護消費者權(quán)益。

會上，各家車企代表紛紛痛陳自身企業(yè)遭受到的“黑公關(guān)”和“黑媒體”案例，一致確認持續(xù)受到某品牌的黑公關(guān)攻擊，各車企都深受其害。8家車企一致認為，黑公關(guān)、黑媒體猖獗，已經(jīng)形成有組織、有利益分工的黑色鏈條，嚴(yán)重侵害企業(yè)權(quán)益，廣泛誤導(dǎo)消費者，各車企呼吁政府部門和行業(yè)機構(gòu)加大對黑公關(guān)、黑媒體的打擊力度。

“中國汽車行業(yè)自律聯(lián)盟”是各車企自愿組成的非營利性聯(lián)盟組織，以維護良好的市場競爭秩序、凈化汽車行業(yè)媒體輿論環(huán)境、維護廣大汽車消費者權(quán)益為宗旨，以法律為依據(jù)、誠信為基石、聯(lián)盟為紐帶，統(tǒng)合聯(lián)盟成員之力，共同維護汽車行業(yè)秩序，促進汽車行業(yè)健康和諧可持續(xù)發(fā)展，開創(chuàng)共建誠信、共創(chuàng)品牌、共贏互利、共謀發(fā)展的新局面。會議通過了“中國汽車行業(yè)自律聯(lián)盟”共同行動綱領(lǐng)：

一、呼吁各車企全面自律自查，共同維護中國汽車行業(yè)輿論環(huán)境。

二、加強與政府部門、行業(yè)機構(gòu)和執(zhí)法機關(guān)的匯報溝通。

三、建立消費者投訴舉報渠道，及時展開調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向相關(guān)部門匯報。

四、針對惡劣的黑公關(guān)和黑媒體，聯(lián)盟企業(yè)將共同發(fā)聲、一致譴責(zé)，以切實行動保護行業(yè)秩序及消費者權(quán)益。

五、邀請權(quán)威媒體加入聯(lián)盟行使監(jiān)督權(quán)力。

日前，“黑公關(guān)“事件引起了媒體和消費者的高度關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)盛行的今天，各品牌均不同程度遭受到了來自網(wǎng)絡(luò)水軍及不良媒體的持續(xù)攻擊和抹黑。例如通過網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)布大量文章、虛假信息、過激言論等惡意炒作、混淆是非來抹黑對方企業(yè)及旗下產(chǎn)品，存在明顯有組織、有預(yù)謀、目標(biāo)明確的“黑公關(guān)”跡象。

“黑公關(guān)”已不僅僅是針對一家企業(yè)、毀掉一個行業(yè)的問題，更日益成為嚴(yán)重誤導(dǎo)社會公眾、引發(fā)社會輿論混亂的源頭，嚴(yán)重影響了各品牌聲譽和企業(yè)的正常經(jīng)營，嚴(yán)重阻礙了中國汽車行業(yè)的健康發(fā)展。

“中國汽車行業(yè)自律聯(lián)盟”呼吁各汽車企業(yè)聯(lián)合起來，樹立正確的行業(yè)價值觀：始終將產(chǎn)品和服務(wù)作為企業(yè)的核心競爭力，不斷提升用戶滿意度；將維護產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展作為己任，嚴(yán)厲打擊產(chǎn)業(yè)“黑幕”；做值得公眾、用戶、對手尊敬的明星企業(yè)，進而共享中國汽車產(chǎn)業(yè)的進步成果。

“中國汽車行業(yè)自律聯(lián)盟”進一步明確了聯(lián)盟內(nèi)各企業(yè)行為準(zhǔn)則，將全力滿足用戶需求作為企業(yè)的核心工作使命。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)將全面調(diào)動研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、售后等部門，積極為用戶傳播富有正能量的企業(yè)及產(chǎn)品信息；同時，作為企業(yè)與用戶溝通的橋梁，“中國汽車行業(yè)自律聯(lián)盟”還將積極推動企業(yè)對用戶反映的產(chǎn)品、服務(wù)問題進行及時、有效的溝通，并積極加以解決。除此之外，企業(yè)將全力約束自身行為，采用正向的公關(guān)傳播策略，堅決抵制黑公關(guān)行為，不通過各種媒體渠道發(fā)表惡意攻擊其他品牌的內(nèi)容。

未來，“中國汽車行業(yè)自律聯(lián)盟”將會通過建立投訴平臺、搜集相關(guān)證據(jù)、展開案例調(diào)查、加強與媒體溝通，以及向行業(yè)主管機構(gòu)和政府部門匯報溝通等方式，促進行業(yè)的自律監(jiān)管和健康有序發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》