□ 胡立彪

江湖人稱(chēng)“出來(lái)混總是要還的”。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，這句話也符合市場(chǎng)規(guī)律和邏輯。事實(shí)上，市場(chǎng)正似江湖，其最大的規(guī)矩，就是干什么事都有成本，都須付出代價(jià)，說(shuō)白了都是“要還的”。尤其是干了不光彩的事，代價(jià)更大，很可能還不起。

前些天哈爾濱雪鄉(xiāng)宰客事件炒得挺熱鬧，本以為經(jīng)過(guò)這事之后整個(gè)雪鄉(xiāng)的旅游服務(wù)應(yīng)該有所改觀，但現(xiàn)實(shí)依然讓人失望。近日錢(qián)江晚報(bào)記者暗訪雪鄉(xiāng)，再次遭遇不快。除了處處被人盯著，像防賊一樣防著，還被導(dǎo)游忽悠、糾纏購(gòu)買(mǎi)高價(jià)套票。即使不買(mǎi)，也被威脅不能把推銷(xiāo)套票的事說(shuō)出去。一位歐洲女游客被網(wǎng)上雪鄉(xiāng)照片吸引，不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到這里，沒(méi)看到迷人的雪景，卻一直被忽悠參加一些自費(fèi)項(xiàng)目，搞得她心煩意亂，大聲抱怨：“I hate here，it’s not funny.（我討厭這兒，一點(diǎn)也不好玩。）”“我永遠(yuǎn)、決不再來(lái)。”一位國(guó)內(nèi)旅客調(diào)侃：“終于知道為什么今天一上車(chē)導(dǎo)游就說(shuō)‘這是一生只有一次的旅行’了，這樣的體驗(yàn)，我絕對(duì)不會(huì)來(lái)第二次！”

把漂亮的雪鄉(xiāng)搞成人們“永遠(yuǎn)不想再來(lái)”的一錘子買(mǎi)賣(mài)，這實(shí)在令人唏噓。這樣亂搞的代價(jià)就是旅客用腳投票，雪鄉(xiāng)背負(fù)惡名。像雪鄉(xiāng)這種殺雞取卵的做法，并非只發(fā)生在旅游業(yè)，當(dāng)下不少行業(yè)都存在“過(guò)度開(kāi)發(fā)”的問(wèn)題。近幾年室內(nèi)健身大行其道，大大小小的健身會(huì)所、健身俱樂(lè)部開(kāi)遍城市的大街小巷。據(jù)上海市相關(guān)部門(mén)不完全統(tǒng)計(jì)，目前上海各類(lèi)健身會(huì)所已達(dá)4000余家。什么市場(chǎng)都一樣，擁入的資本多了，競(jìng)爭(zhēng)就激烈，就會(huì)出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。一些健身會(huì)所由于經(jīng)營(yíng)模式單一、會(huì)員發(fā)展不暢，就必然面臨成本和資金周轉(zhuǎn)壓力，有些撐不住就得關(guān)門(mén)。而關(guān)店頻繁、跑路的多了，就引發(fā)會(huì)員卡、年卡等用戶(hù)維權(quán)糾紛，給剛熱起來(lái)的健身行業(yè)造成巨大的負(fù)面影響。健身行業(yè)之所以出現(xiàn)這么多問(wèn)題，一個(gè)重要原因是行業(yè)管理不到位。到目前為止，我國(guó)既沒(méi)有一個(gè)具體的行政部門(mén)對(duì)健身行業(yè)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)監(jiān)督，也沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其予以制約。缺管少教，難免魚(yú)龍混雜，這倒是一條市場(chǎng)規(guī)律。

行業(yè)因不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、秩序混亂而付出的代價(jià)雖大，但短期內(nèi)可能顯現(xiàn)不出來(lái)，而企業(yè)做錯(cuò)事付出的代價(jià)卻非常直接，教訓(xùn)慘痛直觀。近日，北京市海淀區(qū)發(fā)改委對(duì)北京安信瑞通科技有限公司在天貓商城注冊(cè)的音速風(fēng)暴安信瑞通專(zhuān)賣(mài)店的價(jià)格行為進(jìn)行了檢查。經(jīng)查，該網(wǎng)店銷(xiāo)售的“AGM音速風(fēng)暴三代ASR-01路軌賽車(chē)手機(jī)模擬電動(dòng)遙控汽車(chē)兒童玩具車(chē)”商品銷(xiāo)售頁(yè)面中標(biāo)示的原價(jià)為898元，但實(shí)際上該商品并未以898元的價(jià)格銷(xiāo)售過(guò)，存在虛構(gòu)原價(jià)的行為。上述行為構(gòu)成利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘惑消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的價(jià)格違法行為。該公司已被警告，并受罰5萬(wàn)元。

被罰款事小，品牌聲譽(yù)損失事大。莫說(shuō)是一家小企業(yè)，就算是蘋(píng)果這樣的國(guó)際巨頭，犯了錯(cuò)一樣會(huì)付出沉重代價(jià)，其品牌損失更是難以估量，在短期內(nèi)還不容易償還清。前不久發(fā)生的降頻事件，讓蘋(píng)果陷入輿論漩渦中。據(jù)外媒報(bào)道，就在美國(guó)參議院商業(yè)委員會(huì)主席要求蘋(píng)果就對(duì)老款iPhone降頻事件作出解釋幾日后，現(xiàn)在又有4位眾議院共和黨議員也就這一問(wèn)題向這家公司CEO蒂姆·庫(kù)克發(fā)出了信函，要求其披露更多關(guān)于減慢老款 iPhone運(yùn)行速度的信息。除了應(yīng)對(duì)美國(guó)政府方面的壓力，蘋(píng)果還要平息來(lái)自全球消費(fèi)者的抱怨和怒火。韓國(guó)法律事務(wù)所Hannuri Law從上個(gè)月開(kāi)始號(hào)召iPhone用戶(hù)集體起訴蘋(píng)果，很快得到響應(yīng)，現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)37萬(wàn)人。這將成為蘋(píng)果面臨的最大規(guī)模集體訴訟。Hannuri Law要求蘋(píng)果向每一位參與起訴的蘋(píng)果用戶(hù)賠償2000美元。這么算下來(lái)，如果索賠成功，蘋(píng)果需要賠償7億4千萬(wàn)美元。而且看這架勢(shì)，肯定還會(huì)有更多人參與進(jìn)來(lái)。

2017年12月月底，受媒體報(bào)道的影響，蘋(píng)果幾家亞洲供應(yīng)商的股價(jià)遭遇連續(xù)下跌。另有消息稱(chēng)，iPhone X銷(xiāo)售不如預(yù)期，蘋(píng)果將把iPhone X的銷(xiāo)售預(yù)期下調(diào)至3000萬(wàn)部，低于最初計(jì)劃的5000萬(wàn)部。一些分析師也指出了iPhone X的需求疲軟——美國(guó)JLWarren Capital預(yù)計(jì)iPhone X的發(fā)貨量?jī)H為2500萬(wàn)部，理由是消費(fèi)者不看好iPhone X的高定價(jià)以及蘋(píng)果公司缺乏有趣的創(chuàng)新。

當(dāng)然，蘋(píng)果干出替消費(fèi)者做主降頻這種越俎代庖的事，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，其店大欺客的做派也讓消費(fèi)者不滿(mǎn)，這才是最大的癥結(jié)所在，必然抑制消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的熱情和對(duì)其品牌的忠誠(chéng)。蘋(píng)果肯定要為此付出無(wú)法預(yù)估的代價(jià)，它得一點(diǎn)點(diǎn)還，還很長(zhǎng)時(shí)間才能還完。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》