□ 胡立彪

“雙11”過(guò)后又是“雙12”，購(gòu)物狂歡一場(chǎng)接一場(chǎng)?？啥缡肿逶谙硎芫W(wǎng)購(gòu)歡愉的同時(shí)，也一直承受著一些不快。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》，報(bào)告顯示，先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)“原價(jià)”、隨意標(biāo)注價(jià)格等網(wǎng)購(gòu)“舊疾”仍較為突出，而新推出的預(yù)售模式，也存在格式條款上設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用“7日無(wú)理由退貨”等不合理規(guī)定，可算是“新患”。

近年來(lái)，針對(duì)電商亂象，監(jiān)管持續(xù)加壓，但有效規(guī)范仍有困難，影響電商長(zhǎng)遠(yuǎn)有序發(fā)展。商務(wù)部副部長(zhǎng)王炳南指出，網(wǎng)購(gòu)之亂，既有傳統(tǒng)監(jiān)管方式不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的原因，也有違法成本低不足以產(chǎn)生威懾作用的原因，但更重要的一個(gè)原因是電子商務(wù)平臺(tái)治理不給力。平臺(tái)也明白假冒偽劣、價(jià)格欺詐及刷單等行為是破壞市場(chǎng)秩序的違法行為，但因其可能帶來(lái)表面繁榮，在短時(shí)間內(nèi)提高平臺(tái)流量，提高對(duì)投資方、商家和消費(fèi)者的吸引力。所以部分平臺(tái)會(huì)睜一只眼閉一只眼，而在維護(hù)市場(chǎng)秩序時(shí)，常常表現(xiàn)為“出工不出力”。

顯然，一些電商平臺(tái)“出工不出力”，消極以對(duì)，是把自己跟店商利益綁在一起了。而一些消費(fèi)者也認(rèn)為電商平臺(tái)食利于店商，兩者利益同謀、沆瀣一氣，后者即使售假或搞價(jià)格欺詐。前者看在利益的份上，打假也不會(huì)來(lái)真的，而是做給人看的假打。其實(shí)，這種市場(chǎng)邏輯是錯(cuò)誤的，是對(duì)電商性質(zhì)的一種誤讀。美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)一個(gè)研究團(tuán)隊(duì)曾歷時(shí)5個(gè)月做了一項(xiàng)調(diào)查，在取得60.3萬(wàn)名淘寶消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)之后，他們得出的計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)分析結(jié)果顯示：消費(fèi)者在淘寶上購(gòu)買(mǎi)到一個(gè)1000元的假貨或劣質(zhì)商品，會(huì)導(dǎo)致其在之后的12周內(nèi)，在淘寶上消費(fèi)下降3570元。顯然，這跟一般人認(rèn)為的“低價(jià)售假可以為平臺(tái)帶來(lái)更高的客流量并增加銷(xiāo)售額”的觀(guān)點(diǎn)相抵牾。

如果電商平臺(tái)與網(wǎng)店并非利益共同體，那么平臺(tái)的利潤(rùn)從何而來(lái)？事實(shí)上，對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，直接銷(xiāo)售并不是它們的主要目的，真正賺錢(qián)的渠道是提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。贏(yíng)得越多的消費(fèi)者認(rèn)可平臺(tái)服務(wù)，就能夠賺得更多的利潤(rùn)。而縱容網(wǎng)店售假只會(huì)挫傷消費(fèi)者的信心和購(gòu)物積極性，是一種得不償失的短視行為。人們已經(jīng)看到，個(gè)別商家的售假行為影響到的不只是個(gè)別商家的經(jīng)濟(jì)利益，更多的是對(duì)平臺(tái)所造成的難以挽回的負(fù)面影響。

道理已經(jīng)很清楚了，電商平臺(tái)“出工不出力”最終害的還是自己。在這種情況下，電商平臺(tái)應(yīng)該變被動(dòng)為主動(dòng)，拿出硬措施、真行動(dòng)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)售假欺詐行為說(shuō)“不”。今年7月，淘寶網(wǎng)起訴自家平臺(tái)一商家售假，獲得上海市奉賢區(qū)人民法院支持。對(duì)于這一據(jù)稱(chēng)是“國(guó)內(nèi)首例”公開(kāi)宣判的電商平臺(tái)起訴售假網(wǎng)店案，法律界人士普遍認(rèn)為，該案的判決將對(duì)此類(lèi)違法行為形成震懾。從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，該案讓人們更準(zhǔn)確地認(rèn)清了網(wǎng)絡(luò)假貨的實(shí)質(zhì)，這對(duì)于動(dòng)員社會(huì)共治、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、改善消費(fèi)環(huán)境，將起到積極作用。

如果電商平臺(tái)認(rèn)識(shí)不到其中道理，依然消極，不愿出力，那就要給它施壓了。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商平臺(tái)在規(guī)范市場(chǎng)秩序方面具有先天優(yōu)勢(shì)，宜合理強(qiáng)化其平臺(tái)責(zé)任來(lái)提高治理實(shí)效。電子商務(wù)法二審稿也有多處體現(xiàn)，如電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者“知道或者應(yīng)當(dāng)知道”平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。從“明知”到“應(yīng)知”，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，體現(xiàn)了對(duì)其更嚴(yán)格的約束。更有人建議，為了更好地維護(hù)網(wǎng)購(gòu)秩序，應(yīng)對(duì)電商平臺(tái)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。要明確包括保留提供交易數(shù)據(jù)、對(duì)消費(fèi)者損失“先行賠付”等在內(nèi)的諸多責(zé)任。

當(dāng)然，要讓電商真正依法規(guī)范運(yùn)營(yíng)，在管理平臺(tái)上出真工、出實(shí)力，最根本的方法是完善法律法規(guī)，以嚴(yán)厲的法律之劍逼其行動(dòng)。當(dāng)然，在現(xiàn)行法律制度框架內(nèi)，提高行政處罰額度似乎并不現(xiàn)實(shí)，這時(shí)候能夠體現(xiàn)“峻法”作用的，就是消費(fèi)者的維權(quán)行動(dòng)了。比如，將懲罰性賠償制度引入網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域，鼓勵(lì)消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)。法律實(shí)踐已經(jīng)表明，懲罰性賠償制度對(duì)于消除商業(yè)欺詐等市場(chǎng)違法行為、維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序具有十分顯著的效果。一旦消費(fèi)者都行動(dòng)起來(lái)，會(huì)形成一股巨大的市場(chǎng)清洗力量，對(duì)價(jià)格欺詐等違法行為將產(chǎn)生最徹底的滌除作用。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》