□ 本報(bào)記者 傅江平

一年一度的“雙11”購(gòu)物狂歡季即將來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)早在十月底就開(kāi)始進(jìn)行大規(guī)模促銷(xiāo)預(yù)熱。消費(fèi)者在享受價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，也遭遇到網(wǎng)購(gòu)虛假宣傳、貨不對(duì)板、延遲發(fā)貨、快遞變“慢遞”等問(wèn)題，該時(shí)期也是相關(guān)投訴的高發(fā)階段。

深圳市消委會(huì)結(jié)合近兩年的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)高峰期易出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，謹(jǐn)防權(quán)益受損。

警惕消費(fèi)陷阱

勿盲目支付定金

今年“雙11”期間商家促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容紛紛推陳出新，“打折”規(guī)則更為復(fù)雜。有些商家先漲價(jià)后打折，優(yōu)惠力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，有的商家貼出的優(yōu)惠券在實(shí)際使用中限制多多，所謂的折扣不過(guò)是空歡喜一場(chǎng)。預(yù)付定金活動(dòng)是近幾年流行的促銷(xiāo)方式，不少消費(fèi)者已提前選定心儀的商品并支付定金，預(yù)售期支付的定金可在“雙11”當(dāng)天折抵更多金額使用。

面對(duì)眼花繚亂的促銷(xiāo)活動(dòng)，深圳市市消委會(huì)提醒消費(fèi)者應(yīng)保持理性，根據(jù)自身需要制定購(gòu)物計(jì)劃，認(rèn)真研究今年“打折”規(guī)則；在購(gòu)買(mǎi)商品前，應(yīng)關(guān)注商品的價(jià)格變化，多渠道比較了解商品的價(jià)格情況，不要被明顯的低價(jià)所誤導(dǎo)，被虛假折扣迷惑；對(duì)于預(yù)付定金的商品，要充分了解定金膨脹金規(guī)則，謹(jǐn)慎下單，注意留存活動(dòng)頁(yè)面截圖。

小心假冒偽劣產(chǎn)品

必要時(shí)貨比三家

近年我國(guó)電子商務(wù)迅猛發(fā)展，但售假問(wèn)題突出，其中數(shù)碼產(chǎn)品、衣服鞋包成為售假“重災(zāi)區(qū)”。網(wǎng)購(gòu)時(shí)無(wú)法看到實(shí)物，極易出現(xiàn)貨不對(duì)板、假冒偽劣等問(wèn)題。微信朋友圈買(mǎi)賣(mài)作為一種新興的購(gòu)物模式，風(fēng)險(xiǎn)難控，更易出現(xiàn)假冒偽劣商品，私下交易難以維權(quán)。

深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者要盡量選擇正規(guī)的電商平臺(tái)，切勿隨意點(diǎn)擊網(wǎng)站鏈接及廣告；可以貨比三家，如有實(shí)體店，可到實(shí)體店了解相關(guān)標(biāo)價(jià)和折扣信息；保留購(gòu)物憑證、交易記錄、與商家聊天記錄等便于日后出現(xiàn)糾紛時(shí)維權(quán)。

使用第三方支付平臺(tái)

注意保護(hù)個(gè)人信息

“雙11”作為網(wǎng)購(gòu)高峰期，也為不法分子實(shí)施詐騙提供“良機(jī)”。

深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)支付時(shí)應(yīng)盡量使用第三方支付平臺(tái)或者貨到付款，避免私下交易；通過(guò)電話、短信等形式接到的退款、網(wǎng)址鏈接、電話號(hào)碼等內(nèi)容要多方核實(shí)，謹(jǐn)防詐騙；不要向陌生人提供自己的銀行卡號(hào)碼、姓名、身份證號(hào)等私人信息，防止個(gè)人信息泄露或銀行卡被盜刷；不要隨意扔掉快遞包裝，應(yīng)將快遞單上的個(gè)人信息撕掉再丟棄。

合理選擇快遞服務(wù)

勿購(gòu)買(mǎi)急需品

隨著“雙11”期間集中開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)和消費(fèi)者購(gòu)物需求的釋放，快遞業(yè)務(wù)量將急劇增長(zhǎng)。快遞服務(wù)能力往往跟不上網(wǎng)購(gòu)爆炸式的消費(fèi)，快遞變“慢”遞。

深圳市消委會(huì)提醒在網(wǎng)購(gòu)商品選擇快遞服務(wù)時(shí)，要盡量選擇誠(chéng)信度高、售后服務(wù)好的正規(guī)公司；切勿購(gòu)買(mǎi)和寄遞易碎、生鮮等不易保存及長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)輸過(guò)程中容易損壞的物品；對(duì)貴重物品要進(jìn)行保價(jià)、盡量先驗(yàn)貨再簽收、盡量保留快遞相關(guān)憑證。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》