會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)似成“顯規(guī)則”

留意條款當(dāng)中不明顯的提示信息以免陷入消費(fèi)陷阱

□ 本報(bào)記者 王 嘉

近日，消費(fèi)者王女士收到了網(wǎng)易考拉黑卡免費(fèi)體驗(yàn)的邀請(qǐng)，試用期為7天，考拉自營(yíng)商品可以打九六折?！半p11”臨近，王女士盤(pán)算，原本價(jià)格就有優(yōu)惠再打九六折豈不是更劃算，自己也有剛需產(chǎn)品要購(gòu)買(mǎi)，就點(diǎn)擊了邀請(qǐng)，花0元，免費(fèi)開(kāi)通體驗(yàn)卡，就在王女士要點(diǎn)擊確認(rèn)的時(shí)候，網(wǎng)頁(yè)下面一排已打了“√”的黑字引起了王女士的注意：到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)，享6大權(quán)益（可隨時(shí)取消）！王女士并不想續(xù)費(fèi)成為黑卡會(huì)員，趕緊取消了該選項(xiàng)。但自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“√”到底是不是應(yīng)該默認(rèn)勾起，則遭到了王女士的質(zhì)疑。

并非所有人都如王女士一樣注意到了這排黑字，網(wǎng)友“BadBoyTG”就在百度貼吧里吐槽：“（網(wǎng)易考拉）黑卡果然夠黑，東西和京東比不便宜啊，我是10月26日開(kāi)始試用，今天扣了我279元，太黑了，連個(gè)電話(huà)短信都沒(méi)有就給扣了?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員服務(wù)續(xù)費(fèi)問(wèn)題普遍存在，自動(dòng)續(xù)費(fèi)已經(jīng)成為“潛規(guī)則”。無(wú)獨(dú)有偶，日前就有多位消費(fèi)者在貝貝網(wǎng)官方微博下面發(fā)表評(píng)論，表示貝貝網(wǎng)未經(jīng)允許，私自從消費(fèi)者的賬戶(hù)中扣除99元，為其會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)。雖然就“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”問(wèn)題，貝貝網(wǎng)客服表示：“可能是一個(gè)誤會(huì)，用戶(hù)可以自己選擇取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，如果沒(méi)有選擇，費(fèi)用已經(jīng)扣除，用戶(hù)需要自己主動(dòng)聯(lián)系客服協(xié)商退款?！?/p>

近年來(lái)，不少消費(fèi)者反映曾中招自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱，特別是參加“白菜價(jià)”的體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)，在不知不覺(jué)中就成為了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“VIP會(huì)員”或“黑卡”會(huì)員。記者發(fā)現(xiàn)，繼視頻網(wǎng)站之后，幾大購(gòu)物網(wǎng)站近來(lái)也紛紛成立自己的“會(huì)員陣營(yíng)”。相比于通過(guò)注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼就可以免費(fèi)成為會(huì)員，付費(fèi)會(huì)員在價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)上的確更具優(yōu)勢(shì)。但在自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題上，消費(fèi)者不滿(mǎn)意度很高，認(rèn)為這一舉措涉嫌“捆綁銷(xiāo)售”，有被欺騙的感覺(jué)。

據(jù)21CN聚投訴統(tǒng)計(jì)，由于促銷(xiāo)手法基本相同，每當(dāng)網(wǎng)站開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)時(shí)，對(duì)應(yīng)網(wǎng)站的投訴就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)高峰。同時(shí)，由于標(biāo)注不夠清晰，有些消費(fèi)者在主動(dòng)開(kāi)通會(huì)員的過(guò)程中，也會(huì)莫名其妙地開(kāi)通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。

業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)付費(fèi)會(huì)員體系，就是一種顧客管理模式，目的是要提高顧客的忠誠(chéng)度和活躍度，進(jìn)而獲取更高利潤(rùn)。但如果是在消費(fèi)者不知情或者不情愿的情況下成為付費(fèi)會(huì)員，那么將起不到這個(gè)作用。

北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者知情權(quán)，同時(shí)，其第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。他表示，如經(jīng)營(yíng)者在不顯著的位置，使用特別細(xì)小的文字表述的一些特殊權(quán)利，用來(lái)約束消費(fèi)者的利益，是對(duì)消費(fèi)者充分知情權(quán)的一種侵害。

北京京師律師事務(wù)所的左勝高律師提醒消費(fèi)者，盡量不使用第三方支付平臺(tái)的免密支付許可，同時(shí)在簽訂相關(guān)會(huì)員服務(wù)的格式條款時(shí)留意條款當(dāng)中那些不明顯的提示信息，以免陷入消費(fèi)陷阱?！跋M(fèi)者在遇到這種自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)與服務(wù)提供方進(jìn)行協(xié)商或者申訴。如果協(xié)商不成，可以先向相關(guān)管理部門(mén)或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)去投訴。當(dāng)然，消費(fèi)者也可以通過(guò)訴訟的方式向法院申請(qǐng)?jiān)摋l款無(wú)效，從而維護(hù)自己的合法權(quán)益?！弊髣俑哒f(shuō)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》