本報(bào)訊 （記者曾祥素）老年消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)輿情問題主要集中在投資理財(cái)、醫(yī)療保健、旅游出行、養(yǎng)老生活等消費(fèi)領(lǐng)域。這是10月26日北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院和消費(fèi)者網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《老年消費(fèi)維權(quán)輿情大數(shù)據(jù)報(bào)告（2017）》得出的結(jié)論。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2017年1月1日至10月24日共有老年消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道60190篇次，報(bào)刊報(bào)道3738篇，微博1286條，微信文章70773篇，論壇貼文4172篇，博客文章1597篇，APP端文章2837篇。從輿情熱度來看，排名前5位的老年消費(fèi)維權(quán)問題分別為電話詐騙、高收益騙局、不合理低價(jià)游、以房養(yǎng)老騙局、免費(fèi)促銷陷阱。這些問題主要涉及投資理財(cái)、醫(yī)療保健、旅游出行、養(yǎng)老生活等消費(fèi)領(lǐng)域。其中，投資理財(cái)占36.81%，醫(yī)療保健占33.27%，旅游出行占18.35%，養(yǎng)老生活及其他占11.57%。

中國法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)副秘書長、北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院首席分析師陳音江介紹，投資理財(cái)是今年老年消費(fèi)維權(quán)輿情反映出來的最熱問題。今年以來，“民生銀行30億假理財(cái)”“以房養(yǎng)老”“民族資產(chǎn)解凍”“五行幣傳銷”等影響惡劣的老年詐騙事件屢屢被媒體報(bào)道，引起輿論廣泛關(guān)注。投資理財(cái)問題主要體現(xiàn)在老年金融消費(fèi)受騙方面，其中涉眾型金融犯罪從以往的商品營銷、資源開發(fā)、種植養(yǎng)殖等“實(shí)體經(jīng)濟(jì)”領(lǐng)域，向理財(cái)、私募、眾籌、網(wǎng)絡(luò)借貸、虛擬貨幣等“虛擬經(jīng)濟(jì)”方向發(fā)展，也有不少虛實(shí)結(jié)合，并與傳銷活動(dòng)相互交織，欺騙性更強(qiáng)、誘惑力更大。

“醫(yī)療保健仍是老年消費(fèi)騙局的重災(zāi)區(qū)?！标愐艚f，目前我國保健食品生產(chǎn)行業(yè)的批號(hào)持有企業(yè)有2600多家，產(chǎn)品批文有1.5萬多個(gè)，市場上的保健產(chǎn)品有5000多個(gè)，保健品生產(chǎn)企業(yè)大概有5萬~6萬家。其中不少企業(yè)的規(guī)模較小，有的甚至連經(jīng)營許可資質(zhì)都沒有，整個(gè)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r不容樂觀。今年3月，山東青島一老人因購買保健品受騙跳海自殺事件，引起社會(huì)強(qiáng)烈反應(yīng)。隨著央視3.15晚會(huì)、《焦點(diǎn)訪談》等媒體圍繞老年人進(jìn)入理財(cái)消費(fèi)和保健品陷阱的心理及欺詐特點(diǎn)進(jìn)行系列報(bào)道之后，全國多省市相繼開展重拳打擊保健品虛假宣傳和欺詐行為，我國保健品行業(yè)進(jìn)入高頻整頓期。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號(hào)朋表示，中國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人的各項(xiàng)合法權(quán)益均應(yīng)受到法律的保護(hù)。早在1996年，我國就制定了《老年人權(quán)益保障法》，強(qiáng)調(diào)國家和社會(huì)應(yīng)切實(shí)采取措施，健全保障老年人權(quán)益的各項(xiàng)制度。因此，尊重和維護(hù)老年人合法權(quán)益是整個(gè)社會(huì)的責(zé)任。與其他消費(fèi)群體相比，老年人的知識(shí)更新能力不足，對(duì)外界信息缺乏準(zhǔn)確的判斷，更容易被他人誘導(dǎo)，從而上當(dāng)受騙。歐盟將老年人列為“脆弱的消費(fèi)者”，意思是說，和普通消費(fèi)者相比，老年人更為脆弱，更應(yīng)受到法律的特別保護(hù)。歐盟的這一做法很有啟發(fā)性，值得政府主管機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等從事消費(fèi)維權(quán)的機(jī)構(gòu)和組織借鑒，從而提高我國老年人消費(fèi)維權(quán)的水平。

“報(bào)告收集、整理了涉及老年消費(fèi)維權(quán)的大量信息，并進(jìn)行了歸納分析，全景展示了老年消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)問題和具體案例，非常具有參考價(jià)值?！碧K號(hào)朋認(rèn)為，老年消費(fèi)維權(quán)需要全社會(huì)的支持和參與，社會(huì)各界應(yīng)共同努力，盡快營造出“社會(huì)共治”的良好局面，盡可能減少損害老年消費(fèi)者的事件，降低老年消費(fèi)者的損失，嚴(yán)厲打擊坑害老年消費(fèi)者的企業(yè)，從而真正讓老年人安度晚年。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長楊曉軍表示，北京市消協(xié)將繼續(xù)通過組織消費(fèi)課堂、現(xiàn)場參觀、專家授課等形式開展消費(fèi)教育活動(dòng)，結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)與老年消費(fèi)熱點(diǎn)問題，以典型消費(fèi)案例和身邊消費(fèi)故事，為老年消費(fèi)者提供更多“實(shí)用、好用、管用”的消費(fèi)知識(shí)，幫助老年消費(fèi)者不斷增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，為全面營造老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安的社會(huì)環(huán)境做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

《中國質(zhì)量報(bào)》