□ 胡立彪

繼攜程網(wǎng)涉嫌違法搭售被輿論猛批之后，日前貝貝網(wǎng)也因同樣的問(wèn)題遭質(zhì)疑，成為又一個(gè)捆綁銷售的糟糕范例。

據(jù)媒體報(bào)道，貝貝網(wǎng)曾做了一個(gè)一分錢開通10天試用會(huì)員卡的活動(dòng)，消費(fèi)者參與之后，平臺(tái)在試用期結(jié)束時(shí)，未通過(guò)任何方式告知用戶，直接扣除用戶99元的費(fèi)用為會(huì)員續(xù)費(fèi)。對(duì)此，貝貝網(wǎng)回應(yīng)稱，在用戶開通會(huì)員卡時(shí)，規(guī)則說(shuō)明已經(jīng)告知用戶“若已授權(quán)開通支付寶自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，系統(tǒng)將在試用期結(jié)束時(shí)自動(dòng)發(fā)起購(gòu)買服務(wù)”。顯然，在貝貝網(wǎng)看來(lái)，搭售這事已經(jīng)事先說(shuō)明了，并非如一些消費(fèi)者所說(shuō)的“未告知”。不過(guò)，即使有明示，貝貝網(wǎng)自動(dòng)勾選“到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的服務(wù)，這種不留余地的“自動(dòng)”行為還是違拗了消費(fèi)者意愿，涉嫌侵犯其知情同意權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

攜程網(wǎng)和貝貝網(wǎng)前后腳被批捆綁銷售，可見這種銷售策略之不得人心。當(dāng)然，這并不意味著凡捆綁銷售皆為不合理乃至不合法，只是在實(shí)際操作過(guò)程中容易運(yùn)用不當(dāng)或者容易被不當(dāng)運(yùn)用。從結(jié)果看，這兩家明顯是帶有主觀故意的“不當(dāng)”運(yùn)用。

事實(shí)上，捆綁銷售作為一種營(yíng)銷策略，市場(chǎng)應(yīng)用是比較廣泛的。兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)間在促銷過(guò)程中進(jìn)行跨行業(yè)或跨品牌的營(yíng)銷合作，將兩種或多種商品或服務(wù)捆綁在一起銷售，以求得1+1>2的效果，這是典型的共生營(yíng)銷。這種營(yíng)銷方式用好了，可以降低銷售成本，提高服務(wù)層次，還有利于提升品牌形象。然而，捆綁銷售并非總是那么好用，而實(shí)踐中暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題證實(shí)，它是一把雙刃劍，既能給企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)利益，也可能給兩者均造成損失傷害。就企業(yè)而言，捆綁商品或服務(wù)不當(dāng)不僅不會(huì)促進(jìn)銷售反而還會(huì)限制銷售，拉低銷量；如果捆綁了低質(zhì)量的產(chǎn)品，企業(yè)還要承擔(dān)更多的售后成本，同時(shí)這也必然損害企業(yè)或品牌形象。就消費(fèi)者而言，捆綁的商品或服務(wù)若不符合自己的購(gòu)買意愿，則徒增開支，降低效用，造成浪費(fèi)。

涉及到法律層面，捆綁銷售的更大弊端就顯現(xiàn)出來(lái)了。現(xiàn)實(shí)中不少商家進(jìn)行捆綁銷售往往設(shè)定一些附帶條件或者故意隱匿一些問(wèn)題，迫使或誘使消費(fèi)者在不知情狀態(tài)下接受某種有損其利益的協(xié)議。像攜程網(wǎng)和貝貝網(wǎng)的“自動(dòng)勾選”，就涉嫌強(qiáng)制搭售。這實(shí)際上是一種違法行為，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)”。而按照我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十二條的規(guī)定，違背購(gòu)買者意愿搭售商品或附加其他不合理?xiàng)l件的行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。雖然表面上看是商家增大了商品的服務(wù)，但實(shí)質(zhì)上是在銷售過(guò)程中附加了不合理的銷售條件，從而損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

正因?yàn)槔変N售常有違法之嫌，目前我國(guó)政府加大了對(duì)這種行為的管控力度。比如，工信部日前推出《關(guān)于進(jìn)一步提升信息通信領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量和效率工作方案》，明確要加強(qiáng)對(duì)電信和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)和收費(fèi)行為的撥測(cè)檢查，嚴(yán)禁違反協(xié)議亂收費(fèi)、強(qiáng)行捆綁銷售等行為，加大對(duì)違規(guī)行為的查處和曝光力度。而且，隨著消費(fèi)者日益理性，更加懂法、更會(huì)用法，像強(qiáng)行捆綁銷售這種不合理的市場(chǎng)行為將愈發(fā)難行。如果企業(yè)商家不能對(duì)消費(fèi)者說(shuō)“不”作出正確反應(yīng)，不能順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，依然故我，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)它們說(shuō)“不”。捆綁銷售，到頭來(lái)反捆住了自家前程。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》