□ 胡立彪

有句話說的好：“世上本無神，說神的，多是心里有鬼。”市場上的商品也是如此。但凡說得神乎的，大家就一定要警惕。

商家說神，一般都是賭定消費者不懂。比如，現(xiàn)在市面上凈水器品牌很多，商家宣傳自家產(chǎn)品時都對其凈水功能夸之又夸，而為了證明這一點，有的商家在安裝好凈水器后會使用TDS筆對水質(zhì)的TDS值進行測試，以向消費者證明自家凈水器的過濾能力。TDS，聽上去是不是高大上？事實上，這3個字母是“水中總?cè)芙庑晕镔|(zhì)濃度”的英文縮寫，主要反映的是水中鈣鎂鉀等離子的濃度與水中的硬度及電導(dǎo)率的關(guān)系，并不能反映水質(zhì)的好壞。就目前市面上銷售的凈水器產(chǎn)品來看，質(zhì)量參差不齊，部分產(chǎn)品存在價格虛高、亂標(biāo)功效等現(xiàn)象。

欺負(fù)消費者不懂而把產(chǎn)品吹得神乎其神，顯示出超強忽悠能力的化妝品領(lǐng)域，問題尤其嚴(yán)重。我們看看網(wǎng)上熱銷的面膜產(chǎn)品，種類、品牌五花八門，什么美白、補水、嫩膚，說的好像敷上它世上的丑八怪就會全部消失一樣。但實際情況怎樣呢？近些年化妝品市場屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題，特別是網(wǎng)售化妝品，質(zhì)量問題更為集中。廣東省食藥部門曾專門針對網(wǎng)售面膜產(chǎn)品進行風(fēng)險監(jiān)測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)1/4的抽檢產(chǎn)品非法添加了糖皮質(zhì)激素。這種有“皮膚鴉片”之稱的激素，早在2007年衛(wèi)生部頒布的《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》中就明確規(guī)定禁止在化妝品中添加。

為什么網(wǎng)購產(chǎn)品容易出問題？因為在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下，賣家隱身，搞鬼方便，而監(jiān)管則相對薄弱。來自工商行政管理局部門的報告顯示，近年來互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)類投訴增長非?？?，特別是微信網(wǎng)購糾紛，幾乎每年翻倍增長。微信購物屬于個人私下交易，不同于一般的網(wǎng)購，不受新修訂的消費者權(quán)益保護法保護。而且，市場監(jiān)管部門對“微店”等依靠社交工具營利的經(jīng)營行為也缺少有針對性的部門規(guī)章，監(jiān)管無依。所以，通過此類方式購物發(fā)生糾紛，消費者往往只能通過司法途徑處理。而走法律程序一般成本較高，影響消費者維權(quán)積極性。

由此可見，無論什么領(lǐng)域，一旦缺乏監(jiān)管，各種神乎的東西就多，伴隨的問題必然也多。針對微商，一些地方的市場監(jiān)管部門也在積極探索新的監(jiān)管方法措施。日前上海市食藥監(jiān)局與浦東新區(qū)人民政府簽署《食品藥品安全戰(zhàn)略合作協(xié)議》，擬通過籌建網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管局，并建設(shè)大數(shù)據(jù)監(jiān)管中心等新舉措，嘗試推行跨區(qū)域執(zhí)法。這種通過大數(shù)據(jù)整合應(yīng)用、推進科技信息資源共享、網(wǎng)絡(luò)違法行為跨區(qū)域查辦從而實現(xiàn)食品安全現(xiàn)場監(jiān)管與遠(yuǎn)程視頻相結(jié)合的監(jiān)管模式，將進一步提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管效率和效力。

說到神乎的東西，就必須提到一個特殊的類別——洋貨。由于國內(nèi)一直存在數(shù)量不小的有著崇洋情結(jié)的消費人群，洋貨常被賦予“高出一等”的色彩。不過，隨著中國制造的崛起，洋貨正在失去比較優(yōu)勢，而曾經(jīng)籠罩其身的光環(huán)也因不斷出現(xiàn)各種各樣的質(zhì)量問題而逐漸暗淡。據(jù)新華社報道，今年3月份以來，青島機場出入境檢驗檢疫局共在20批進口嬰幼兒及兒童服裝中檢出6批次質(zhì)量不合格，不合格率達(dá)30%，一知名品牌進口童裝甲醛超標(biāo)達(dá)2倍以上。檢驗檢疫部門提醒，進口童裝質(zhì)量安全問題不容忽視，消費者購買時須謹(jǐn)慎。

當(dāng)然，把洋貨拉下神壇，并不意味著國貨因此就高大上了，更不意味著要把國貨推上神位。只是要告訴人們一個道理：市場最終要靠產(chǎn)品本身說話，自封的“神”都是虛的，靠不住的。還是那句話：出來混，早晚要還的。忽悠別人，到頭來還得加倍還回去。 《中國質(zhì)量報》