“合格”的“缺陷”

——獨(dú)家解讀史上最大規(guī)模國內(nèi)消費(fèi)品召回

□ 本報記者 何 可

這是我國消費(fèi)品召回歷史上規(guī)模最大的一次——僅在中國大陸地區(qū)就涉及1527多萬件。

這是一次典型的“非標(biāo)符合性”召回——產(chǎn)品符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

9月15日，質(zhì)檢總局官網(wǎng)發(fā)布一條召回信息“弓箭玻璃器皿（中國）有限公司召回部分玻璃水具套件”，從多個維度為解讀我國消費(fèi)品召回工作提供了鮮活案例。

一件普通的玻璃杯和一個不起眼警告標(biāo)識，引起了質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心的注意。一份責(zé)任感和一個極低的傷害概率，讓一家知名企業(yè)義無反顧地召回近6年零6個月所生產(chǎn)的玻璃水具套件。

杯子破裂“沒毛病”

60℃，是這次召回案例中的一條核心信息。據(jù)質(zhì)檢總局官網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容顯示，在使用瞬間玻璃水具與水的溫差超過60℃時，可能會導(dǎo)致產(chǎn)品破裂，存在燙傷的安全隱患。

60℃，也是困擾缺陷產(chǎn)品管理中心調(diào)查工作的核心要素。盡管消費(fèi)者有可能在使用過程中遇到玻璃水具破碎問題，并導(dǎo)致燙傷，但是產(chǎn)品自身熱抗震性為能夠承受60℃的溫差，完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心專家鄭杰昌在回憶調(diào)查經(jīng)過時說：“中心收到消費(fèi)者投訴后，經(jīng)過回訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者是在盛開水的過程中發(fā)生燙傷事故的。”

“經(jīng)過反復(fù)調(diào)查核實(shí)，弓箭玻璃器皿（中國）有限公司生產(chǎn)的樂美雅品牌玻璃水壺，熱抗震性符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并且在包裝箱底部和玻璃水壺底部有溫差不能超過60℃的警告標(biāo)識?！睋?jù)鄭杰昌介紹，經(jīng)過咨詢相關(guān)標(biāo)委會專家，中心最終認(rèn)定該產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，“并且國外標(biāo)準(zhǔn)也沒有相關(guān)要求”。

弓箭玻璃器皿（中國）有限公司質(zhì)量部負(fù)責(zé)人黃德維隨后向記者證實(shí)，公司向缺陷產(chǎn)品管理中心提交了生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量控制等多個說明文件，均獲得有關(guān)專家認(rèn)可?！吧a(chǎn)玻璃水具有淬火和鋼化兩種技術(shù)，鋼化玻璃水具更耐高溫，但對于淬火玻璃產(chǎn)品，無論是國家標(biāo)準(zhǔn)還是國際標(biāo)準(zhǔn)，耐溫差的最高限制就是60℃”。

問題出在“標(biāo)識”上

一方面是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，一方面是消費(fèi)者受到人身傷害，如此矛盾的兩個對立點(diǎn)，讓缺陷產(chǎn)品管理中心的調(diào)查工作陷入了困境。

不過，憑著以往的缺陷調(diào)查工作經(jīng)驗(yàn)，缺陷調(diào)查人員很快就找到了新的切入點(diǎn)，他們這次把問題聚焦在安全警告標(biāo)識上。中心通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果安全警告標(biāo)識在包裝盒底部，大部分消費(fèi)者都很可能無法發(fā)現(xiàn)該安全警告標(biāo)識。

“雖然普通玻璃杯不一定需要耐高溫，但如果消費(fèi)者無法獲取相關(guān)安全警示信息，就容易造成誤用并導(dǎo)致燙傷危險?！编嵔懿f，中國很多消費(fèi)者都沒有注意到普通玻璃杯有使用溫度的限制，甚至有很多消費(fèi)者把盛裝果汁或飲料的玻璃杯用來盛裝熱水，存在嚴(yán)重的安全隱患。

據(jù)了解，國家標(biāo)準(zhǔn)GB 4806.1-2016 《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 食品接觸材料及制品通用安全要求》將于2017年10月19日正式實(shí)施，其中對于最高使用溫度、盛裝液體種類等安全警告標(biāo)識內(nèi)容都有強(qiáng)制要求。

“在明確產(chǎn)品缺陷的原因后，通過專家技術(shù)會商，專家一致同意啟動缺陷調(diào)查?！睋?jù)鄭杰昌介紹，在與企業(yè)技術(shù)交流時，企業(yè)始終非常配合，并最終做出了主動召回的決定。

根據(jù)質(zhì)檢總局發(fā)布的召回信息，企業(yè)將采取補(bǔ)充消費(fèi)說明的方式，在產(chǎn)品顯著位置加貼安全警示標(biāo)識，并通過公司官網(wǎng)、服務(wù)熱線、經(jīng)銷商等對消費(fèi)者進(jìn)行安全使用提示，以消除隱患。

對待質(zhì)量問題就得“大驚小怪”

“從2011年1月到2017年7月期間制造的玻璃水具套件，目前庫存只有30萬件，絕大多數(shù)都已經(jīng)銷售出去，召回總量達(dá)1527萬多件，任務(wù)十分繁重?！北M管如此，弓箭玻璃器皿（中國）有限公司公共關(guān)系總監(jiān)傅嘉靜仍然表示，公司接受缺陷產(chǎn)品管理中心的缺陷技術(shù)分析評估結(jié)論和召回建議。

“國外消費(fèi)者喜歡喝冷水，而國內(nèi)消費(fèi)者更喜歡用玻璃杯盛開水或者泡茶，不同的使用習(xí)慣決定了這次極具典型意義的召回發(fā)生在了國內(nèi)?！备导戊o說，希望通過召回行動，向消費(fèi)者普及普通玻璃水具正確的使用方法，履行企業(yè)應(yīng)盡義務(wù)，避免因使用不當(dāng)給消費(fèi)者造成傷害。

據(jù)鄭杰昌介紹，在技術(shù)交流及召回過程中，企業(yè)表現(xiàn)出十足的責(zé)任感和自信心，不僅積極配合中心的缺陷調(diào)查工作，還代表其法國CEO對消費(fèi)者受傷事件表示道歉。通過本次主動召回，企業(yè)獲得了消費(fèi)者的好評，同時通過對質(zhì)量控制的重新梳理，進(jìn)一步提高了產(chǎn)品質(zhì)量水平。

黃德維說，對于“非標(biāo)符合性”的缺陷問題，企業(yè)同樣有義務(wù)去避免對消費(fèi)者的傷害?！斑@是企業(yè)的責(zé)任，是良心企業(yè)的做法”。

據(jù)鄭杰昌介紹，召回作為一種主要的后市場監(jiān)管手段，倒逼企業(yè)主動提升產(chǎn)品質(zhì)量，這與《中共中央 國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》中“提高供給質(zhì)量是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主攻方向”的思路高度一致，召回工作作為質(zhì)檢總局“為質(zhì)量提升而戰(zhàn)”的殺手锏，正在發(fā)揮著越來越重要的作用。

同時，缺陷產(chǎn)品管理中心也提醒存在同類安全警告標(biāo)識問題的生產(chǎn)者，應(yīng)采取主動召回措施及時提醒消費(fèi)者注意安全使用事項(xiàng)。

《中國質(zhì)量報》