共議質(zhì)量話題 眾論質(zhì)量發(fā)展

——第二屆中國(guó)質(zhì)量（上海）大會(huì)開(kāi)閉幕式部分嘉賓演講觀點(diǎn)薈萃

編者按：9月15日至16日，第二屆中國(guó)質(zhì)量（上海）大會(huì)在滬舉行，全球37個(gè)國(guó)家和地區(qū)的代表圍繞大會(huì)主題展開(kāi)交流。在大會(huì)的開(kāi)、閉幕式上，來(lái)自各國(guó)的政府部門、行業(yè)組織、企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的代表們分別發(fā)表了精彩的演講，本報(bào)現(xiàn)萃取部分演講嘉賓的精彩觀點(diǎn)，以饗讀者。

宋平一 攝

□ 本報(bào)記者 徐建華

荷蘭基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境部環(huán)境大臣戴克斯瑪：循環(huán)經(jīng)濟(jì)離不開(kāi)高質(zhì)量

“中國(guó)發(fā)明了紙幣，荷蘭發(fā)明了股票，這不僅說(shuō)明中荷兩國(guó)都有著發(fā)明的傳統(tǒng)，也說(shuō)明兩國(guó)都有著創(chuàng)新的基因。”說(shuō)起中國(guó)和荷蘭兩國(guó)在知識(shí)分享方面的密切關(guān)系，荷蘭基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境部環(huán)境大臣戴克斯瑪以全世界熟知的金融領(lǐng)域發(fā)明為例，談及了兩國(guó)有關(guān)發(fā)明創(chuàng)新的傳統(tǒng)，她同時(shí)也對(duì)當(dāng)今中國(guó)的開(kāi)放度和向他人學(xué)習(xí)的誠(chéng)心深表欽佩。

在戴克斯瑪看來(lái)，當(dāng)前乃至未來(lái)，全世界的發(fā)展都將面臨人口增長(zhǎng)的壓力，以及人口增長(zhǎng)帶來(lái)的關(guān)于水、空氣、食品等方面的挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對(duì)將來(lái)近90億人口的需求，全世界需要建立一個(gè)不同于以往的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式——循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。循環(huán)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了更好的前景，因?yàn)樗皇且粋€(gè)產(chǎn)品用了就扔的經(jīng)濟(jì)。在未來(lái)，循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式也對(duì)質(zhì)量有完全不同的要求，比如原材料要求再次使用、能源需要有效利用等，這些將變得更加重要，也對(duì)其質(zhì)量提出了新的更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

戴克斯瑪表示，中荷兩國(guó)都有著愛(ài)好發(fā)明的傳統(tǒng)，也在循環(huán)經(jīng)濟(jì)的探索實(shí)踐方面密切聯(lián)系。荷蘭的國(guó)土面積僅為中國(guó)的1/200，但目前已經(jīng)是世界第二大農(nóng)產(chǎn)品出口國(guó)，在農(nóng)產(chǎn)品循環(huán)經(jīng)濟(jì)方面走在世界的前列。中國(guó)目前已經(jīng)是全球最大的太陽(yáng)能能源國(guó)家，重視發(fā)明的傳統(tǒng)以及對(duì)創(chuàng)新的追求、對(duì)新事物的好奇心等，都將成為兩國(guó)探索和實(shí)踐循環(huán)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力，并在未來(lái)兩國(guó)全球建設(shè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式方面發(fā)揮作用，采取措施迎接新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，引領(lǐng)世界。

戴克斯瑪還專門重點(diǎn)提及中國(guó)國(guó)家主席習(xí)近平在出席氣候變化巴黎大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人活動(dòng)時(shí)對(duì)《巴黎協(xié)定》的支持，指出中國(guó)比任何國(guó)家都充分理解發(fā)展模式帶來(lái)的挑戰(zhàn)，也在循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中采取了諸多措施，比如目前中國(guó)每年的太陽(yáng)能裝機(jī)容量都是全世界最多的，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了德國(guó)。

她認(rèn)為，循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的新經(jīng)濟(jì)體下，發(fā)展的基礎(chǔ)是創(chuàng)新和質(zhì)量，而不是傳統(tǒng)模式下的大規(guī)模生產(chǎn)。從中荷兩國(guó)的合作來(lái)看，荷蘭的阿姆斯特丹港已經(jīng)成為中國(guó)進(jìn)入歐洲的門戶，雙方質(zhì)檢部門一直合作良好，比如在制定標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)方面，歐洲的小家電產(chǎn)品新規(guī)、煙火產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等事件中，雙方的質(zhì)量合作都有著非常好的結(jié)果，希望將來(lái)能夠在循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面有更多的合作，一步步建立新經(jīng)濟(jì)的秩序。

美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)首席執(zhí)行官威廉姆·特洛伊：質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

“美中是非常重要的商業(yè)伙伴，我相信美中兩國(guó)共同提升質(zhì)量非常有利于兩國(guó)的伙伴關(guān)系，甚至對(duì)全世界的商貿(mào)發(fā)展都非常重要?！泵绹?guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)首席執(zhí)行官威廉姆·特洛伊在演講中帶來(lái)了美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)的一項(xiàng)研究成果，他們通過(guò)對(duì)1180名企業(yè)高管的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)提升質(zhì)量成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，也對(duì)企業(yè)的發(fā)展給予了優(yōu)厚的回報(bào)，充分展現(xiàn)了質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升并不容易，調(diào)研數(shù)據(jù)表明，有62%的企業(yè)高管支持質(zhì)量提升的項(xiàng)目?！艾F(xiàn)在人們花在質(zhì)量提升方面的時(shí)間比以往任何時(shí)候都要多，比過(guò)去更加關(guān)切，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升雖然不容易，但質(zhì)量提升的回報(bào)非常明顯?！碧芈逡林赋觯?7%的企業(yè)通過(guò)質(zhì)量提升實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的提高，其中有8%的企業(yè)甚至實(shí)現(xiàn)了凈利潤(rùn)10%以上的提升。質(zhì)量提升還提高了用戶的參與度，有45%的成熟質(zhì)量組織通過(guò)提升質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了顧客再次購(gòu)買率的提高。這說(shuō)明質(zhì)量提升永遠(yuǎn)都是進(jìn)行時(shí)。只要不斷努力，就會(huì)有回報(bào)。

曾經(jīng)在部隊(duì)服役的經(jīng)歷，讓特洛伊特別關(guān)注質(zhì)量中的測(cè)量問(wèn)題。“為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量，我們必須測(cè)量，但是如何測(cè)量？測(cè)量什么？”特洛伊說(shuō)，他當(dāng)年在部隊(duì)服役的時(shí)候就曾思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是當(dāng)時(shí)只是思考而并未提出意見(jiàn)，現(xiàn)在通過(guò)對(duì)質(zhì)量方面的長(zhǎng)期接觸，他對(duì)此有了新的認(rèn)識(shí)和想法，那就是讓重要的事項(xiàng)可測(cè)量，而不是讓測(cè)量的事項(xiàng)變得重要。

調(diào)研數(shù)據(jù)表明，客戶滿意度已經(jīng)上升到非常重要的位置，71%的企業(yè)高管將客戶滿意度放到了第一位，說(shuō)明了客戶滿意測(cè)量的重要性，而最佳的質(zhì)量體系應(yīng)該是與員工分享其數(shù)據(jù)。特洛伊指出，數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨讓企業(yè)改變了質(zhì)量方法，58%的企業(yè)高管都認(rèn)為數(shù)字化時(shí)代數(shù)字化速度加快了對(duì)問(wèn)題/更改的響應(yīng)需求速度，與此同時(shí)，管理層已經(jīng)意識(shí)到了數(shù)字化對(duì)質(zhì)量的影響，而專業(yè)質(zhì)量人員卻還沒(méi)意識(shí)到。

“在管理過(guò)程中，公司的首要關(guān)注點(diǎn)就是其員工的幸福感。如果員工感到不幸福，而且公司不能讓他們幸福，那這家公司就不值得留下?！碧芈逡磷詈笠匀毡局|(zhì)量專家石川馨的名言闡述了他對(duì)質(zhì)量的看法：“質(zhì)量源于積極參與的員工，質(zhì)量文化勝過(guò)書(shū)面的程序/檢查表，質(zhì)量更需要企業(yè)高管和負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)力?！?/p>

日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省大臣官房審議官、制造產(chǎn)業(yè)局副局長(zhǎng)及川洋：互聯(lián)工業(yè)的質(zhì)量挑戰(zhàn)

通過(guò)采取一系列新舉措，日本經(jīng)濟(jì)正在告別曾經(jīng)的持續(xù)低迷，迎來(lái)了一個(gè)良性的發(fā)展階段，那是不是意味著日本的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)告別危機(jī)了呢？日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省大臣官房審議官、制造產(chǎn)業(yè)局副局長(zhǎng)及川洋給出的答案是“不”。他認(rèn)為，第4次工業(yè)革命帶來(lái)的先進(jìn)技術(shù)（物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，人工智能和機(jī)器人技術(shù)）被引入到所有行業(yè)和社會(huì)生活中，日本未來(lái)的發(fā)展將會(huì)面臨進(jìn)入社會(huì)5.0的新挑戰(zhàn)，尤其是互聯(lián)工業(yè)的挑戰(zhàn)。

及川洋介紹說(shuō)，所謂社會(huì)5.0，就是繼狩獵社會(huì)、農(nóng)耕社會(huì)、工業(yè)社會(huì)、信息社會(huì)之后的新社會(huì)，社會(huì)5.0將通過(guò)利用創(chuàng)新技術(shù)提供符合個(gè)性需求的服務(wù)來(lái)解決社會(huì)問(wèn)題，也創(chuàng)造許多發(fā)展的新領(lǐng)域（創(chuàng)造新需求和進(jìn)行生產(chǎn)力革命）。5.0社會(huì)是超智能社會(huì)，它通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)與先進(jìn)技術(shù)及社會(huì)的整合，將必要的產(chǎn)品和服務(wù)在必要的時(shí)間以必要的數(shù)量提供給必要的人。在5.0社會(huì)，互聯(lián)工業(yè)至關(guān)重要。

2017年3月19日至20日，日本經(jīng)濟(jì)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)省部長(zhǎng)Seko先生出席了在德國(guó)漢諾威舉行的全球數(shù)字商務(wù)活動(dòng)——國(guó)際信息及通信技術(shù)博覽會(huì)。會(huì)上發(fā)布了一個(gè)名為“互聯(lián)工業(yè)”的政策概念，這成為日本產(chǎn)業(yè)應(yīng)該瞄準(zhǔn)的目標(biāo)。“在第4次工業(yè)革命期間，可以發(fā)現(xiàn)其他國(guó)家類似的努力，比如德國(guó)的工業(yè)4.0、法國(guó)的未來(lái)工業(yè)等?！奔按ㄑ蟊硎荆ヂ?lián)工業(yè)就是人、機(jī)器和技術(shù)之間建立跨國(guó)界和跨時(shí)代的連接，并持續(xù)創(chuàng)造新價(jià)值?！盎ヂ?lián)工業(yè)”將成為日本產(chǎn)業(yè)的新優(yōu)勢(shì)，如“日本制造”“工業(yè)機(jī)器人”“經(jīng)營(yíng)方法改善”等。

“數(shù)據(jù)積累和數(shù)據(jù)應(yīng)用的擴(kuò)展將為不同行業(yè)的數(shù)據(jù)循環(huán)創(chuàng)造新的附加值?！奔按ㄑ蠼榻B說(shuō)，“互聯(lián)工業(yè)”是日本工業(yè)經(jīng)濟(jì)的綜合愿景。為促進(jìn)“互聯(lián)工業(yè)”，日本推出了多種政治方針和方法。比如行業(yè)性方法智能制造、機(jī)器人和無(wú)人機(jī)等；通用方法數(shù)據(jù)使用、AI（人工智能）、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)化等。

及川洋還重點(diǎn)介紹了日本在“智能制造”方面的做法。在工業(yè)互聯(lián)中，最重要的領(lǐng)域之一是“智能制造系統(tǒng)”，其中就包括其國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化，日本正積極參與國(guó)際電工技術(shù)委員會(huì)（IEC）和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）關(guān)于這些領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化的討論，并在機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)化方面走在了前列。

上海交通大學(xué)校長(zhǎng)林忠欽院士：聚焦優(yōu)質(zhì)制造助推質(zhì)量強(qiáng)國(guó)

“改革開(kāi)放至今，中國(guó)用了近40年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了從小到大，并且在某些領(lǐng)域已經(jīng)具備了一定的優(yōu)勢(shì)，制造質(zhì)量功不可沒(méi)?！鄙虾＝煌ù髮W(xué)校長(zhǎng)、中國(guó)工程院院士林忠欽指出，制造質(zhì)量支撐國(guó)家經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)、支撐國(guó)家重大工程及某些領(lǐng)域率先取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。質(zhì)量問(wèn)題本質(zhì)上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在于質(zhì)量提高使得成本降低及收益增加。

“沒(méi)有一流的制造質(zhì)量，制造強(qiáng)國(guó)不可能實(shí)現(xiàn)?！绷种覛J說(shuō)，我國(guó)當(dāng)前制造業(yè)面臨的形勢(shì)是制造業(yè)大而不強(qiáng)，突出表現(xiàn)在創(chuàng)新能力不強(qiáng)、品牌質(zhì)量水平不高、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等，中國(guó)制造業(yè)產(chǎn)量全球第一，但整體質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力僅第13；區(qū)域、行業(yè)間，行業(yè)內(nèi)部存在多層次發(fā)展不平衡；中小企業(yè)質(zhì)量水平低；傳統(tǒng)制造強(qiáng)國(guó)制造再回歸，憑借技術(shù)等優(yōu)勢(shì)在先進(jìn)制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等高端領(lǐng)域搶占先機(jī)；支撐中國(guó)發(fā)展的要素條件發(fā)生深刻變化，經(jīng)濟(jì)邁入新常態(tài)，原有的人口紅利、制造成本等優(yōu)勢(shì)逐漸喪失。

新的形勢(shì)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。林忠欽表示，中國(guó)制造業(yè)面臨著4個(gè)方面的挑戰(zhàn)：如何適應(yīng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的要求，如何快速提高質(zhì)量效益，如何縮短產(chǎn)品一致性、可靠性和穩(wěn)定性的差距，如何構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)的生態(tài)系統(tǒng)?！耙揽抠|(zhì)量創(chuàng)造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)我國(guó)產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，做強(qiáng)制造業(yè)，這是質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)，也是立國(guó)之本、強(qiáng)國(guó)之基、興國(guó)之器。”他說(shuō)：“在中國(guó)制造由大變強(qiáng)的關(guān)鍵時(shí)期，原有的部分質(zhì)量痛點(diǎn)，成為了新形勢(shì)下的瓶頸，必須盡快突破。這些瓶頸主要包括質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）薄弱、工業(yè)基礎(chǔ)需要突破、關(guān)鍵共性質(zhì)量技術(shù)需要攻關(guān)、工匠精神缺乏等?！?/p>

林忠欽指出，我國(guó)建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)已經(jīng)采取了一些新舉措，比如“制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略研究”項(xiàng)目、“國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)的共性技術(shù)研究與應(yīng)用”重點(diǎn)計(jì)劃、“工業(yè)強(qiáng)基”工程等。此外，他還提出了實(shí)施優(yōu)質(zhì)制造行動(dòng)的新方案。優(yōu)質(zhì)制造是將中國(guó)產(chǎn)品從“良”提升至“優(yōu)”的制造模式和國(guó)家激勵(lì)措施，具有需求精準(zhǔn)感知、系統(tǒng)精益優(yōu)化、過(guò)程精確控制、要素精細(xì)管理等特征。

林忠欽希望，本著一個(gè)行業(yè)一個(gè)行業(yè)突破，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)理順的原則，全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)制造”，夯實(shí)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，配齊資源要素，突破關(guān)鍵共性技術(shù)，貫穿全生命周期，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)領(lǐng)域應(yīng)用，切實(shí)增強(qiáng)百姓對(duì)熱點(diǎn)消費(fèi)品的“質(zhì)量獲得感”和企業(yè)組織對(duì)高端裝備的“質(zhì)量獲得感”。

“新一代信息技術(shù)與制造技術(shù)在加速深度融合，‘互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代’已經(jīng)到來(lái)，‘新硬件時(shí)代’就在眼前，這是一個(gè)快速變化的時(shí)代。變革，是中國(guó)制造的質(zhì)量主張?！绷种覛J總結(jié)道：“中國(guó)制造質(zhì)量，需以更大的緊迫感、更大的加速度進(jìn)行提升，要將優(yōu)質(zhì)制造作為強(qiáng)國(guó)的主攻方向，構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生態(tài)系統(tǒng)，開(kāi)辟中國(guó)質(zhì)量的新紀(jì)元。”

上汽集團(tuán)總裁陳志鑫：以創(chuàng)新引領(lǐng)質(zhì)量戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)

“上汽集團(tuán)是中國(guó)改革開(kāi)放后最早一批開(kāi)展合資合作的汽車企業(yè)，通過(guò)與全球著名車企合作，我們快速建立起與國(guó)際汽車工業(yè)相接軌的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，并且通過(guò)持續(xù)推進(jìn)‘質(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略’，充分把握中國(guó)汽車市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的機(jī)遇。”說(shuō)起質(zhì)量帶給上海汽車集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱上汽集團(tuán)）的“回報(bào)”，上汽集團(tuán)總裁陳志鑫頗為自豪：從2006年起，上汽集團(tuán)連續(xù)11年整車銷量位居全國(guó)第一，“質(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略”讓上汽在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)跑。

在陳志鑫看來(lái)，隨著近年來(lái)中國(guó)汽車市場(chǎng)增速的逐步放緩，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，消費(fèi)升級(jí)特征更加明顯，特別是新能源、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、共享出行等新技術(shù)和新商業(yè)模式的加快發(fā)展，汽車行業(yè)呈現(xiàn)出“電動(dòng)化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化、共享化”的“新四化”發(fā)展趨勢(shì)。“新四化”趨勢(shì)對(duì)中國(guó)汽車企業(yè)而言，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)：一方面，面對(duì)以80、90后新生代消費(fèi)者為代表的消費(fèi)升級(jí)需求，中國(guó)品牌汽車要實(shí)現(xiàn)向上突破，“新四化”是重要的機(jī)遇方向；但另一方面，“新四化”伴隨而來(lái)的是技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新變革，傳統(tǒng)汽車產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都面臨深刻變革的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

“在此背景下，傳統(tǒng)的質(zhì)量戰(zhàn)略也正面臨深刻變化?！标愔决沃赋?，隨著新技術(shù)和新工藝的快速發(fā)展，質(zhì)量工作的內(nèi)涵正從傳統(tǒng)產(chǎn)品和傳統(tǒng)制造方式下的質(zhì)量向包括新能源汽車、互聯(lián)網(wǎng)汽車、智能駕駛汽車等新技術(shù)產(chǎn)品，以及運(yùn)用數(shù)字化、智能化等新技術(shù)工藝的全新制造體系下的質(zhì)量新內(nèi)涵轉(zhuǎn)變并不斷發(fā)展；移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的加快發(fā)展，推動(dòng)質(zhì)量管理方式向產(chǎn)品全生命周期和全過(guò)程管理拓展延伸；用戶體驗(yàn)在質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中的作用越來(lái)越重要，促使汽車企業(yè)從傳統(tǒng)產(chǎn)品制造商向移動(dòng)出行服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。

陳志鑫介紹說(shuō)，面對(duì)新趨勢(shì)，上汽集團(tuán)以“新四化”創(chuàng)新為應(yīng)變突破方向，引領(lǐng)質(zhì)量戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)：以新能源和互聯(lián)網(wǎng)汽車為突破，加快探索智能網(wǎng)聯(lián)汽車、分時(shí)租賃模式，創(chuàng)新質(zhì)量供給，引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)需求，加快從“上汽制造向上汽創(chuàng)造轉(zhuǎn)變”；以C2B大規(guī)模定制為切入，探索用戶全面參與產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管理的新模式，推動(dòng)智能制造戰(zhàn)略落地，加快做優(yōu)做響上汽集團(tuán)品牌；以移動(dòng)出行服務(wù)生態(tài)和智慧出行平臺(tái)建設(shè)為重點(diǎn)，著力提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，加快向全方位的移動(dòng)出行產(chǎn)品和服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。

“面對(duì)‘新四化’的趨勢(shì)，上汽集團(tuán)對(duì)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型背景下的質(zhì)量戰(zhàn)略有了新的思考，并作出了新的探索和實(shí)踐。今后還會(huì)繼續(xù)努力，以創(chuàng)新為引領(lǐng)，持續(xù)推動(dòng)質(zhì)量戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓全球消費(fèi)者感受創(chuàng)新價(jià)值，為做優(yōu)中國(guó)質(zhì)量、做響中國(guó)品牌、做強(qiáng)中國(guó)創(chuàng)造貢獻(xiàn)更大的力量！”陳志鑫說(shuō)到。

寶潔集團(tuán)大中華區(qū)董事長(zhǎng)馬睿思：消費(fèi)者常在我心中

“通過(guò)近30年的工作經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，我的‘老板’最重要，‘老板’決定我的薪水、我的升遷、我的工作地點(diǎn)、我的生活……那我的‘老板’是誰(shuí)呢？”當(dāng)寶潔集團(tuán)大中華區(qū)董事長(zhǎng)、總裁馬睿思用非常隆重的語(yǔ)氣介紹自己的“老板”時(shí)，不僅吊足了現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾的“胃口”，而且大屏幕揭曉的答案也讓大家頗感意外——原來(lái)馬睿思所說(shuō)的“老板”是一名中國(guó)消費(fèi)者——29歲的上海李女士。

馬睿思不僅給出了“老板”的照片，還透露了“老板”的私人情況——29歲的李女士在一家私營(yíng)企業(yè)上班，丈夫是一名信息公司的員工，二人剛剛迎來(lái)了自己的寶寶。更重要的是，他還從“老板”使用的護(hù)膚品、“老板”寶寶的紙尿褲產(chǎn)品、“老板”洗衣服的用品等方面，對(duì)比了“老板”使用產(chǎn)品與“老板”媽媽時(shí)代的不同，甚至還找到了中國(guó)當(dāng)年的“糧票”……

“李女士是保潔公司萬(wàn)千消費(fèi)者的代表，也體現(xiàn)了寶潔集團(tuán)‘一切以消費(fèi)者為重’的質(zhì)量理念。”曾在歐洲等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)工作過(guò)的馬睿思3年前才來(lái)到中國(guó)，但他對(duì)中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)非常熟悉，演講時(shí)他甚至還用中文“早上好”來(lái)開(kāi)場(chǎng)：“中國(guó)過(guò)去30多年的快速發(fā)展令人贊嘆?，F(xiàn)在，中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人又提出了‘一帶一路’的倡議以及‘中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變’的論述，中國(guó)的消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)者要求更加高質(zhì)量的產(chǎn)品，未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展還得看中國(guó)?！?/p>

對(duì)質(zhì)量的追逐是為滿足消費(fèi)變化速度越來(lái)越快的需求。作為中國(guó)區(qū)的總裁，馬睿思的工作之一是拜訪消費(fèi)者，與消費(fèi)者共同相處，觀察消費(fèi)者生活習(xí)慣和傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲開(kāi)始的。他去年還專門與一個(gè)中國(guó)消費(fèi)者家庭相處了3天，結(jié)果很吃驚地發(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者在追求高質(zhì)量生活方面的步伐竟如此之快。僅僅數(shù)年前，中國(guó)新生兒的父母才從使用開(kāi)襠褲發(fā)展到廣泛使用紙尿褲，而今天，中國(guó)年輕的父母已經(jīng)開(kāi)始帶著挑剔的眼光，在不同的高端品牌紙尿褲中進(jìn)行比較挑選。

馬睿思說(shuō)，中國(guó)的消費(fèi)者已經(jīng)成為成熟、苛刻的消費(fèi)者，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量創(chuàng)新提出了新的要求，而中國(guó)目前正在實(shí)施的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，關(guān)鍵也是提高質(zhì)量，這是中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的一個(gè)重要轉(zhuǎn)變。保潔公司每年將營(yíng)收的2%~3%用于研發(fā)，而目前寶潔在大中華區(qū)擁有一個(gè)強(qiáng)大的研發(fā)隊(duì)伍，很多都是本土研發(fā)人員，寶潔公司的很多產(chǎn)品已經(jīng)由過(guò)去的從國(guó)外向中國(guó)引進(jìn)，變成了在中國(guó)設(shè)計(jì)研發(fā)向國(guó)外出口，就是要更好地滿足“老板”的需求?！皩?duì)于寶潔公司來(lái)說(shuō)，‘老板’是我們做任何事情的核心所在。”他說(shuō)。

阿里巴巴集團(tuán)首席平臺(tái)治理官鄭俊芳：大數(shù)據(jù)助力質(zhì)量提升

“大家知道，今年有關(guān)中國(guó)新‘四大發(fā)明’——高鐵、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物、支付寶、共享單車的話題很火，它們不僅成為了中國(guó)的新品牌，也代表了消費(fèi)者體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的新的體驗(yàn)、新的模式，阿里巴巴很榮幸占據(jù)其中的兩席——互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物和支付寶?！北M管阿里巴巴集團(tuán)今年已18歲，但是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新機(jī)遇，阿里巴巴集團(tuán)首席平臺(tái)治理官鄭俊芳還是頗顯自豪。

據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議（UNCTAD）的數(shù)據(jù)顯示，2015年全球電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)22.1萬(wàn)億美元，其中B2B電商規(guī)模為19.9萬(wàn)億美元，B2C電商是2.2萬(wàn)億美元。中國(guó)是全球最大的B2C電商市場(chǎng)，B2C銷售額和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者數(shù)量持續(xù)攀升。2016年，中國(guó)電子商務(wù)零售額達(dá)到5.2萬(wàn)億人民幣（7500億美金），占全國(guó)社會(huì)零售總額的15.5%，網(wǎng)購(gòu)交易額同比增速（26.2%），是同期中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速（10.4%）的2.5倍。在鄭俊芳看來(lái)，這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新能源。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)在社會(huì)治理方面發(fā)揮著重要的作用，包括質(zhì)量提升。

鄭俊芳介紹說(shuō)，阿里巴巴通過(guò)與國(guó)家認(rèn)監(jiān)委的“云橋”合作項(xiàng)目接入了國(guó)家CCC認(rèn)證數(shù)據(jù)，在商家發(fā)布商品時(shí)填入認(rèn)證證書(shū)號(hào)，據(jù)此和國(guó)家CCC認(rèn)證數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)交驗(yàn)，在阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)認(rèn)證數(shù)據(jù)核查的100%自動(dòng)化、100%覆蓋。此外，阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)每天展示的商品信息超過(guò)10億條，100%進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)不可行也不經(jīng)濟(jì)，用隨機(jī)抽樣的方式來(lái)試圖及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的商品無(wú)異于大海撈針，阿里巴巴建立了專門用于識(shí)別疑似劣質(zhì)商品的模型。主要基于商品描述、消費(fèi)者評(píng)價(jià)描述等信息，通過(guò)文本分析模型對(duì)“關(guān)鍵詞”進(jìn)行對(duì)比，圖像識(shí)別模型識(shí)別商品圖片中的關(guān)鍵信息，行為模型識(shí)別商家發(fā)布商品與交易的異常行為等?！斑@些都是阿里巴巴在大數(shù)據(jù)提升質(zhì)量方面的探索，也充分說(shuō)明了大數(shù)據(jù)的重要作用。”她說(shuō)。

互聯(lián)網(wǎng)讓全球變成了一個(gè)“地球村”，阿里巴巴給中外產(chǎn)品的銷售都搭建了相應(yīng)的平臺(tái)，也讓產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題備受關(guān)注?！半S著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓遍布在全球不同角落的優(yōu)質(zhì)資源更便利更高效地進(jìn)行鏈接，一件好商品的設(shè)計(jì)、選材、加工、組裝、流通等可能涉及到多個(gè)國(guó)家的多個(gè)企業(yè)，全球買全球賣成為地球村日常生活的一部分，因而很難判定產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題或一個(gè)國(guó)家的問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量提升已成為全球性的問(wèn)題?！编嵖》颊f(shuō)，質(zhì)量提升任重道遠(yuǎn)，需要全世界共同參與，需要世界各國(guó)高度關(guān)注，密切合作，也需要商品供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)企業(yè)、商家、品牌方、電商平臺(tái)與消費(fèi)者等眾多角色共同參與、共同努力、共同治理，持續(xù)不斷提升商品質(zhì)量，在全球?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量共治。

德國(guó)經(jīng)濟(jì)和能源部數(shù)字與創(chuàng)新政策司鮑里斯·包盟：數(shù)字化時(shí)代的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施

“德國(guó)產(chǎn)品一向以高質(zhì)量聞名，但是面對(duì)新的數(shù)字時(shí)代，德國(guó)制造也要做出許多變革，以便能跟上數(shù)字時(shí)代的步伐?！彪m然提起德國(guó)制造，高質(zhì)量往往成為其標(biāo)簽，但是德國(guó)經(jīng)濟(jì)和能源部數(shù)字與創(chuàng)新政策司產(chǎn)品安全、技術(shù)協(xié)調(diào)與市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)鮑里斯·包盟卻帶來(lái)了德國(guó)制造的新變化與新挑戰(zhàn)——走向數(shù)字化。

包盟指出，在德國(guó)制造走向數(shù)字化時(shí)代的過(guò)程中，德國(guó)聯(lián)邦經(jīng)濟(jì)和能源部扮演的角色主要是抓住數(shù)字化的機(jī)遇，利用它的潛力；推進(jìn)數(shù)字化時(shí)代的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施以及在確保最先進(jìn)的質(zhì)量政策的同時(shí)，堅(jiān)持減少政府干預(yù)的監(jiān)管方式?！暗聡?guó)制造走向數(shù)字化需要全面的政策支持。”他說(shuō)，除了廣為人知的德國(guó)工業(yè)4.0，德國(guó)制造的數(shù)字化政策還有中小企業(yè)4.0，通過(guò)能力資源中心網(wǎng)絡(luò)，使中小型企業(yè)利用工業(yè)4.0的潛能；創(chuàng)新政策，主要是確保向研究、創(chuàng)新、培訓(xùn)以及質(zhì)量保障所必需的基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域進(jìn)行足夠的投資。

隨著《中國(guó)制造 2025》的出臺(tái)，德國(guó)工業(yè)4.0在中國(guó)也更加有知名度。在包盟看來(lái)，德國(guó)工業(yè)4.0對(duì)德國(guó)制造來(lái)說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。實(shí)施工業(yè)4.0，截至2020年，德國(guó)工業(yè)界計(jì)劃每年向工業(yè)4.0應(yīng)用領(lǐng)域投入3000億元人民幣，工業(yè)4.0將創(chuàng)造約1.1萬(wàn)億元人民幣的新增長(zhǎng)。83%的企業(yè)相信，截至2020年，其產(chǎn)業(yè)鏈將呈現(xiàn)高度數(shù)字化的特征，目前在已有20%的汽車企業(yè)應(yīng)用自動(dòng)控制系統(tǒng)。這些都為給德國(guó)制造帶來(lái)機(jī)遇，比如生產(chǎn)力提高30%、效率每年提高3.3%、成本每年降低2.6%等。同時(shí)也會(huì)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，比如進(jìn)一步提升質(zhì)量、改善質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)均衡的增長(zhǎng)。

包盟指出，中小企業(yè)4.0的關(guān)鍵是建設(shè)能力資源中心，建立一個(gè)卓越中心的網(wǎng)絡(luò)，作為輔助中小企業(yè)利用工業(yè)4.0潛能的核心工具，根據(jù)中小企業(yè)的特定需求，為其提供最新的實(shí)用建議，使中小企業(yè)更易獲得工業(yè)4.0的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同樣地，創(chuàng)新政策則主要是培育創(chuàng)新能力，德國(guó)在研發(fā)領(lǐng)域的投入占國(guó)民生產(chǎn)總值的2.99%，10萬(wàn)德國(guó)企業(yè)定期向市場(chǎng)投放創(chuàng)新產(chǎn)品，德國(guó)企業(yè)向企業(yè)內(nèi)部研發(fā)領(lǐng)域共投資約0.5萬(wàn)億元人民幣，在研發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)流程上投入約1.2萬(wàn)億元人民幣，這些政策使產(chǎn)業(yè)保持在技術(shù)創(chuàng)新前沿，從而鼓勵(lì)持續(xù)地在研發(fā)、科研和人才培養(yǎng)領(lǐng)域進(jìn)行投資，堅(jiān)持由企業(yè)推動(dòng)的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施體系。

包盟特意談及創(chuàng)新政策中的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，長(zhǎng)期一致的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)不僅可以確保產(chǎn)品安全，也能夠推動(dòng)創(chuàng)新。制定標(biāo)準(zhǔn)、推動(dòng)認(rèn)證認(rèn)可等質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，保護(hù)消費(fèi)者的安全和有效的市場(chǎng)管理，一方面不會(huì)干預(yù)市場(chǎng)創(chuàng)新，另一方面通過(guò)創(chuàng)新提升質(zhì)量?！白钪匾氖?，我們應(yīng)當(dāng)一起協(xié)調(diào)全球質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，以減少技術(shù)性貿(mào)易壁壘并推動(dòng)創(chuàng)新，正如中國(guó)國(guó)家主席習(xí)近平一直所倡導(dǎo)的那樣。”他最后說(shuō)到。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》