□ 胡立彪

北京市食藥監(jiān)局近日發(fā)布一批不合格農(nóng)產(chǎn)品名單，其中物美大賣場某家店的1批次韭菜被檢出腐霉利，特別引人關(guān)注。一是因為物美作為一家知名超市品牌，竟然老是出問題，一是因為腐霉利這種東西具有毒性。據(jù)悉，腐霉利是一種用于防治蔬菜灰霉病、莖腐病等常見病害的殺菌劑。由于可能對人體健康產(chǎn)生不良影響，我國食品安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行嚴(yán)格限量，在韭菜中的最大殘留限量為0.2mg/kg。而被檢韭菜實測值達(dá)到1.54mg/kg，超標(biāo)差不多7倍。

這樣的標(biāo)準(zhǔn)其實就是一條紅線，它告訴企業(yè)不能觸碰。碰了會怎樣？要付出代價。物美就因此受到北京西城區(qū)食藥監(jiān)局的處罰，被罰款12萬元。而物美方面回應(yīng)稱，不合格產(chǎn)品已下架，正在審核新的供應(yīng)商。這樣的教訓(xùn)，相信能引起物美重視和反思。

因為涉及人的生命健康安全，在食品安全領(lǐng)域，紅線容易畫出來，企業(yè)商家一般都會小心謹(jǐn)慎，不敢輕易觸碰。而在其他一些領(lǐng)域，若不涉?zhèn)霾『Γ瑒t往往缺失一條鮮明的紅線，出現(xiàn)問題就更多了。

最近廣東省消委會發(fā)布空調(diào)商品智能化綜合性能比較試驗報告，對12款消費者最關(guān)注的品牌智能性進(jìn)行測試，結(jié)果顯示眾多品牌標(biāo)榜的靜音效果實際并沒那么好。此外，部分品牌聲稱智能空調(diào)能“去除PM2.5、甲醛”，經(jīng)該省消委會檢測指出，目前空調(diào)產(chǎn)品“去除甲醛”技術(shù)并不成熟，并無實質(zhì)性效果。也就是說，一些品牌宣傳的所謂功能賣點，其實多有虛假不實成分，目的就是忽悠消費者。事實上，企業(yè)宣傳忽悠是一種普遍現(xiàn)象，而這正是行業(yè)紅線意識缺失的表現(xiàn)。忽悠，既是對市場法則的不尊重，也是對消費者權(quán)益的漠視，暴露出企業(yè)缺乏最基本的規(guī)則意識和責(zé)任意識，在其內(nèi)心少畫了一條可以警示、管束自己的商業(yè)道德紅線。

不過，若紅線僅僅是畫在道德上，或者用道德畫線，其現(xiàn)實作用往往很小，有時甚至還會成為商家的裝飾。不久前，三大運營商先后宣布9月1日起取消手機(jī)長途、漫游費，并號稱“提前一個月”完成去年提出的“提速降費”任務(wù)。然而，它們“完成”的“任務(wù)”并沒有得到廣大用戶的認(rèn)可，反而被吐槽動作遲緩，在與民讓利上“擠牙膏”。業(yè)內(nèi)專家表示，雖然打電話的漫游費沒了，但收取漫游費的手法卻轉(zhuǎn)移到流量上，依然還分出全國流量和地方流量的差額。更重要的是，“提速降費”各種措施推出之后，絕大多數(shù)用戶發(fā)現(xiàn)總體花費并沒有降下來，反而覺得比以往更多了。事實上，若沒有中央領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話“提速降費”的壓力，運營商也許根本就不會做這件事，而現(xiàn)在雖然做了，卻耍各種小伎倆糊弄用戶，甚至還自稱“提前”“超額”完成目標(biāo)。這樣的表演，真讓人看不出其道德底線在哪里。

由此可見，道德紅線是無力的，而要讓紅線管用，商家不敢觸碰，就得用法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)之筆來畫。為了狠剎市場上過度包裝之風(fēng)，質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)委制定了《限制商品過度包裝要求食品和化妝品》國家標(biāo)準(zhǔn)，于2010年4月1日起施行。經(jīng)過多年整治，過度包裝現(xiàn)象得到有效遏制。近日有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)開始上市的月餅，大多以散裝為主打，價格也是以中低檔為主，高檔禮盒月餅一般售價也不是太高，大都在200元以下。而像星巴克推出的最高售價達(dá)到598元的豪華月餅，市場上非常少，不像過去鋪天蓋地到處都是。月餅不再走豪華包裝路線，市場回歸理性，關(guān)鍵原因就在于法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)威，紅線畫得清晰，且監(jiān)管嚴(yán)厲，給紅線通了電。

當(dāng)然，如果市場本身能夠天然自帶一條紅線，靠市場規(guī)律完成自潔過程，那是再好不過的事了。比如，手機(jī)維修市場一直比較混亂，維修過程中通過各種貓膩多收取維修費等問題很突出。為了解決這個問題，市場出現(xiàn)了一種線上詢價、下單，線下上門維修的O2O手機(jī)維修模式，這類O2O手機(jī)維修平臺通過對維修工程師和消費者的資源進(jìn)行重新組合，在一定程度上緩解了傳統(tǒng)手機(jī)維修過程中價格不透明、偷換零部件、小病大修、流程麻煩、修理周期長等問題。

一言以蔽之，市場需要清晰的紅線，企業(yè)商家要有紅線意識。如果在這個問題上含糊，屢屢觸線，遲早會遭電擊，非傷即殘，嚴(yán)重者有性命之虞。 《中國質(zhì)量報》