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          【三包快遞】預(yù)付定金車輛數(shù)據(jù)信息可否查詢

          2017-08-15 09:04:51 中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

          三包快遞

          預(yù)付定金車輛數(shù)據(jù)信息可否查詢

          車主:我在購買汽車時,已經(jīng)付了定金的情況下,是否可以通過車輛識別代號等有關(guān)信息要求汽車生產(chǎn)廠家提供有關(guān)本車輛的數(shù)據(jù)等相關(guān)信息,包括生產(chǎn)日期等?

          專家您的定金應(yīng)是交給了4S店,這是您與4S店的協(xié)議,形成合同關(guān)系,跟汽車廠家沒有直接的合同關(guān)系,您無法根據(jù)合同要求廠家提供信息。國家法律法規(guī)中也沒有這類要求。因此,您只能與生產(chǎn)廠家商量,請他們提供這樣的服務(wù),但對他們來說,這不是必須的。在您拿到車輛后,隨車資料中會提供一些數(shù)據(jù),包括生產(chǎn)日期。

          過保修期后方向盤鎖死該不該免費(fèi)更換轉(zhuǎn)向機(jī)總成

          車主:我的雪佛蘭科魯茲車是2013年11月買的,已過保修期,前幾天行駛中出現(xiàn)方向盤鎖死,熄火后重新點(diǎn)火又正常,4S店檢查后建議更換轉(zhuǎn)向機(jī)總成,需要自已出8000元更換,網(wǎng)上搜索2013年的雪佛蘭科魯茲很多都有這種問題。行駛中方向盤鎖死是至命的,請問這是否屬質(zhì)量問題,可否要求廠家賠償。

          專家:這款車使用的是電動助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng),如果助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)鎖死,有可能是電控系統(tǒng)的問題,比如傳感器問題、電路問題、電機(jī)問題或控制模塊問題等,轉(zhuǎn)向的機(jī)械系統(tǒng)導(dǎo)致這類故障的可能性較小,因此不一定需要更換轉(zhuǎn)向機(jī)總成來解決問題。4S店應(yīng)當(dāng)通過電子診斷和系統(tǒng)的檢查,在徹底查清故障根源后再確定應(yīng)當(dāng)如何維修,而不應(yīng)以利益最大化來確定維修方案。

          如果如您所說該問題比較常見,那么4S店應(yīng)當(dāng)知道改款車型的問題在哪里。因?yàn)檐囕v已過質(zhì)保期,從法律義務(wù)上看,主機(jī)廠和4S店可以不提供質(zhì)保維修,這也是行業(yè)慣例。但如果確認(rèn)該問題確實(shí)是普遍的質(zhì)量問題,主機(jī)廠和4S店應(yīng)當(dāng)從品牌信譽(yù)度和消費(fèi)者滿意度出發(fā),盡量給予延長質(zhì)?;騼?yōu)惠質(zhì)保維修。

          建議您先跟主機(jī)廠和4S店協(xié)商,爭取通過協(xié)商獲得對自己最有利的解決方案;如果協(xié)商不成,可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或者質(zhì)監(jiān)部門投訴,請他們進(jìn)行調(diào)解;

          也歡迎您直接與本報汽車周刊聯(lián)系,提交一份詳細(xì)的投訴資料。

          郵箱:185362364@qq.com

          電話:84636699轉(zhuǎn)汽車周刊

          《中國質(zhì)量報》

          (責(zé)任編輯:六六)
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