耐心 恒心 專心 用心

中小微企業(yè)質(zhì)量提升應(yīng)深耕細作久久為功

□ 劉年生

在我國企業(yè)發(fā)展中，中小微企業(yè)在市縣以下達到90%以上，而且主要以產(chǎn)業(yè)集群的形式存在。由于塊頭小經(jīng)營靈活、數(shù)量多集聚效應(yīng)明顯，因而對地方經(jīng)濟社會發(fā)展的影響大，有些產(chǎn)業(yè)集群實際已成為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的支柱。但是，由于企業(yè)規(guī)模相對偏小、生產(chǎn)方式相對落后、家族式的管理等原因，質(zhì)量問題始終是制約企業(yè)發(fā)展的軟肋和薄弱點。為此，開展全面質(zhì)量提升行動，緊盯中小微企業(yè)這個重點，是政府主管部門的當務(wù)之急，解決得好，當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，特別是縣域經(jīng)濟發(fā)展就可能出現(xiàn)多個亮點和支撐；解決不好，就可能使當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展出現(xiàn)大的滑坡或斷崖式下滑，甚者影響社會穩(wěn)定。那么，怎樣抓好中小微企業(yè)的質(zhì)量提升工作呢？筆者認為，必須從實際出發(fā)，深入研究、深耕細作，必須持續(xù)用力、久久為功。具體來說，應(yīng)抓好4個方面的工作。

第一，應(yīng)從思想入手，增強質(zhì)量第一意識。這是開展質(zhì)量提升行動的工作前提，必須實實在在抓好落實。中小微企業(yè)質(zhì)量的弱項或薄弱點，往往是認識跟不上所造成的，只看重利潤、收益而輕視質(zhì)量、管理等，只重眼前而不顧長遠，只盯著質(zhì)量投入對成本的增加，而不愿研究質(zhì)量的持續(xù)推動力和長期效益。解決這個問題，必須從思想認識入手，要強化企業(yè)領(lǐng)導層、管理層的質(zhì)量意識，普及質(zhì)量常識，通過不斷的質(zhì)量工作、質(zhì)量管理培訓，介紹各國和先進企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展狀況，明確企業(yè)、產(chǎn)品與質(zhì)量的關(guān)系，樹立科學發(fā)展觀、質(zhì)量發(fā)展觀，樹立質(zhì)量就是生命的企業(yè)發(fā)展觀，切實增強質(zhì)量第一的意識。

第二，從實情分析，找出質(zhì)量問題癥結(jié)。全方位熟悉了解企業(yè)和產(chǎn)品，是開展質(zhì)量提升工作的先決條件，沒有這個條件，一切質(zhì)量提升工作就好比盲人摸象，抓不住關(guān)鍵和要害。為此，開展中小微企業(yè)質(zhì)量提升工作，首先必須深入企業(yè)廣泛調(diào)研，摸清企業(yè)的基本情況、生產(chǎn)情況、管理情況、產(chǎn)品的銷售和質(zhì)量現(xiàn)狀等，認真開展標準比對、管理比對、技術(shù)比對、檢驗檢測數(shù)據(jù)比對、產(chǎn)品市場占有率和滿意度比對等，找準影響企業(yè)質(zhì)量發(fā)展和產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素、突出問題，爾后順藤摸瓜，找到其根源和癥結(jié)所在，研究并提出解決的辦法和意見，綜合作出企業(yè)質(zhì)量分析判斷，為企業(yè)質(zhì)量提升提供重要依據(jù)。

第三，從需求布局，制定質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃。推進質(zhì)量發(fā)展、促進質(zhì)量提升，并非頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，它需要有綜合分析判斷，需要從企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和實際需求出發(fā)，制定好企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃，確保內(nèi)外需求吻合，主觀和客觀需求相符，只有這樣，質(zhì)量提升才能有序推進和實施，否則，可能事倍功半。具體應(yīng)把握3點：一是要立足當前。圍繞現(xiàn)有市場對產(chǎn)品的質(zhì)量需求，設(shè)計和規(guī)范企業(yè)質(zhì)量管理，滿足當前市場要求。二是要著眼發(fā)展。圍繞市場的發(fā)展需求，對企業(yè)和產(chǎn)品質(zhì)量進行設(shè)計和規(guī)范，強化質(zhì)量管理，使企業(yè)質(zhì)量水平能夠在較長時間內(nèi)滿足市場要求。三是要力求長遠。圍繞企業(yè)的長遠發(fā)展需求，對企業(yè)和產(chǎn)品質(zhì)量作長期規(guī)劃和設(shè)計，全面加強企業(yè)的質(zhì)量管理，不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，夯實企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量基礎(chǔ)。

第四，從關(guān)鍵抓起，疏通質(zhì)量管理堵點。提升質(zhì)量，必須解決制約或影響質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和問題，疏通質(zhì)量發(fā)展之道。在實際工作中，中小微企業(yè)的質(zhì)量提升務(wù)必強化針對性和時效性，同時，必須重視企業(yè)的經(jīng)濟效益和生存發(fā)展的規(guī)律。具體組織實施過程中應(yīng)把握好兩點：第一，要抓準抓牢關(guān)鍵點。切實解決影響企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量問題、補齊質(zhì)量短板，切實解決制約企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的難點問題、掃清企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的障礙，疏通企業(yè)質(zhì)量發(fā)展之道、質(zhì)量提升之道。第二，要適度用力。從企業(yè)發(fā)展的實際出發(fā)，不過度超越現(xiàn)實、不過度追求“高質(zhì)量”，使質(zhì)量和效益相匹配，使企業(yè)質(zhì)量發(fā)展與實體發(fā)展相適應(yīng)，確保相向而行、同頻共振、同步提高。

第五，從長久用力，推進質(zhì)量提升行動。對中小微企業(yè)來說，質(zhì)量提升是一項長期任務(wù)、是一條生命線，是成長進步的內(nèi)在要求、是生存之道。這項工作只有進行時，沒有完結(jié)時，只能“永遠在路上”，不能企望一氣呵成、一次性解決、一蹴而就。在實際工作中，做好該項工作，需要耐心、恒心、專心、用心，需要一步一個腳印、穩(wěn)步推進、深耕細作，需要持續(xù)開展、不懈努力、久久為功。切忌貪大求全、急功近利，必須結(jié)合實際、反映需求，講究方法、循序漸進、量力而行。具體應(yīng)在3個方面下功夫：首先，以問題為導向，緊盯質(zhì)量短板和薄弱環(huán)節(jié)，一個一個解決，一點一點補強，在?；尽⒈０踩舷鹿Ψ?；其次，以需求為牽引，緊盯市場和顧客滿意度，加強質(zhì)量管控，提升供給質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，在強動力、促發(fā)展上下功夫；第三，立足現(xiàn)實、腳踏實地，不好高騖遠、不脫離現(xiàn)狀和實際，通過不斷改進和創(chuàng)新提升質(zhì)量，在適應(yīng)市場需求、持續(xù)增加企業(yè)效益上下功夫。

第六，從機制強化，凝聚質(zhì)量共治合力。推動中小微企業(yè)質(zhì)量提升，僅靠單方面的力量是有限的，只有動員各部門齊抓共管，充分凝聚全社會的合力，才有可能取得實質(zhì)進展和現(xiàn)實成果。為此，應(yīng)做到“三個建立”：一是要建立共治體系。必須統(tǒng)一質(zhì)量提升的思想認識，強化質(zhì)量意識和責任，使提升質(zhì)量成為領(lǐng)導、部門與機構(gòu)的共識、共同行動和自覺行為；必須理清質(zhì)量提升和質(zhì)量共治的思路，建立質(zhì)量共治思想體系、組織體系和工作體系，充分挖掘潛力、調(diào)動各方面的積極因素，增強質(zhì)量提升的動力與活力。二是要建立共治機制。賦予質(zhì)量強省、質(zhì)量強市領(lǐng)導機構(gòu)，組織指導開展質(zhì)量提升行動的職責，明確各級領(lǐng)導、成員單位、部門與機構(gòu)在質(zhì)量提升行動中的任務(wù)和目標，建立相關(guān)制度、強化相關(guān)措施，加強督導檢查，強化考核驗收，使質(zhì)量提升、質(zhì)量共治成為一項硬指標、硬任務(wù)、硬要求。三是要建立共治環(huán)境。要加強質(zhì)量知識普及和質(zhì)量工作宣傳，做好信息公開工作，加大質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量問題曝光力度，建立和完善質(zhì)量誠信體系和平臺，不斷增強質(zhì)量工作的透明度；要強化與媒體溝通，充分發(fā)揮第三方中介組織和機構(gòu)作用，強化對質(zhì)量工作的輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督，大力營造人人重視質(zhì)量、關(guān)心質(zhì)量、享受質(zhì)量的良好氛圍。

與此同時，應(yīng)做好“三個統(tǒng)籌”：第一，做好部門內(nèi)自身力量的統(tǒng)籌。質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)內(nèi)部要抓好統(tǒng)籌，確保抓質(zhì)量提升的力量能夠整合在一起集中使用，不零打碎敲，或分散用力。相關(guān)部門亦應(yīng)整合自身力量，整體推進質(zhì)量提升，盡量減少資源的浪費和重復消耗。第二，做好部門間力量的統(tǒng)籌。充分發(fā)揮好質(zhì)量工作綜合協(xié)調(diào)部門的作用，切實做好部門間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有效凝聚各部門和機構(gòu)抓質(zhì)量提升的合力，運用多種形式和方法、多種手段共同推進質(zhì)量提升。第三，做好社會力量的統(tǒng)籌。發(fā)揮好媒體、社會組織、中介機構(gòu)的作用，廣泛聽取群眾意見、了解群眾需求，強化正面引導、公開評價、科學判斷，開展把脈問診、技術(shù)幫扶，集中社會力量推動質(zhì)量提升。

（作者單位：湖北省質(zhì)監(jiān)局）

《中國質(zhì)量報》