上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴28.6萬件

遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量大漲

本報(bào)訊 （記者王惜純）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴多發(fā)，食品投訴維權(quán)取證難，房屋裝修損失認(rèn)定難……近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中消協(xié)）公布的全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告顯示，今年上半年，遠(yuǎn)程購(gòu)物、店面銷售和網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的投訴量均比去年大幅增加，“微商交易維權(quán)難”位居首位。

據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴28.6萬件，售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的近8成。

中消協(xié)同期發(fā)布了上半年8大類投訴熱點(diǎn)問題，其中包括：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴多發(fā)，微商交易維權(quán)困難；房屋裝修及商品房銷售類投訴較多，損失認(rèn)定難；通信服務(wù)類投訴占比略有下降，但是問題仍普遍存在；汽車投訴呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化特點(diǎn)，零件質(zhì)量有待提高等。

記者了解到，微商作為一種新興的電商模式近年來發(fā)展迅速，越來越多的人開始將這里作為商品交易的平臺(tái)。作為“低門檻、輕成本、微創(chuàng)業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，微商在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，存在的問題也日益顯露，如銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、涉嫌傳銷、惡意詐騙等，擾亂了正常的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人們的生活秩序。

與此同時(shí)，微商以其特有的銷售渠道占據(jù)了大眾的視線，但其銷售路徑的隱秘和非公開模式，也給法律糾紛處理增加了難題。

“遠(yuǎn)程購(gòu)物因快捷特性而受到越來越多消費(fèi)者的歡迎，但購(gòu)物后隨之而來的售后服務(wù)卻不盡人意，由于經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者身處異地，造成消費(fèi)維權(quán)困難。”中消協(xié)投訴部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴2.28萬件，占銷售服務(wù)類投訴的53.1%。在遠(yuǎn)程購(gòu)物中，消費(fèi)者主要投訴的對(duì)象涉及電商平臺(tái)、以“微商”為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家和電視購(gòu)物等方面。此類投訴主要問題集中在：7天無理由退貨難落實(shí)；虛假宣傳，商家不能及時(shí)發(fā)貨或消費(fèi)者收到的實(shí)物與商家宣傳差異較大；商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象較多；“微商”屬于無實(shí)體店、無營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無信用擔(dān)保、無第三方交易平臺(tái)的小店，進(jìn)入門檻低，缺乏完善的交易系統(tǒng)，出現(xiàn)糾紛，直接刪除好友或更換賬號(hào)逃避法律責(zé)任，消費(fèi)者找不到商家、維權(quán)困難；電視購(gòu)物商品出現(xiàn)問題后，廠商與電視臺(tái)互相推諉等。

專家表示，杜絕遠(yuǎn)程購(gòu)物亂象不能只靠消費(fèi)者，電商平臺(tái)和監(jiān)管部門也要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)自律和內(nèi)部的監(jiān)管，營(yíng)造良好的生態(tài)環(huán)境，而微商亂象的產(chǎn)生，與相應(yīng)的法律制度缺位有著密不可分的關(guān)聯(lián)。有鑒于此，相關(guān)部門應(yīng)補(bǔ)上法律漏洞，盡快細(xì)化制定微商行業(yè)的準(zhǔn)入門檻、進(jìn)出機(jī)制等方面的法律，制定發(fā)布諸如支付技術(shù)、身份驗(yàn)證技術(shù)等規(guī)范性文件，將微商營(yíng)銷行為納入到法治的框架中。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》