□ 犁一平

從去年12月1日起，央行規(guī)定，同一個(gè)人在同一家銀行只能開立一個(gè)Ⅰ類賬戶；半年之后，對(duì)于在一家銀行擁有多張銀行卡的客戶，終于有了說法：多家銀行從下個(gè)月15日起，就要對(duì)“沉睡”的銀行卡進(jìn)行銷戶處理。

（6月22日《沈陽晚報(bào)》）

注銷“沉睡”銀行卡，是央行的規(guī)定。不過，注銷“沉睡”銀行卡，涉及無數(shù)持卡人的合法權(quán)益，如何注銷，怎樣做到既保障持卡人的權(quán)益，又能順利推進(jìn)這項(xiàng)工作，既要制定科學(xué)的程序，并嚴(yán)格執(zhí)行，又要細(xì)化和完善服務(wù)，保障持卡人的合法權(quán)益，工作才能有序推進(jìn)，也方能得到客戶認(rèn)可，并避免遭到輿論質(zhì)疑。

銀行服務(wù)一直存在短板，也飽受輿論詬病。比如銀行服務(wù)“嫌貧愛富”，開設(shè)大量“VIP客戶”窗口，即到即辦，向普通客戶開放少量窗口，普通客戶排長(zhǎng)隊(duì)；愿意向國(guó)企、大型企業(yè)放貸，不愿意向民營(yíng)企業(yè)、小型企業(yè)放貸；銀行霸道，信用卡計(jì)息按欠款總額，不按實(shí)有欠款額度；不對(duì)客戶負(fù)責(zé)，欠款不及時(shí)也不想辦法聯(lián)系客戶，客戶不知情，而是等到產(chǎn)生“天價(jià)”利息才把客戶告上法庭，實(shí)在太“坑爹”等等。

注銷“沉睡”銀行卡作為國(guó)家政策，銀行在執(zhí)行過程中，應(yīng)當(dāng)按法定程序進(jìn)行，目的是從程序上保障持卡人的合法權(quán)益，既避免銀行工作人員打亂仗，又防止銀行工作人員偷工減料，損害持卡人的合法權(quán)益，引起麻煩和糾紛。筆者認(rèn)為，銀行不能因?yàn)閲?guó)家有政策，就漠視持卡人的利益，不采取有效方式和措施告知持卡人，單方面注銷客戶的銀行卡。

首先，銀行要廣泛宣傳，并創(chuàng)新宣傳方式，包括通過電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、報(bào)紙、自媒體等途徑，讓廣大市民了解銀行要執(zhí)行注銷“沉睡”卡的信息和事實(shí)。其次，對(duì)于部分市民遲遲不到銀行辦理注銷手續(xù)的，要依法送達(dá)信息，包括打電話、發(fā)短信、發(fā)郵件、寄快件等，確保每個(gè)“沉睡”卡的主人收到依法注銷的信息，并限期注銷，否則，逾期將依法注銷，這樣既依法保障了持卡人的合法權(quán)益，又依法履行了法律告知義務(wù)，不怕事后持卡人提出異議，也不用擔(dān)心會(huì)吃官司。

但是，就怕銀行沒有這樣的恭謙和服務(wù)態(tài)度，這也是輿論的擔(dān)憂，因?yàn)?，銀行一貫比較傲慢甚至霸道，不過，在高度信息化時(shí)代和自媒體時(shí)代，隨著市民的權(quán)益意識(shí)、法治意識(shí)不斷增長(zhǎng)，輿論監(jiān)督越來越有力，如果銀行不改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式，繼續(xù)以傲慢和霸道的方式推進(jìn)這項(xiàng)工作，一定會(huì)遭到市民抵制和輿論指責(zé)。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》